3月23日，中信銀行舉行2025年度業(yè)績發(fā)布會。2025年中信銀行以總資產(chǎn)突破10萬億元、歸母凈利潤706.18億元的成績，躋身國內大型股份制銀行第一梯隊。

但與之形成強烈反差的是，該行曾定位“第一戰(zhàn)略”的零售業(yè)務大幅承壓，利潤近乎腰斬，私人銀行與財富管理成為零售板塊為數(shù)不多的增長極，卻難以對沖信貸業(yè)務的虧損缺口。

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2025年零售業(yè)務核心復盤：總量亮眼、結構失衡、利潤失速

中信銀行2025年年報顯示，零售業(yè)務呈現(xiàn)“規(guī)模穩(wěn)增、營收下滑、利潤暴跌、風險攀升”的特征，核心數(shù)據(jù)如下：

盈利大幅縮水：零售銀行業(yè)務稅前利潤53.03億元，同比下降42.55%；利潤貢獻度從2024年約11%跌至6%，零售資產(chǎn)占全行23.2%，卻僅貢獻個位數(shù)利潤，投入產(chǎn)出嚴重倒掛。

營收負增長：零售營收793.67億元，同比下降7.36%，為公司銀行、金融市場、零售三大板塊中唯一下滑板塊。

信貸業(yè)務失速：信用卡累計發(fā)卡1.29億張（同比+4.6%），但交易額2.18萬億元（同比-11%）、業(yè)務收入478億元（同比-14.5%），“發(fā)卡增、交易降、收入跌”，休眠卡問題突出。

資產(chǎn)質量分化：全行不良率1.15%（連續(xù)7年改善），但零售不良顯著攀升——個人消費貸不良率2.80%（同比+0.66pct），信用卡不良率2.62%（同比+0.12pct），個人貸款整體不良率1.32%，成為不良主要來源。

財富管理韌性：零售AUM達5.36萬億元（同比+14.29%），私行客戶9.66萬戶（同比+14.93%），私行AUM1.36萬億元，理財手續(xù)費同比大增45.17%，是零售唯一高增長板塊。

戰(zhàn)略緊急轉向：管理層明確“摒棄規(guī)模情結”，主動收縮零售信貸，個人貸款（不含信用卡）余額增幅僅1.39%，遠低于個人存款11.87%的增速，轉向“收縮防守、嚴控風險”。

值得關注的是，該行連續(xù)多年堅持的“零售第一戰(zhàn)略”已不再提及，展望2026年，中信銀行董事長方合英在此次業(yè)績發(fā)布會上表示“公司業(yè)務挑大梁，零售業(yè)務穩(wěn)貢獻”。

著力發(fā)展公司業(yè)務，是否意味著零售業(yè)務“不香了”？對此，方合英明確表態(tài)，這并不意味著零售業(yè)務降位，而是“迎難而上”——當前零售信貸風險周期性多發(fā)，零售業(yè)務更要聚焦財富管理市場的發(fā)展。

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零售業(yè)務核心亮點：財富管理（含私行）韌性凸顯，基礎能力穩(wěn)步加固

財富管理與私行業(yè)務：零售板塊的“壓艙石”

規(guī)模與增速雙優(yōu)：零售AUM連續(xù)五年穩(wěn)居股份制銀行第二，2025年財富管理中收同比增長12%，創(chuàng)四年新高；私行客戶年增1.26萬戶，增速14.93%，私行AUM同比增長，戶均資產(chǎn)保持穩(wěn)健，成為股份行私行第一梯隊成員。

中收貢獻突出：非利息凈收入連續(xù)六年正增長，理財手續(xù)費大增超45%，代理業(yè)務手續(xù)費增長24.77%，有效對沖息差與信貸收入下滑，是零售業(yè)務最具成長性的板塊。

客群分層初見成效：私行中心覆蓋69個重點城市，搭建高凈值客戶專屬服務體系，貴賓及富?？蛻暨_489.1萬戶，為私行儲備充足客群基礎。

負債成本與風控調整見效

存款成本優(yōu)勢顯著：零售活期存款占比27%，近兩年提升3.2個百分點，存款成本率1.52%，處于股份行領先水平，為零售業(yè)務提供低成本資金支撐。

主動風控收縮：提高消費貸準入門檻，高評分客戶占比達58%；37家分行個貸部門內嵌風險負責人，住房按揭貸款增量居同業(yè)第一，主動壓降高風險信貸規(guī)模。

科技賦能零售與財富管理

AI全面滲透業(yè)務流程，智能財富顧問數(shù)字人“小信”服務超791萬戶客戶，大模型日峰值調用超300萬次，落地1700+服務場景，以數(shù)字化提升財富管理與私行服務效率。

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零售業(yè)務核心難點：盈利失衡、資產(chǎn)承壓、私行財富短板突出

盈利結構嚴重失衡，信貸業(yè)務拖垮整體利潤

零售占用全行23.2%資產(chǎn)，卻僅貢獻6%利潤，公司業(yè)務與金融市場分別以47%、16%的收入占比，貢獻65%、32%的利潤，零售從“利潤中心”淪為“成本中心”。

信用卡從“零售王牌”變拖累：發(fā)卡量增長但交易、收入、APP月活全面下滑，利率下行疊加不良攀升，業(yè)務虧損擴大。

資產(chǎn)質量“冰火兩重天”，零售風險集中暴露

對公貸款不良率從1.27%降至1.09%，零售卻因客群下沉、風控寬松導致消費貸與信用卡不良率大幅走高，風險成本吞噬大量利潤，成為行業(yè)共性問題中的“掉隊者”。

私行與財富管理核心短板：根基薄弱，難填信貸窟窿

客群結構低端，人均AUM偏低：零售AUM約5萬億，但人均AUM僅3萬-4萬元，以長尾大眾客群為主，高凈值客戶占比極低，客群價值、黏性、風險承受力均不足，難以支撐高收益私行業(yè)務。

私行競爭力不足，同業(yè)差距明顯：私行客戶9.66萬戶，遠低于招商銀行（16.91萬戶），戶均AUM與大行、頭部股份行存在差距，品牌影響力、專屬產(chǎn)品、家族信托等高端服務能力偏弱。

財富管理“小馬拉大車”：理財、代銷業(yè)務增速快但基數(shù)偏小，盈利規(guī)模遠不足以覆蓋信用卡、消費貸的利潤缺口，客戶基礎與產(chǎn)品體系薄弱，無法獨立支撐零售轉型基本盤。

戰(zhàn)略收縮的短期陣痛

從“強攻零售”轉向“退守風控”，主動收縮信貸導致零售收入增長乏力，短期利潤困境難以快速緩解，屬于周期壓力下的被動調整，而非主動升級。

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私行與財富管理：中信零售轉型的核心破局點

零售業(yè)務的困境本質是“信貸依賴型”老路走到盡頭，未來破局必須錨定私行與財富管理，從“規(guī)模擴張”轉向“價值深耕”：

客群升級：從長尾大眾到高凈值

加大私行客戶拓展，依托中信集團產(chǎn)業(yè)資源，挖掘企業(yè)主、新經(jīng)濟精英等高凈值客群，提升貴賓/私行客戶占比，拉高人均AUM與單客價值。

服務升級：從產(chǎn)品銷售到買方投顧

強化私行專屬資產(chǎn)配置、家族信托、跨境金融等服務，推動從“賣產(chǎn)品”向“客戶需求為核心”的投顧模式轉型，提升中收可持續(xù)性。

資源協(xié)同：依托集團優(yōu)勢打造壁壘

聯(lián)動中信證券、中信信托、中信保誠等金融牌照，構建“一站式”財富管理生態(tài)圈，形成差異化私行競爭力。

風控與收益再平衡

堅持“不下沉換規(guī)?！?，聚焦優(yōu)質客群，以財富管理輕資本業(yè)務對沖信貸風險，重構零售盈利模型。

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總結與展望

中信銀行2025年零售業(yè)務是10萬億規(guī)模下的轉型陣痛縮影：整體經(jīng)營穩(wěn)健、負債成本領先、財富管理（含私行）具備增長潛力，但信貸業(yè)務失速、利潤腰斬、資產(chǎn)質量承壓、私行根基薄弱等問題突出。

對中信銀行而言，零售不是“選擇題”，而是“生死戰(zhàn)”：放棄規(guī)模情結、聚焦私行與財富管理、做實風控與客群升級，是唯一破局路徑。未來能否以私行財富為核心，扭轉零售盈利頹勢，將直接決定其10萬億新起點上的估值與成長空間。

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