“林阿姨，您在家嗎？我們是居委會(huì)來(lái)安全走訪的……”敲門數(shù)聲無(wú)人應(yīng)答，社區(qū)工作者設(shè)法打開門時(shí)發(fā)現(xiàn)，80歲的五保戶老人林阿姨仰面倒在臥室床邊，意識(shí)模糊，僅能發(fā)出微弱呻吟。所幸，馬橋鎮(zhèn)景城保利佳苑的社區(qū)工作者和志愿者迅速協(xié)作，將老人及時(shí)送醫(yī)，最終轉(zhuǎn)危為安。這是4月28日下午，閔行區(qū)“‘四百’走訪 情暖萬(wàn)家——走百家門，守萬(wàn)家安”學(xué)習(xí)分享會(huì)上講述的真實(shí)故事。來(lái)自閔行區(qū)各街鎮(zhèn)的社區(qū)工作者、專家和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人齊聚一堂，用一個(gè)個(gè)鮮活的走訪故事，展現(xiàn)“走百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”的基層治理新實(shí)踐。

針對(duì)小區(qū)電動(dòng)自行車亂停放等問題，華漕鎮(zhèn)愛博七村推出“晚七”延時(shí)服務(wù)，社區(qū)工作者每天晚上7時(shí)左右，在居民下班時(shí)間段進(jìn)行走訪，精準(zhǔn)摸清居民不愿將電動(dòng)車停入非機(jī)動(dòng)車庫(kù)的真實(shí)原因，如車庫(kù)坡道陡滑、照明不足等。隨后，小區(qū)推進(jìn)車庫(kù)防滑改造、加裝感應(yīng)燈與噴淋設(shè)施、優(yōu)化停車布局，從根源解決電動(dòng)自行車違規(guī)停放問題。一位獨(dú)居老人習(xí)慣將電動(dòng)自行車的電瓶藏在環(huán)保袋里進(jìn)樓充電，居委會(huì)先后3次上門，用真實(shí)案例耐心勸導(dǎo)，最終打動(dòng)老人主動(dòng)使用智能充電樁。

在新虹街道沙茂居民區(qū)，一位獨(dú)居老人多年囤積雜物形成的“垃圾山”，居委會(huì)聯(lián)合律師、民警對(duì)其家屬進(jìn)行普法勸導(dǎo)，最終清理出十幾車?yán)�。走訪后建立了“15天回訪+志愿者每日看護(hù)”長(zhǎng)效機(jī)制，有效保障了老年人的居家安全。

馬橋鎮(zhèn)銀康苑是農(nóng)民動(dòng)遷小區(qū)，針對(duì)獨(dú)居、殘障等特殊群體集中的情況，居委會(huì)通過“四百”走訪，與多家企業(yè)建立共建機(jī)制，為58戶特殊家庭提供油煙機(jī)深度清洗、用電用氣安全排查等服務(wù)，用真誠(chéng)走訪和專業(yè)服務(wù)贏得信任，推動(dòng)“居企共建”。

一個(gè)個(gè)案例生動(dòng)展現(xiàn)了居村通過走訪從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”的轉(zhuǎn)變、從“單打獨(dú)斗”向“多元協(xié)同”的升級(jí)，走訪成為社區(qū)安全的“前哨”。

圍繞“構(gòu)建韌性社區(qū)治理共同體”，閔行區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)消防救援局、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司及社區(qū)應(yīng)急志愿組織代表展開對(duì)話。大家一致認(rèn)為，走訪是建設(shè)韌性社區(qū)的基石。

現(xiàn)場(chǎng)同步發(fā)布了《閔行區(qū)“四百”走訪工作指引》和《居民小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散演練指導(dǎo)手冊(cè)》�！豆ぷ髦敢肪劢埂叭绾巫摺�，圍繞特殊困難老年人等十類重點(diǎn)人群，梳理走訪重點(diǎn)與場(chǎng)景化溝通技巧；《指導(dǎo)手冊(cè)》為小區(qū)開展實(shí)戰(zhàn)化演練提供標(biāo)準(zhǔn)化流程。

閔行區(qū)以“四百”走訪為抓手，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)走訪與應(yīng)急動(dòng)員、專業(yè)力量與群防群治、問題處置與源頭預(yù)防的“三個(gè)深度融合”。未來(lái)，閔行區(qū)委社會(huì)工作部將圍繞不同主題，持續(xù)開展學(xué)習(xí)分享會(huì)，搭建互學(xué)互鑒互促平臺(tái)，幫助社區(qū)工作者提升履職能力，把“四百”走訪走深、把群眾工作走實(shí)、把民心民情走暖。

原標(biāo)題：《從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”，閔行這場(chǎng)分享會(huì)講的都是“走出來(lái)”的故事》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報(bào) 趙菊玲

圖片來(lái)源：閔行區(qū)委社會(huì)工作部