煙火尋常處，平安最動(dòng)人。穿紫河畔的晨曦里，石門山區(qū)的小徑上，一張張笑臉勾勒出沅澧大地的平安底色。

近年來，湖南省常德市公安局錨定“大抓基層、大抓基礎(chǔ)”導(dǎo)向，深耕基層治理，創(chuàng)新服務(wù)載體，完善多元調(diào)解，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在沅澧大地生根發(fā)芽、開花結(jié)果。

一本民情日記，藏著鄰里和解的溫度。3月12日晚，常德市公安局武陵分局永安派出所副所長(zhǎng)黃蓉再次走進(jìn)轄區(qū)某老舊小區(qū)。負(fù)責(zé)社區(qū)警務(wù)工作的她，此行專程回訪那兩戶因漏水結(jié)怨的鄰居。

2025年6月，她的轄區(qū)里有兩戶居民因上下水管老化，出現(xiàn)樓上用水、樓下滲水的情況，逐漸從口角爭(zhēng)執(zhí)發(fā)展到影響鄰里關(guān)系。黃蓉得知后，第一時(shí)間聯(lián)系維修師傅堵住漏點(diǎn)，促成了首次和解。不料幾個(gè)月后新漏點(diǎn)出現(xiàn)，舊怨添新愁，矛盾進(jìn)一步激化。

這次，黃蓉啟動(dòng)了她摸索出的工作法：以社區(qū)民警為主導(dǎo)，聯(lián)合街道干部、物業(yè)人員，發(fā)動(dòng)“近鄰調(diào)解隊(duì)”分頭上門溝通。她帶著志愿者十多次登門，這邊聽訴求、那邊平怨氣，待雙方情緒平穩(wěn)，又請(qǐng)來專業(yè)人員全面檢查整棟樓的管道，把管線走向、責(zé)任劃分講得明明白白?！盀榱诉@事黃警官跑了不下10趟，我們?cè)亵[實(shí)在過意不去。”兩戶居民最終握手言和。

四年來，黃蓉用20多本“民情日記”踐行承諾：把警力沉到網(wǎng)格，把服務(wù)送進(jìn)家門。

一個(gè)警務(wù)背簍，扛起深山平安的重量。常德西北邊陲的石門縣南北鎮(zhèn)，山高路遠(yuǎn)、溝壑縱橫，散落的村寨被群山阻隔，群眾居住分散，基層警務(wù)服務(wù)曾面臨“看得見、難夠著”的難題。

如何讓深山群眾感受到警務(wù)服務(wù)的溫度？

石門縣公安局南北鎮(zhèn)派出所因地制宜，創(chuàng)新推出“背簍警務(wù)+網(wǎng)格深耕”模式，將警力編入8個(gè)村、87個(gè)屋場(chǎng)網(wǎng)格，讓民警背著“警務(wù)背簍”，翻山越嶺打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

去年4月，轄區(qū)某水電企業(yè)28名職工因身份置換問題引發(fā)矛盾。駐村民警背著背簍逐一走訪職工，耐心傾聽訴求，隨后牽頭組織企業(yè)、職工代表及人社、司法等部門開展聯(lián)合調(diào)解，依法依規(guī)提出解決方案。最終，企業(yè)給予合理補(bǔ)償，職工接受相應(yīng)處理并返崗復(fù)工，一起涉眾糾紛得到圓滿化解。

自2022年以來，南北鎮(zhèn)派出所民警背著背簍累計(jì)跋涉里程達(dá)3萬公里，上門辦理戶籍業(yè)務(wù)5000余件，排查安全隱患百余處，用腳步織密山區(qū)平安網(wǎng)，讓“民警多背一程、群眾少走一步”的承諾在深山溝壑間落地生根。

一套聯(lián)調(diào)機(jī)制，筑牢全域平安防線。今年2月，澧縣公安局澧浦派出所獲評(píng)“全省優(yōu)秀公安基層單位”。這份沉甸甸的榮譽(yù)，是該所深耕“網(wǎng)格管理”、創(chuàng)新“警司聯(lián)調(diào)”機(jī)制的生動(dòng)見證，更是常德公安完善矛盾糾紛多元化解體系的一個(gè)縮影。

“警力有限，民力無窮。”澧浦派出所深諳此道，在轄區(qū)組建由治安積極分子組成的義務(wù)巡防隊(duì)，與專業(yè)警力互為補(bǔ)充。

目前，常德市建成1500余支聯(lián)防巡邏隊(duì)和志愿服務(wù)隊(duì)伍，每個(gè)村組、社區(qū)均成立不少于三人的治保會(huì)，公安機(jī)關(guān)登記在冊(cè)群防群治力量2.8萬余人。

2024年12月，任某因10余萬元的婚戀財(cái)產(chǎn)糾紛導(dǎo)致情緒多次失控，甚至揚(yáng)言要報(bào)復(fù)對(duì)方。接警后，澧浦派出所副所長(zhǎng)郭磊第一時(shí)間啟動(dòng)“警司聯(lián)調(diào)”機(jī)制，聯(lián)合街道、司法所工作人員多方查找、耐心溝通。最終，對(duì)方當(dāng)場(chǎng)還款2萬元并簽訂分期還款協(xié)議，一場(chǎng)“民轉(zhuǎn)刑”隱患就此化解。

預(yù)防在先、主動(dòng)作為，常德公安全面推進(jìn)矛盾糾紛排查化解，不斷完善多元化解機(jī)制。2025年，全市共排查矛盾糾紛1.7萬起，化解率達(dá)98.7%。

從武陵城區(qū)的老舊樓棟，到石門深山的崎嶇山路，從澧水之畔的調(diào)解室，桃源縣的屋場(chǎng)會(huì)，到沅江兩岸的巡邏線，常德公安用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)，把安心送入尋常百姓家。

來源：常德公安

編輯：邱琪