河南
快科技3月10日消息，全球DRAM價格持續(xù)飆升已波及消費端售后，近日Hardware Unboxed揭露了一起典型的售后爭議。
一位名為Goran的玩家在申請海盜船Vengeance DDR5內(nèi)存保修時，遭到了澳洲零售商Umart的拒絕。
內(nèi)存條已被確認存在嚴重故障，且仍在保修期內(nèi)，但由于目前同款內(nèi)存的市場價格已較當初購買時暴漲了數(shù)倍，零售商拒絕提供以舊換新服務，僅同意按原價退款。
根據(jù)澳洲消費者法規(guī)定，當產(chǎn)品出現(xiàn)重大故障時，用戶有權(quán)選擇更換或退款，但Umart不僅堅持只按2024年購買時的原價（約155澳元）進行退款，甚至強行扣留了故障內(nèi)存。
對于用戶而言，由于目前市面上同規(guī)格內(nèi)存的價格已飆升至原價的數(shù)倍，僅憑當年的退款根本無法買到替代品。
Hardware Unboxed質(zhì)疑Umart可能通過非正規(guī)渠道采購，導致無法直接對接海盜船官方售后流程，最終轉(zhuǎn)嫁成本至消費者。
有觀點認為，零售商此舉是為了規(guī)避高額的置換成本，甚至不排除將扣留的內(nèi)存折價轉(zhuǎn)售以博取暴利。
海盜船作為品牌方在此事中同樣表現(xiàn)消極，其對Goran的售后請求數(shù)周未予回應，目前Hardware Unboxed正協(xié)助消費者與品牌方直接溝通。
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