近日，大連市公安局金州分局（金普新區(qū)分局）接到市民劉某的感謝電話，對處警民警熱心回應(yīng)群眾訴求，積極調(diào)解糾紛表達(dá)感謝，正因為處警民警不遺余力地溝通調(diào)解，使自己保住了退休金，最終成功取消了一筆莫名購買的保險合約。
4月28日中午，家住大連金普新區(qū)的市民劉大爺?shù)姐y行支取退休金，發(fā)現(xiàn)自己賬戶上莫名少了3000多元錢。一番查看賬戶流水最終發(fā)現(xiàn)，錢被一家外地的某保險代理公司劃扣?；叵氪饲安僮魇謾C(jī)的經(jīng)過，劉大爺確認(rèn)是自己誤操作后，購買了保險。隨后與該公司的溝通讓老人上了火，對方對其取消合約并退款的要求一口回絕。無奈，憤憤的劉大爺向公安機(jī)關(guān)報警求助。
11時38分，先進(jìn)派出所民警李煒、輔警于強(qiáng)接到報警求助后來到老人家中。劉大爺今年71歲，獨(dú)居在大連金州東山路，因年邁多病，視力也不好，事發(fā)當(dāng)日便稀里糊涂地操作手機(jī)完成了保險購買。李煒耐心地聽完經(jīng)過，安慰老人激動的情緒，隨后通過手機(jī)開始與保險代理公司溝通，經(jīng)過反復(fù)努力協(xié)商，最終對方被民警的認(rèn)真所感動，通過網(wǎng)上平臺原路退還了全部資金3656.96元。

劉大爺不放心自己的退休金是否到賬，民警又載著大爺趕到銀行，查看流水最終確認(rèn)錢已退還到賬。12時30分，警察載著劉大爺平安回家，一路上老人喜笑顏開，不停地夸贊民警把他的事兒解決了，還耽誤了午飯，非要請民警吃飯。兩位警官謝絕后目送老人進(jìn)了單元樓。

下午，老人又急匆匆地來到派出所，說自己的手機(jī)中午弄丟了，家里和銀行都找了，都沒有。李煒打開警車后排門，手機(jī)安靜地“睡”在座位上。這就是緣分，一次普通的求助警情，不僅化解了矛盾，解決了群眾訴求，更拉近了警民心與心的距離。“我這回可記住你們了，有空一定要去我家里做客?。　痹俅畏謩e時，劉大爺拉著李煒的手，滿是信任的眼神。

張志遠(yuǎn) 半島晨報、39度視頻首席記者張錫明