今年3月15日是第44個國際消費者權(quán)益日，為進一步強化消費維權(quán)意識，推動消費環(huán)境共治，守牢消費安全底線，近日，廣西崇左市天等縣煙草專賣局(以下簡稱“天等縣局”)緊扣“提升消費品質(zhì)”維權(quán)年主題，堅持“民有所呼、我有所應”，通過一場場“零距離”的以案釋法、一次次“手把手”的真假鑒別，將普法宣傳的陣地從會議室搬到了熱鬧的集市、搬進了臨街的店鋪、搬到了群眾的指尖。

天等縣局工作人員開展普法宣傳活動。黃濤攝

擺攤設(shè)點“授人以漁”，讓維權(quán)意識“入心入腦”

“您看，這個側(cè)面噴碼，字體是不是有點模糊？這其實就是問題所在。”天等縣局工作人員黃柳民介紹道。

3月13日當天，在天等縣城人流最為密集的天椒廣場，天等縣局設(shè)立的宣傳咨詢服務(wù)臺前人頭攢動。執(zhí)法人員展示手中的一盒盒樣品煙，引得過往群眾紛紛駐足圍觀。

活動現(xiàn)場，天等縣局工作人員將近年來查獲的假冒偽劣卷煙制品擺上展臺，執(zhí)法人員化身“講解員”，手把手教授群眾通過查看卷煙包裝的印刷工藝、激光防偽標識來辨別真?zhèn)危€重點針對近年來利用互聯(lián)網(wǎng)售賣、通過快遞物流寄遞假煙的新型違法犯罪手段進行了風險提示。

“今天聽了講解，我才知道這里面學問這么大。”在現(xiàn)場，消費者陳大伯感慨頗深，他將執(zhí)法人員發(fā)放的《卷煙鑒別防偽宣傳單》折疊好放進口袋。

“對于我們煙草專賣部門來說，保護消費者權(quán)益不僅僅是查處案子，更重要的是‘授人以漁’?！碧斓葻煵菔泄軉T許偉華說道。據(jù)統(tǒng)計，活動當天，天等縣局共發(fā)放各類宣傳資料500余份，接受群眾咨詢200余人次，這種“看得見、摸得著、學得會”的普法方式，贏得了現(xiàn)場群眾的一致好評。

送法上門“把脈問診”，為誠信經(jīng)營“保駕護航”

“張老板，您這許可證馬上就要到期了，還記得延續(xù)申請需要帶什么材料嗎？另外，如果遇到有人上門推銷來路不明、價格明顯偏低的卷煙，您可得留個心眼，千萬不能因為貪小便宜而觸犯了法律紅線?！痹谔斓瓤h城天福路的一家便利店內(nèi)，天等縣局市管員班靖正在開展“送法進店鋪”活動。他結(jié)合店鋪的實際經(jīng)營情況，將《中華人民共和國煙草專賣法》《中華人民共和國未成年人保護法》中與零售戶息息相關(guān)的條款，拆解成一個個生動的經(jīng)營場景。

針對零售戶普遍關(guān)心的“許可證延續(xù)”“訂貨規(guī)范”“防調(diào)包技巧”以及“不得向未成年人售煙”等熱點問題，工作人員進行了詳細解答，并在店鋪顯眼位置張貼了“禁止向未成年人售煙”的警示標識。對于部分年紀較大、對手機操作不熟練的老年零售戶，工作人員手把手地教會他們?nèi)绾卧谑謾C上看懂法律法規(guī)。

“我們開店做生意，最怕的就是不懂政策被處罰。煙草公司的工作人員主動上門來給我們‘上課’，幫我們規(guī)避風險，這對我們來說就是最實在的幫助?！比f福達百貨商店黃老板一邊翻看手中的法律法規(guī)簡明讀本，一邊感慨道，“只有我們這些終端守規(guī)矩，消費者才愿意來，生意才能長長久久?！?/p>

這種變“被動解答”為“主動上門”的服務(wù)模式，不僅拉近了天等縣局與零售戶之間的距離，更從源頭上夯實了規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)。天等縣局主要負責人韋秀健表示：“零售戶是我們的‘同盟軍’，保護他們的合法權(quán)益，引導他們守法經(jīng)營，就是保護消費者權(quán)益的延伸。我們要做的，就是讓法治是最好的營商環(huán)境?！?/p>

多維發(fā)力“守護未來”，共筑無煙“防護墻”

保護未成年人免受煙草侵害，是消費維權(quán)工作中最柔軟也最需要堅守的一環(huán)。在今年的“3·15”系列宣傳活動中，天等縣局將目光投向了校園周邊。

活動期間，天等縣局聯(lián)合縣市場監(jiān)管局等部門，對城區(qū)中小學周邊的便利店、文具店開展了專項檢查和普法宣傳。執(zhí)法人員重點檢查了各經(jīng)營戶是否存在無證經(jīng)營煙草制品、是否違法銷售電子煙、是否在顯著位置張貼“禁止向未成年人售煙”警示標志等情況。

在一家距離學校僅幾十米的文具店里，執(zhí)法人員耐心地向店主解釋道：“根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》，學校周邊是不能隨意賣煙的，更不能向孩子們售煙。咱們做生意要有良心，更要守住法律的底線?！钡曛鳟敿幢硎疽欢▏栏褡袷匾?guī)定，絕不越雷池一步。

同時，天等縣局還創(chuàng)新宣傳形式，聯(lián)合縣公安局、縣融媒體中心，在公共賬號發(fā)布了征集煙草打假打私舉報線索通告，對舉報線索范圍、舉報獎勵標準、舉報電話等內(nèi)容進行了公開，呼吁廣大市民、社會各界積極參與，共同維護良好的煙草市場秩序。

法治是最好的營商環(huán)境，保障權(quán)益是最大的民生關(guān)切。下一步，天等縣局將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，不僅要當好市場秩序的“維護者”，更要當好消費品質(zhì)的“守護者”，持續(xù)推動消費環(huán)境共治共管，讓廣大消費者在安全放心的環(huán)境中，敢于消費、樂于消費、理性消費，讓法治的春風吹暖消費市場的每一個角落。(黃濤)