極目新聞?dòng)浾?李淑儀

4月29日，“儲(chǔ)戶1800萬元存款被銀行員工轉(zhuǎn)走”一事登上熱搜，引發(fā)關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，該項(xiàng)巨款分屬兩名儲(chǔ)戶，銀行則表示有工作人員涉嫌違規(guī)行為，但后續(xù)處理需等待司法結(jié)論。有律師表示，銀行對(duì)儲(chǔ)戶資金的安全保障義務(wù)是剛性的，銀行不能以刑事案件的處理進(jìn)度作為拖延或拒絕承擔(dān)民事賠償責(zé)任的借口，同時(shí)，銀行必須對(duì)其工作人員的職務(wù)行為承擔(dān)最終責(zé)任。

儲(chǔ)蓄存單 圖源：大象新聞

據(jù)大象新聞，半年前，吉林省一女子陳冰（化名）將1000萬元現(xiàn)金存入吉林省扶余市的扶余惠民村鎮(zhèn)銀行，如今存款卻離奇失蹤。她的存款丟失不久后，涉事銀行的另一儲(chǔ)戶王鳳（化名）也遇到了相似的情況，存在該行的800萬元存款去向不明。2026年3月13日，一位涉事銀行的工作人員向陳冰透露，該行員工趙某麗有違規(guī)行為，銀行方面承認(rèn)員工違規(guī)、管理失職，并認(rèn)可陳冰拿回存款的訴求，但何時(shí)可以兌付存款，暫時(shí)還沒有一個(gè)定論。陳冰表示，趙某麗有喝藥自殺行為，經(jīng)搶救后脫離生命危險(xiǎn)，已被警方控制。公安機(jī)關(guān)以非法吸收公眾存款、職務(wù)侵占兩項(xiàng)罪名立案，檢察機(jī)關(guān)已批準(zhǔn)逮捕，案件進(jìn)入司法程序。

銀行卡 圖源：大象新聞

3月16日，涉事銀行一位工作人員表示，需要等到該事件有“司法結(jié)論”后，才能處理陳冰與王鳳的存款問題。3月17日，陳冰將問題再次反映給吉林農(nóng)商銀行總行，負(fù)責(zé)接待的工作人員給出了類似的回復(fù)：“你就趕上這事了，這事黃不了，你就等司法結(jié)論。”3月17日下午，陳冰前往國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局再次反映情況，工作人員表示，已將該事件導(dǎo)入金融違法線索認(rèn)定程序，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)只能協(xié)調(diào)督促，無法強(qiáng)制銀行立即賠付。

針對(duì)此事，廣東哲清律師事務(wù)所馬俊哲律師認(rèn)為，銀行對(duì)儲(chǔ)戶資金的安全保障義務(wù)是剛性的。根據(jù)《民法典》第509條的誠信原則與《商業(yè)銀行法》第6、29條，銀行對(duì)儲(chǔ)戶資金負(fù)有兼具法定與約定性質(zhì)的安全保障義務(wù)。此項(xiàng)義務(wù)的核心在于：銀行不僅需進(jìn)行交易的形式審核，更負(fù)有實(shí)質(zhì)注意與主動(dòng)披露的義務(wù)。該義務(wù)獨(dú)立存在，不因第三方（包括其員工）的犯罪行為而轉(zhuǎn)移或免除。

另外，“先刑后民”不構(gòu)成銀行拒付的合法理由。依據(jù)《最高人民法院關(guān)于在審理經(jīng)濟(jì)糾紛案件中涉及經(jīng)濟(jì)犯罪嫌疑若干問題的規(guī)定》，適用“先刑后民”的前提是刑事與民事案件屬于“同一法律事實(shí)”。在本事件中，刑事責(zé)任指向員工個(gè)人的犯罪行為，而民事責(zé)任則源于銀行自身的合同違約行為，二者事實(shí)與法律關(guān)系均不同。因此，刑事案件的處理進(jìn)度，不能成為銀行拖延或拒絕承擔(dān)民事賠償責(zé)任的借口。

同時(shí)，銀行必須對(duì)其工作人員的職務(wù)行為承擔(dān)最終責(zé)任。根據(jù)《民法典》第170條關(guān)于職務(wù)代理的規(guī)定，以及第577條關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)的行為后果由銀行承擔(dān)。銀行內(nèi)部對(duì)其員工的權(quán)限限制，不得對(duì)抗善意的儲(chǔ)戶。因此，無論員工行為是否構(gòu)成犯罪，銀行都應(yīng)對(duì)儲(chǔ)戶承擔(dān)第一順位的賠付責(zé)任，其擔(dān)責(zé)后可依法向涉案員工追償，但這屬于另一法律問題，與儲(chǔ)戶無關(guān)。

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儲(chǔ)戶1800萬存款離奇失蹤 銀行女員工監(jiān)守自盜喝藥輕生

據(jù)大象新聞，吉林省的陳冰向記者求助，半年前，她將1000萬元現(xiàn)金存入吉林省扶余市的扶余惠民村鎮(zhèn)銀行，如今存款卻離奇失蹤。她的存款丟失不久后，涉事銀行的儲(chǔ)戶王女士遇到了相似的情況，存在該行的800萬存款去向不明。如今幾個(gè)月過去了，兩人這1800萬存款何時(shí)能取出？至今銀行方面也沒有一個(gè)回復(fù)。

千萬現(xiàn)金存銀行后消失 銀行卡被人冒名掛失補(bǔ)辦

“我卡里的1000萬只剩下一萬多了，我都蒙了。”陳冰告訴大象新聞?dòng)浾撸?025年10月28日，她在吉林省扶余市的扶余惠民村鎮(zhèn)銀行存入了1000萬元，辦理了七天通知存款儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)年利率為0.95%，支取時(shí)需提前通知銀行。

陳冰向記者求助

一個(gè)月多后，陳冰計(jì)劃使用這筆資金時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行無法登錄。前往營業(yè)廳查詢后，她被告知銀行卡已掛失，賬戶內(nèi)僅余一萬多元。陳冰稱，她的銀行卡和身份證一直隨身攜帶，存款后本人再也沒去過銀行，卡究竟如何被掛失，1000萬存款又是怎么消失的，當(dāng)時(shí)銀行工作人員也沒有給她一個(gè)明確的解釋。在她的要求下，銀行調(diào)取了業(yè)務(wù)記錄。

銀行記錄顯示，她手中的這張銀行卡是2025年10月20日辦理的，12月13日辦理了掛失，同時(shí)在當(dāng)天補(bǔ)辦了新卡，并將卡里1000萬元的七天通知存款辦理贖回，轉(zhuǎn)給了一個(gè)名為趙某麗的人。

“她就是這個(gè)銀行的員工，銷戶、補(bǔ)卡、換卡，所有需要我本人簽字的地方，都是她偽造的，這是監(jiān)守自盜。”據(jù)陳冰回憶，趙某麗是該銀行的業(yè)務(wù)員，自己的銀行卡就是這名業(yè)務(wù)員辦理的。 最近一段時(shí)間，該行與她有相同遭遇的儲(chǔ)戶不止一人。

聊天記錄截圖

2025年11月10日，扶余市的王鳳在扶余惠民村鎮(zhèn)銀行存了800萬元，2026年1月，她發(fā)現(xiàn)存單被掛失，本金被人轉(zhuǎn)走�！坝袝r(shí)候整宿睡不著覺，我的血汗錢存在銀行怎么能沒呢？” 提起存款丟失的事情，王鳳情緒有些激動(dòng)。

記者了解到，王鳳在該銀行辦理存款業(yè)務(wù)很多年了，第一次遇到這樣的問題。與陳冰的遭遇不同，事發(fā)后，銀行方面一直未向王鳳提供轉(zhuǎn)出的流水憑證，錢款去向依然未知。

銀行員工以高息攬儲(chǔ)獲取信任，儲(chǔ)戶質(zhì)疑其監(jiān)守自盜卷走存款

王鳳推測(cè)，轉(zhuǎn)走她存款的很可能與轉(zhuǎn)走陳冰存款的是同一人，即該銀行職員趙某麗�！摆w某麗找我說惠民村鎮(zhèn)銀行上班有任務(wù)，存款還多送大米白面，讓我存的�！�

過去幾年，趙某麗多次向二人攬儲(chǔ)，知曉二人賬戶資金量較大，且承諾的利息高于銀行公開定期利率。

陳冰告訴大象新聞?dòng)浾�，趙某麗是在2023年通過朋友介紹認(rèn)識(shí)，經(jīng)常對(duì)她進(jìn)行攬儲(chǔ)，這幾年存款有幾十筆，流水有一億左右。

此前，陳冰通常是將存款直接轉(zhuǎn)到趙某麗的銀行賬戶，雖然每期本金與利息都能按時(shí)到賬，但她始終心存顧慮，于是特意辦理了本人名下銀行卡。沒想到首次在柜臺(tái)存入大額資金，就遭遇本金全部被盜。

發(fā)現(xiàn)存款被盜后，陳冰曾聯(lián)系涉事員工趙某麗，對(duì)方承認(rèn)在銀行同事違規(guī)協(xié)助下，私自掛失、補(bǔ)辦銀行卡并轉(zhuǎn)走1000萬元的行為，并稱資金被她投入股市投資，會(huì)盡快提現(xiàn)還款。陳冰等待了十幾天的時(shí)間，趙某麗多次承諾還款卻始終拖延兌現(xiàn)。

“他們支行行長的態(tài)度就是不管，無視這個(gè)事。”陳冰稱，趙某麗遲遲不還款，她向涉事銀行方面尋求幫助，然而該銀行工作人員卻表示暫時(shí)無法將錢兌付，這樣的處理結(jié)果陳冰并不滿意。

“我的錢在柜臺(tái)存銀行了，員工偷走的是銀行的錢，我要求銀行給我兌付�！标惐J(rèn)為，即便趙某麗此前有攬儲(chǔ)行為，也與本次被盜存款無關(guān)，銀行應(yīng)立即履行兌付義務(wù)。

銀行涉事員工喝藥輕生 儲(chǔ)戶企業(yè)面臨欠薪倒閉

2025年12月，扶余惠民村鎮(zhèn)銀行被吉林農(nóng)商銀行合并。2026年初，陳冰前往吉林長春，將此事反映給吉林農(nóng)商銀行總行�？傂泄ぷ魅藛T承諾，趙某麗將會(huì)在7天內(nèi)將錢轉(zhuǎn)回她的賬戶。然而7天之后，陳冰依然沒有拿到自己的存款，卻收到趙某麗試圖輕生的消息。

“她私下還欠了很多人錢，個(gè)人借貸，別人找她要債，她喝藥了想自殺�！标惐嬖V大象新聞?dòng)浾�，趙某麗經(jīng)搶救后脫離生命危險(xiǎn)，已被警方控制。公安機(jī)關(guān)以非法吸收公眾存款、職務(wù)侵占兩項(xiàng)罪名立案，檢察機(jī)關(guān)已批準(zhǔn)逮捕，案件進(jìn)入司法程序。

如今，距離事發(fā)已經(jīng)過去幾個(gè)月，由于存款遲遲無法取出，陳冰和王鳳整日失眠焦慮，精神瀕臨崩潰。兩人多次往返支行、省行、監(jiān)管部門投訴溝通，可事后仍無實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

2026年3月13日，一位涉事銀行的工作人員向陳冰透露，經(jīng)過調(diào)查，該行員工趙某麗有違規(guī)行為，銀行方面承認(rèn)員工違規(guī)、管理失職，并認(rèn)可陳冰拿回存款的訴求，何時(shí)可以兌付存款，暫時(shí)還沒有一個(gè)定論。

“現(xiàn)在錢拿不回來，給員工發(fā)不下來工資了，公司面臨倒閉�！标惐榻B，她經(jīng)營著一家數(shù)百人的公司，這筆錢是她的企業(yè)備用金，銀行卡里的錢不翼而飛，讓她的公司陷入了極大的危機(jī)。

1800萬存款何時(shí)完璧歸趙？銀行：等司法定論

3月16日，兩位儲(chǔ)戶與大象新聞?dòng)浾邅淼缴媸裸y行，希望了解該事件最新進(jìn)展�！拔覀冏圆榻Y(jié)果是她違規(guī)了，經(jīng)偵正在調(diào)查�！痹撱y行一位工作人員表示，需要等到該事件有“司法結(jié)論”后，才能處理陳冰與王鳳的存款問題，但對(duì) “司法結(jié)論” 的界定含糊其辭，僅建議儲(chǔ)戶向公安機(jī)關(guān)了解案情。

3月17日，陳冰將問題再次反映給吉林農(nóng)商銀行總行，負(fù)責(zé)接待的工作人員給出了類似的回復(fù)：“你就趕上這事了，這事黃不了，你就等司法結(jié)論�！�

涉事銀行

3月17日下午，陳冰前往國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局再次反映情況，工作人員表示，已將該事件導(dǎo)入金融違法線索認(rèn)定程序，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)只能協(xié)調(diào)督促，無法強(qiáng)制銀行立即賠付。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，銀行工作人員趙某麗是典型的職務(wù)侵占行為，她不論轉(zhuǎn)走數(shù)額多少，侵害的都是銀行的權(quán)利，儲(chǔ)戶們按照自己的儲(chǔ)蓄合同要求銀行履行返還款項(xiàng)的義務(wù)，符合法定的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)予以支持，銀行以該案件尚未定論，拒絕支付款項(xiàng)，明顯不符合法律規(guī)定。

截至目前，陳冰和王鳳仍在焦急等待，1800萬存款何時(shí)回家、企業(yè)能否挺過危機(jī)、普通儲(chǔ)戶的存款安全如何保障，仍無明確答案。