《熱點(diǎn)Views》欄目出品

近日，中國(guó)移動(dòng)的一則消費(fèi)糾紛事件引發(fā)熱議，這家通信巨頭被推上了風(fēng)口浪尖。

據(jù)大風(fēng)新聞報(bào)道，2月8日，一位來(lái)自寧夏銀川的消費(fèi)者小胡稱(chēng)，其在中國(guó)移動(dòng)App資費(fèi)專(zhuān)區(qū)看到編號(hào)“25NX203490”的“多點(diǎn)權(quán)益聯(lián)合會(huì)員”套餐，頁(yè)面標(biāo)注資費(fèi)為“20元/年”。然而，當(dāng)小胡轉(zhuǎn)至訂購(gòu)界面時(shí)，卻顯示為“20元/月”，套餐辦理后收到的短信也顯示資費(fèi)“20元/月”。

（圖源：大風(fēng)新聞）

隨后，小胡將此情況反映至中國(guó)移動(dòng)，多次投訴后，中國(guó)移動(dòng)提出對(duì)其補(bǔ)償60元。不過(guò)，這一方案卻遭到了小胡的拒絕。截至目前，中國(guó)移動(dòng)在官方微博和微信賬號(hào)并未作出正式回應(yīng)。

從“每年20元”到“每月20元”，一字之差，費(fèi)用暴漲了12倍。對(duì)此，北京大成（西安）律師事務(wù)所韓朝澤律師向大風(fēng)新聞分析稱(chēng)：當(dāng)消費(fèi)者基于該宣傳（20元/年）完成訂購(gòu)時(shí)，雙方合同即告成立，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以公示信息為準(zhǔn)。移動(dòng)公司以訂購(gòu)界面“20元/月”為由收費(fèi)，屬于典型的消費(fèi)欺詐。

小胡的遭遇并非孤例。在黑貓投訴上，與中國(guó)移動(dòng)相關(guān)的投訴超過(guò)了42萬(wàn)條，遠(yuǎn)高于中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信。有消費(fèi)者表示，“中國(guó)移動(dòng)在我不知情的情況下私自改動(dòng)我的套餐給我增加業(yè)務(wù)。”還有用戶(hù)投訴稱(chēng)，“中國(guó)移動(dòng)引誘老年人消費(fèi)，不經(jīng)老年人同意就自動(dòng)扣費(fèi)，還不能取消合約?！?/p>

（圖源：黑貓投訴）

事實(shí)上，不知情訂制、不明扣費(fèi)等問(wèn)題，一直都是電信用戶(hù)的常見(jiàn)痛點(diǎn)。為此，工信部去年還在全國(guó)組織開(kāi)展電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)，并表示“介紹營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容應(yīng)全面準(zhǔn)確，不得夸大宣傳、誘導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)或隱瞞關(guān)鍵信息，保障用戶(hù)知情權(quán)?！?/p>

隨后，中國(guó)移動(dòng)宣布推出十項(xiàng)服務(wù)承諾，其中包括“透明消費(fèi)，明白辦理”等內(nèi)容。不過(guò)，如今看來(lái)，中國(guó)移動(dòng)的承諾與行動(dòng)似乎并不一致。

對(duì)于坐擁10億用戶(hù)的中國(guó)移動(dòng)而言，這并非僅僅是一次普通的資費(fèi)爭(zhēng)議，也是一場(chǎng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的嚴(yán)禁拷問(wèn)。如果連“看到的”都不能保證是“得到的”，再大的企業(yè)也終將失去用戶(hù)的支持。