早上6點(diǎn)，貴州省貴陽(yáng)市云巖區(qū)的外賣騎手龍廣攀開(kāi)始出門送外賣。路過(guò)貴陽(yáng)市一條街道時(shí)，他看見(jiàn)幾根電線垂落下來(lái)，擋住了人行道，便掏出手機(jī)拍下照片，發(fā)至一個(gè)名為“騎士友好群”的微信群。幾個(gè)小時(shí)后，群里的相關(guān)工作人員回復(fù)了一張照片，電線垂落的問(wèn)題得到解決。

“路上有坑洼”“井蓋壞了”“路口消防管爆了”……每天，穿梭在貴陽(yáng)大街小巷的外賣騎手、快遞員，會(huì)把路上遇到的問(wèn)題隨手拍下，發(fā)到微信群。相關(guān)部門認(rèn)領(lǐng)后，再將處理后的照片反饋。在這個(gè)近400人的群里，主體是外賣員、快遞員，還有云巖區(qū)各街道辦和相關(guān)職能部門的工作人員。微信群由云巖區(qū)委社會(huì)工作部創(chuàng)建，從2024年至今，這樣的“騎士友好群”已有8個(gè)。

群里的“小哥”都是云巖區(qū)“五閃”微治理志愿者?！拔彘W”是云巖區(qū)為推進(jìn)快遞、外賣行業(yè)融入社區(qū)治理成立的志愿服務(wù)隊(duì)伍。這些志愿者在遇到居民急需幫忙時(shí)“閃幫”，發(fā)現(xiàn)環(huán)境臟亂、安全隱患時(shí)“閃拍”，協(xié)助宣傳反詐、垃圾分類時(shí)“閃宣”，清理小廣告時(shí)“閃除”，遇到火警、急救等緊急情況時(shí)“閃報(bào)”。

“尬聊”破局

2024年5月，云巖區(qū)委社會(huì)工作部成立，服務(wù)新就業(yè)群體是這一部門的重要職責(zé)。作為云巖區(qū)委社會(huì)工作部部長(zhǎng)、兩新工委書(shū)記，王芳芳面臨一個(gè)棘手問(wèn)題：如何快速走近快遞員、外賣員，獲得他們的信任？

當(dāng)時(shí)貴陽(yáng)市打造了新印1950文創(chuàng)街區(qū)，投入使用不久。王芳芳了解到，這里每天有900-1000單外賣，商戶門口有很多外賣員坐在電動(dòng)車上休息或等單。

王芳芳決定由此破局。她和同事走上街頭，向騎手們做自我介紹，并告訴他們自己的主要職責(zé)是關(guān)心新就業(yè)群體。為了方便溝通，王芳芳建了微信群，邀請(qǐng)大家掃碼進(jìn)群。

2024年10月，云巖區(qū)委社會(huì)工作部整合區(qū)委兩新工委成員單位力量，聯(lián)合普陀路街道黨工委、國(guó)貿(mào)集團(tuán)黨支部在新印1950商圈打造了“紅騎驛站”。

王芳芳和同事在微信群里介紹“紅騎驛站”的布局、功能，但一串信息發(fā)出來(lái)，群里冷冷清清，沒(méi)人回應(yīng)。

王芳芳走訪時(shí)注意到，有名小哥比較健談，便主動(dòng)加了微信、留了電話。但每次聯(lián)系這名小哥，對(duì)方回應(yīng)都很冷淡，王芳芳堅(jiān)持不懈地給他發(fā)信息或打電話，了解他的近況、向他講解相關(guān)政策信息。

2024年10月的一天，王芳芳又給他打電話。聊了幾分鐘，對(duì)方告訴她，自己十來(lái)天沒(méi)上班了。原來(lái)，他跑單時(shí)摔倒了，腳受了傷。王芳芳之前聽(tīng)他說(shuō)過(guò)，他是一名退役軍人。

掛了電話，王芳芳立馬聯(lián)系紅十字會(huì)、退役軍人事務(wù)局等單位，爭(zhēng)取慰問(wèn)金和物資。第二天，多家單位一起到這名騎手家里慰問(wèn)、了解情況。

王芳芳將慰問(wèn)詳情的微信推文轉(zhuǎn)發(fā)到騎手群里，她感覺(jué)到，從這以后有了轉(zhuǎn)機(jī)。

群聊逐漸活躍起來(lái)。

“紅騎驛站”設(shè)置之初，提供休息、充電等基本服務(wù)，工作人員請(qǐng)騎手反饋需求。大家表示，希望在驛站門口設(shè)置換電站，他們協(xié)調(diào)安裝；座椅沒(méi)有靠背，坐著不舒服，他們采購(gòu)了沙灘椅；手機(jī)充電的位置太少了，馬上增設(shè)……

有名騎手在群里反映某處地面有坑洼。王芳芳知道，必須及時(shí)回應(yīng)、解決，才能鼓勵(lì)更多騎手參與進(jìn)來(lái)。她請(qǐng)這名騎手發(fā)來(lái)具體位置，立即聯(lián)系市政部門施工，并將施工照片反饋到群里。

在王芳芳看來(lái)，獲取騎手的信任，靠的是持續(xù)的情感投入。

2025年夏天，王芳芳注意到有名騎手在“騎士友好群”里很活躍，常常拍照反饋各種問(wèn)題。她加了對(duì)方微信，問(wèn)到名字時(shí)，對(duì)方卻不肯告訴她；約對(duì)方通電話，對(duì)方回復(fù)：“你好，我在跑外賣，不方便語(yǔ)音。”

但王芳芳并沒(méi)放棄。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的溝通與關(guān)心，她逐漸與這名騎手熟悉起來(lái)，后來(lái)對(duì)方才告訴她自己的名字：龍廣攀。

4月1日上午，記者在“紅騎驛站”見(jiàn)到了龍廣攀。這個(gè)27歲的小伙子很樂(lè)意分享自己參加“五閃”志愿服務(wù)的經(jīng)歷。

王芳芳感慨：“這都是聊出來(lái)的感情?！?/p>

聲音被聽(tīng)到，價(jià)值被認(rèn)可

2024年11月，王芳芳聽(tīng)說(shuō)另一名騎手也摔傷了，便再次幫忙聯(lián)系了慰問(wèn)金和物資。

連續(xù)兩個(gè)月有騎手受傷，王芳芳意識(shí)到，需要為這些騎手建立更穩(wěn)定的救助機(jī)制。

2024年“12·5”國(guó)際志愿者日，云巖區(qū)的非公企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)籌，有錢的出錢、有物資的出物資，大家成立了“暖‘新’護(hù)航基金”，專門用于幫扶云巖區(qū)的外賣員、快遞員。再遇到交通事故受傷的情況，如交管部門認(rèn)定這名騎手沒(méi)有違章行為，受傷騎手可以申請(qǐng)救助金。

有名外賣員跑了800多單，應(yīng)該拿到5000多元工資，但反映已久都拿不到工資。有一天晚上八九點(diǎn)，他在群里講了自己的情況。王芳芳看到信息，馬上聯(lián)系勞監(jiān)大隊(duì)，第三天早上，欠薪問(wèn)題順利解決。

龍廣攀告訴記者，他認(rèn)識(shí)的兩名騎手也曾遭遇欠薪，他幫忙反饋到“騎士友好群”，問(wèn)題都順利解決了。

經(jīng)過(guò)兩年的努力，群聊得到許多騎手的認(rèn)可，王芳芳也成了大家口中的“芳姐”。她加了幾十名外賣員、快遞員的微信。在路上或在家遇到外賣員、快遞員，她總要攀談幾句，把他們拉進(jìn)群。

王芳芳鼓勵(lì)大家：“發(fā)現(xiàn)有不良現(xiàn)象、火情等，都可以在群里發(fā)?！?/p>

云巖區(qū)文明辦、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市政部門、團(tuán)委、工會(huì)等眾多部門也都進(jìn)駐了這個(gè)微信群。

新印1950是貴陽(yáng)打造的潮流街區(qū)，也是“青年友好型街區(qū)”。團(tuán)云巖區(qū)委在這里新建了團(tuán)支部，結(jié)合騎手們的需求，組織社交活動(dòng)，教他們?cè)趫F(tuán)貴州省委搭建的“愛(ài)情數(shù)”實(shí)名交友平臺(tái)上找搭子、找對(duì)象。

騎手黃志遠(yuǎn)也常在群里反饋問(wèn)題。他自豪地告訴記者，去年11月，他送外賣路過(guò)時(shí)看到一棟房子冒煙，趕緊拍照發(fā)在群里，很快有騎手趕去盯火勢(shì)、幫忙，并撥打了119。

為這些騎手服務(wù)了近兩年，王芳芳遇到許多令她感動(dòng)的人和事。在她看來(lái)，這是雙向奔赴的過(guò)程。有名騎手在貴陽(yáng)市區(qū)某地看到兩個(gè)孩子找不到家長(zhǎng)，就報(bào)了警，守著孩子一兩個(gè)小時(shí)，直到孩子家長(zhǎng)來(lái)了才離開(kāi)。

龍廣攀和黃志遠(yuǎn)喜歡做志愿服務(wù)。記者采訪的這天，龍廣攀要去貴陽(yáng)花果園的一處公益機(jī)構(gòu)做志愿者，陪孩子們做游戲、剪紙。

“加入群聊前，我只是枯燥地跑外賣；加入群聊后，參加‘五閃’志愿服務(wù)，給我的生活帶來(lái)了樂(lè)趣?！饼垙V攀說(shuō)。

“感覺(jué)自己有價(jià)值，不再只是勞動(dòng)的機(jī)器，周圍人也會(huì)聽(tīng)到自己的聲音?！秉S志遠(yuǎn)笑著說(shuō)。

“件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)?！蓖醴挤颊f(shuō)，能回應(yīng)的，她都盡量親自回應(yīng)；做不到的事，她也要跟騎手解釋清楚。

一起變得更好

王芳芳和大家交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少騎手學(xué)歷不高。一次座談時(shí)，云巖區(qū)社工部工作人員王曉偉也聽(tīng)到一名騎手說(shuō)，自己學(xué)歷太低，在社會(huì)上找不到好工作。

云巖區(qū)社工部聯(lián)合貴陽(yáng)開(kāi)放大學(xué)，為騎手們開(kāi)通提升學(xué)歷的渠道——有初中文憑即可報(bào)名，而且免書(shū)本費(fèi)。

黃志遠(yuǎn)、龍廣攀和另外幾名騎手在王芳芳的動(dòng)員下遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。龍廣攀把自己寫(xiě)的入黨申請(qǐng)書(shū)交給王芳芳看，王芳芳一字一句幫他修改，又拍照發(fā)給他，請(qǐng)他重新謄寫(xiě)一遍。

去年，有13名優(yōu)秀的“五閃”志愿者正式獲聘為“云新觀察員”，成為騎手中的“KOL”，龍廣攀和黃志遠(yuǎn)也在其中。

在龍廣攀的手機(jī)上，記者看到，他所在的“騎士友好群”已有392人。

黃志遠(yuǎn)告訴記者，在群里反映的問(wèn)題，小問(wèn)題基本當(dāng)天能解決。修補(bǔ)路面的坑洼、清理垂落的電線，都會(huì)及時(shí)解決。需要跨部門溝通協(xié)調(diào)的問(wèn)題，通常耗時(shí)較長(zhǎng)，“一般一個(gè)星期能解決”。

事實(shí)上，問(wèn)題解決的背后是大量的溝通、協(xié)調(diào)、通話、拜訪等瑣碎工作。這兩年，王芳芳一直記得一位老領(lǐng)導(dǎo)的話：“不要寒了騎手的心?！?/p>

本報(bào)貴陽(yáng)4月1日電

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李雅娟 通訊員 朱淑雨 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

2026年04月02日 01版