本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者周夢(mèng)婷 北京報(bào)道

近期，黑貓投訴平臺(tái)上涌現(xiàn)出多個(gè)關(guān)于山姆會(huì)員商店（下稱“山姆”）產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，從香辣鴨舌中吃出毛發(fā)到果干出現(xiàn)白色不明物體，食品安全隱患頻頻刺痛消費(fèi)者的神經(jīng)。截至3月12日近30天內(nèi)，平臺(tái)相關(guān)投訴量已累計(jì)272個(gè)。

一波未平一波又起。山姆熱銷的1KG裝冰鮮三文魚因包裝設(shè)計(jì)與消費(fèi)者認(rèn)知偏差，被用戶當(dāng)作刺身級(jí)產(chǎn)品生食，實(shí)則該產(chǎn)品執(zhí)行GB 2733鮮凍水產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，僅適用于烹飪食用。話題“天塌了山姆的三文魚原來不能生吃”在3月12日晚間沖上微博熱搜，將山姆再度推至風(fēng)口浪尖。

與此同時(shí)，山姆的貨架也在發(fā)生微妙變化?！度A夏時(shí)報(bào)》記者日前實(shí)地走訪北京昌平區(qū)山姆店觀察到，店內(nèi)不僅云集了吉香居、烏江榨菜、奧利奧等國(guó)民熟面孔，還聚集了灣仔碼頭、牛欄山等更多大眾品牌。一邊是消費(fèi)告知的漏洞，一邊是選品獨(dú)特性的流失——它們共同拼湊出一個(gè)正在變化的山姆。

產(chǎn)品質(zhì)量遭大量投訴

過去一年，山姆中國(guó)凈銷售額破千億，但另一方面，山姆卻也深陷品控漏洞與品牌獨(dú)特性流失的雙重夾擊，其引以為傲的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)頻現(xiàn)裂痕，多次因選品爭(zhēng)議登上熱搜。對(duì)于山姆而言，如何在高增長(zhǎng)與品控底線之間找到平衡，已不再是選擇題，而是生存題。

近段時(shí)間，山姆因產(chǎn)品質(zhì)量問題在黑貓投訴平臺(tái)上被頻頻點(diǎn)名。其中一個(gè)消費(fèi)者表示，其于2月26日購(gòu)買商品香辣鴨舌中吃出毛發(fā)，另一個(gè)消費(fèi)者表示其在小年二十三在山姆浦東店購(gòu)買一個(gè)果干，生產(chǎn)日期為2026年1月12日，未拆封，但果干上面出現(xiàn)白色不明物體；同時(shí)還有消費(fèi)者稱其在2025年12月購(gòu)買的山姆米酒，結(jié)果在3月3日發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變質(zhì)。截至3月12日近30日內(nèi)，在黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)山姆的投訴量達(dá)272個(gè)，累計(jì)投訴量達(dá)10888個(gè)。

與山姆品控頻遭吐槽形成頗具戲劇性反差的是，其門店內(nèi)懸掛的會(huì)員承諾仍赫然在目：“會(huì)員專享高品質(zhì)及高性價(jià)比商品”“只為會(huì)員挑選真正優(yōu)質(zhì)的商品”等等。《華夏時(shí)報(bào)》記者實(shí)地走訪山姆昌平店發(fā)現(xiàn)，一處醒目的白酒陳列區(qū)卻上演著有趣的設(shè)置，茅臺(tái)、五糧液等高端白酒身旁，緊挨著的是牛欄山、玻汾與西鳳酒；高端與大眾在此刻同臺(tái)亮相。

相對(duì)于普通商超售賣的這些酒水，在規(guī)格上山姆售賣的容量更大一些，像53度牛欄山陳釀為1L裝，售價(jià)為269.9元；55度汾酒（玻汾）規(guī)格為950ml，售價(jià)107.9元；55度綠瓶西鳳酒為1L裝，售價(jià)99.9元?！爱a(chǎn)品品質(zhì)與外面無異，但是規(guī)格是山姆特供?！遍T店工作人員告訴記者。

不過在價(jià)格層面，山姆所售賣的產(chǎn)品并沒有過多優(yōu)惠甚至比平臺(tái)售賣更貴。3月11日，記者在京東平臺(tái)官方旗艦店了解到，53度500ml牛欄山陳釀售價(jià)109元，1L相當(dāng)于218元；55度綠瓶西鳳酒550ml裝售價(jià)為50元/瓶，計(jì)算下來也比山姆售賣便宜；只有950ml55度汾酒，山姆售賣的略為便宜，京東官方旗艦店售價(jià)113元/瓶。

此外，山姆的“大眾化”布局比想象中更為寬泛。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一處區(qū)域被開辟為灣仔碼頭的專屬陣地，冰箱里都是水餃、云吞等產(chǎn)品，且還有兩名工作人員在現(xiàn)場(chǎng)專職推介。同時(shí)，山姆貨架上還出現(xiàn)了臭寶螺螄粉、奧利奧復(fù)刻經(jīng)典夾心餅干，以及國(guó)民記憶中的烏江榨菜等大眾超市的熟面孔。

作為沃爾瑪旗下會(huì)員制商店，山姆與普通超市的“開門迎客”模式截然不同。其設(shè)置了明確的會(huì)員準(zhǔn)入門檻，消費(fèi)者需每年支付260元或680元會(huì)費(fèi)方可進(jìn)入，目標(biāo)客群直指對(duì)價(jià)格不敏感、追求高品質(zhì)生活的中高收入人群。這一模式天然構(gòu)筑了與傳統(tǒng)商超的區(qū)隔。

3月10日，記者就當(dāng)下山姆選品策略及標(biāo)準(zhǔn)，以及自有產(chǎn)品占比等問題詢問了沃爾瑪相關(guān)工作人員，次日，該工作人員回復(fù)記者表示，“暫時(shí)不方便回復(fù)?！毙铝闶蹖＜阴U躍忠對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者分析認(rèn)為，“山姆有自己的一套選品邏輯，即以核心用戶需求來篩選商品。具體而言，山姆并不排斥引入廠牌（大眾品牌），反而將其作為重要的商品策略之一。但它的選品標(biāo)準(zhǔn)極為明確，只選擇當(dāng)下市場(chǎng)中銷量最好、經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證的頭部產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上來匹配用戶偏好?！?/p>

危機(jī)顯現(xiàn)

作為實(shí)體零售行業(yè)中的學(xué)習(xí)代表，山姆近幾年業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異。根據(jù)沃爾瑪披露的財(cái)報(bào)計(jì)算，2026財(cái)年（截至2026年1月31日年度），沃爾瑪中國(guó)全財(cái)年凈銷售額為247億美元，較2025財(cái)年的203億美元同比增長(zhǎng)21.7%；在這之中，山姆會(huì)員商店始終維持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。截至目前，山姆中國(guó)數(shù)量已經(jīng)突破60家，其中2025年新增10家。

但繁榮之下，并非沒有危機(jī)。對(duì)于當(dāng)下山姆存在的問題，鮑躍忠對(duì)記者表示，“去年，山姆為了響應(yīng)目標(biāo)顧客對(duì)健康飲食的需求，在清潔配料表方面有所動(dòng)作。但從實(shí)際效果來看，這一塊做得稍顯不足，貨架上仍出現(xiàn)了一些配料表較為復(fù)雜的產(chǎn)品。”

而自去年以來，山姆就頻現(xiàn)選品爭(zhēng)議，2025年7月，山姆因一款好麗友派引發(fā)大眾對(duì)其選品質(zhì)疑，后續(xù)山姆又因產(chǎn)品質(zhì)量等問題多次引發(fā)關(guān)注。如今，隨著山姆涌現(xiàn)越來越多的大眾品牌，其與普通超市之間的那道無形壁壘也悄然出現(xiàn)裂縫。

另一方面，山姆在中國(guó)市場(chǎng)的“舒適區(qū)”正在被巨頭強(qiáng)攻。放眼四周，中高端零售賽道已擠滿強(qiáng)敵。盒馬鮮生2025年重整旗鼓，繼續(xù)擴(kuò)張；美團(tuán)旗下的小象超市打破線上邊界，于2025年12月在北京落地首家線下門店；京東七鮮則穩(wěn)扎穩(wěn)打，截至當(dāng)前已在京津冀、上海、深圳、廣州、佛山等核心區(qū)域布局54家門店。

與此同時(shí)，社區(qū)超市賽道持續(xù)升溫，成為實(shí)體零售中最炙手可熱的“香餑餑”。典型玩家盒馬旗下盒馬NB與德國(guó)零售巨頭奧樂齊領(lǐng)跑賽道；高鑫零售旗下的大潤(rùn)發(fā)，乃至山姆的同門兄弟沃爾瑪，也紛紛將轉(zhuǎn)型目標(biāo)指向社區(qū)超市。這些門店面積不大，精準(zhǔn)布局在社區(qū)生活中心，憑借觸手可及的便利性，悄然構(gòu)筑起另一條分流山姆客源的防線。零售專家、上海尚益咨詢總經(jīng)理胡春才就曾對(duì)記者表示，“山姆大包裝規(guī)格與中國(guó)家庭小型化、追求新鮮的消費(fèi)趨勢(shì)存在沖突。隨著胖東來、盒馬等本土玩家以‘小規(guī)格、強(qiáng)創(chuàng)新’切入，這一短板正被精準(zhǔn)攻擊?！?/p>

責(zé)任編輯：黃興利 主編：寒豐