春節(jié)不打烊，AI來(lái)幫忙，有望成為AI時(shí)代生意增長(zhǎng)的新民俗。

采寫/萬(wàn)天南編輯/陳紀(jì)英

除夕夜，在某頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做HRBP的張女士，在家庭聚會(huì)的間隙打開(kāi)手機(jī)，搜索“在職碩士線上”。她本想先收藏幾個(gè)鏈接，等初八再咨詢，沒(méi)想到對(duì)話框幾乎秒回。

一段詳細(xì)的院校推薦彈了出來(lái)：海外某大學(xué)心理學(xué)碩士、上海某985高?！獌商追桨?，各有優(yōu)劣。緊接著是課程匹配、報(bào)考流程、學(xué)費(fèi)區(qū)間。

她愣了一下，試探著追問(wèn)了幾句：“沒(méi)時(shí)間參加全國(guó)考試” “在職能否報(bào)考”？每一問(wèn)，對(duì)方都答得上。語(yǔ)氣溫和，信息準(zhǔn)確，還不厭其煩。

她回了一句“謝謝，我明天再細(xì)看”，對(duì)方禮貌地結(jié)束了對(duì)話。第二天早上，她想再問(wèn)問(wèn)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)對(duì)話框里那個(gè)深夜耐心回復(fù)她的客服，依然是秒回。她不知道的是，這個(gè)看上去24小時(shí)在線的“客服”，其實(shí)是一個(gè)AI。

這個(gè)春節(jié)，有很多像張女士這樣被AI接待過(guò)的用戶，而另一端的商家們，那些往年必須在值班室吃餃子的人，在闔家團(tuán)圓的時(shí)刻，徹底放下了手機(jī)。

一

一個(gè)沒(méi)有值班表的春節(jié)

接待張女士的智能體，來(lái)自一家名為“BOOKER布克” 的全球高等教育服務(wù)商。這家機(jī)構(gòu)做了八年，主要服務(wù)于在職人士的終身學(xué)習(xí)，目標(biāo)用戶集中在500強(qiáng)企業(yè)高管、中層管理者——這群人平時(shí)被工作淹沒(méi)，反而在春節(jié)能靜下心來(lái)規(guī)劃全年學(xué)習(xí)。

布克的品牌總監(jiān)卜萬(wàn)，在春節(jié)后帶著團(tuán)隊(duì)復(fù)盤時(shí)，注意到了張女士的案例。讓他感興趣的，不是智能體對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確判斷，而是如何判斷的方式。

“它不是簡(jiǎn)單搜關(guān)鍵詞，而是在理解。”卜萬(wàn)說(shuō) “用戶說(shuō)一句話，它能聯(lián)想到用戶沒(méi)說(shuō)的三句話。這種能力，對(duì)于布克重視的用戶體驗(yàn)非常有幫助。投入于此，是因?yàn)槲覀兩钪?，在客戶最需要的時(shí)候出現(xiàn)，是建立信任最堅(jiān)實(shí)的一步。我們將智能體定位為效率引擎和溫度橋梁，它們的目標(biāo)不是替代人類，而是將人類顧問(wèn)從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，并為其鋪墊好一條更短、更易建立信任的溝通起跑線?！?/p>

這不是夸張。百度商家智能體的底層邏輯是“理解”，不是“搜索”。它能在對(duì)話中實(shí)時(shí)調(diào)取院校政策庫(kù)、課程數(shù)據(jù)庫(kù)，還能根據(jù)用戶的碎片信息做意圖推斷。春節(jié)期間，經(jīng)過(guò)布克圍繞真實(shí)用戶場(chǎng)景和需求適配的AI智能體處理了數(shù)萬(wàn)次咨詢，其中相當(dāng)一部分是“用戶沒(méi)說(shuō)但被猜中”的隱性訴求。

今年春節(jié)，布克還做了一個(gè)大膽的決定：將線上咨詢大比例交給AI。這個(gè)決定由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)期間咨詢量仍較多，但值班顧問(wèn)只有平時(shí)的四分之一，響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)因此變長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致流失率的提升。

對(duì)布克這樣的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，春節(jié)反而是高管們規(guī)劃全年學(xué)習(xí)的黃金窗口，線上咨詢量不降反升。因?yàn)閺娜蜈厔?shì)來(lái)看，在線碩士、博士教育已不再是“備選”，而是憑借靈活、可及和高性價(jià)比的核心優(yōu)勢(shì)，成為在職人士的主流選擇。如何更好地承接這波咨詢高峰，就成了春節(jié)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵命題。

他們也試過(guò)接入某品牌客服機(jī)器人，結(jié)果不盡如人意。用戶問(wèn)“我這種情況能不能報(bào)”，機(jī)器人答非所問(wèn)；用戶追問(wèn)幾句，機(jī)器人就開(kāi)始重復(fù)話術(shù)。最后用戶丟下一句“算了，初八再問(wèn)”，再也不回來(lái)。

2024年接入百度商家智能體后，情況開(kāi)始變化。

智能體能聽(tīng)懂復(fù)雜的組合訴求。一位用戶咨詢“免聯(lián)考在線學(xué)習(xí)周末上課”，智能體先是10秒內(nèi)從400多所合作院校中匹配出兩套方案。面對(duì)連環(huán)追問(wèn)“補(bǔ)考要回學(xué)校嗎？”“錄播課能下載嗎？”“我和同事一起報(bào)名有優(yōu)惠嗎？”百度商家智能體也能實(shí)時(shí)調(diào)取知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)回答。

2025年11月，布克教育上線了百度商家智能體語(yǔ)音版。上線后發(fā)現(xiàn)，40歲+的高管用戶明顯活躍了——比起打字來(lái)，他們更愿意用語(yǔ)音溝通。

智能體還會(huì)自動(dòng)整理對(duì)話摘要：職業(yè)背景、工作年限、學(xué)歷水平、核心訴求、意向強(qiáng)度——全部打好標(biāo)簽，回傳CRM系統(tǒng)。顧問(wèn)第二天打開(kāi)電腦，看到的是一份整齊的待跟進(jìn)名單。

二

AI如何重構(gòu)增長(zhǎng)鏈條

布克通過(guò)AI，專業(yè)耐心及時(shí)地解答了張女士的疑問(wèn)，最終她成為了布克的學(xué)員。這個(gè)過(guò)程中，布克使用了三個(gè)關(guān)鍵的AI產(chǎn)品，商家智能體、數(shù)字人直播、擎舵AIGC平臺(tái)。它們拼在一起，形成了一條順暢的AI營(yíng)銷鏈路：用戶從搜索進(jìn)入，智能體承接咨詢，數(shù)字人直播加深信任，AIGC內(nèi)容持續(xù)觸達(dá)。

據(jù)了解，不少商家在使用智能體前都會(huì)算這樣一筆賬：以前做一個(gè)用戶的轉(zhuǎn)化，平均需要3次人工觸達(dá)、5條消息往來(lái)、1次電話溝通?，F(xiàn)在，AI把大部分的初步意向溝通都搞定了，人只做最后一步的深度跟進(jìn)。

人效翻倍，不是夸張，但更值得關(guān)注的是AI角色的演變。在布克的實(shí)踐中，百度商家智能體已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的“客服”，而是一個(gè)完整的“銷售團(tuán)隊(duì)”。

它能做的事包括但不限于：24小時(shí)在線接待、理解復(fù)雜訴求、處理連環(huán)追問(wèn)、識(shí)別隱性需求、整理用戶畫像、篩選高潛線索、自動(dòng)回傳CRM。本質(zhì)上，百度商家智能體是把銷售流程里所有能標(biāo)準(zhǔn)化的事都做了，留給人的是那些標(biāo)準(zhǔn)不了的事。

這種演變不是一蹴而就的。過(guò)去一年，百度商家智能體完成了3次大升級(jí)、70多次小迭代，從“廣泛適用”走向“深度個(gè)性化”。

不僅僅是商家智能體，AI能力在內(nèi)容創(chuàng)意方面也持續(xù)進(jìn)化。

擎舵作為行業(yè)首個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的AIGC創(chuàng)意平臺(tái)，從真實(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景出發(fā)，直面企業(yè)核心痛點(diǎn)，目前已集成領(lǐng)先的視頻、圖片、文案多模態(tài)生成能力。春節(jié)期間，擎舵賦能十方融海實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效率和效果的雙重升級(jí)，通過(guò)擎舵AI創(chuàng)編大師，僅需一句話，這家教育品牌就能一鍵生成符合品牌調(diào)性的營(yíng)銷爆款視頻，結(jié)合AI模特、片段生成等能力，從腳本到分鏡，從人物口播到混剪視頻，一個(gè)人就能一站式搞定，實(shí)現(xiàn)CTR提升23%，CVR提升17%，人效提升233%。“一個(gè)人一天能做以前一個(gè)團(tuán)隊(duì)一周的活?！边\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“但那個(gè)人不再是個(gè)執(zhí)行者，而是一個(gè)導(dǎo)演。”

三

AI營(yíng)銷“效果涌現(xiàn)”：人機(jī)協(xié)同的終局想象

如果說(shuō)AI在有些領(lǐng)域存在“拿著錘子找釘子”的“嫌疑”，那么，營(yíng)銷領(lǐng)域則恰恰相反，屬于“一堆釘子等錘子”——營(yíng)銷中存在大量的基礎(chǔ)性工作，等待AI來(lái)解放。

秒針研究院發(fā)布的報(bào)告披露，AI營(yíng)銷是廣告主未來(lái)最期待的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷形式。AI營(yíng)銷正從少數(shù)商家的“嘗鮮”，變成大眾商家營(yíng)銷的“日?！薄?/p>

截至目前，百度商家智能體已覆蓋教育、法律、旅游、生活服務(wù)等30多個(gè)行業(yè)。

廣東華沿機(jī)器人，工業(yè)品銷售周期長(zhǎng)、技術(shù)咨詢復(fù)雜，過(guò)去依賴工程師兼職客服，響應(yīng)慢、成本高。接入商家智能體后，24小時(shí)接待，線索成本下降35%。

愛(ài)空間，裝修行業(yè)需求高度個(gè)性化，“我想要原木風(fēng)但不要日式”“廚房要開(kāi)放式但怕油煙”——智能體需要理解模糊需求并提供千人千面的回復(fù)。2025年使用后，CTR提升28%，CVR提升9%。

某物流運(yùn)輸企業(yè)，春節(jié)期間汽車托運(yùn)需求暴增，用戶多為48小時(shí)內(nèi)要發(fā)車。今年用智能體承接300+咨詢，成功服務(wù)100+用戶。

在這個(gè)春節(jié)，越來(lái)越多的客戶利用AI實(shí)現(xiàn)了不打烊。春節(jié)期間，百度商家智能體日均對(duì)話次數(shù)近 450 萬(wàn)，助力春節(jié)生意不打烊；數(shù)字人線索直播，成了這個(gè)春節(jié)的“最強(qiáng)直播天團(tuán)”，春節(jié)期間助力超六成線索直播商家不停播，實(shí)現(xiàn)線索轉(zhuǎn)化率提升50%；擎舵AIGC平臺(tái)，幫商家扛住了假期的創(chuàng)意焦慮，春節(jié)期間累計(jì)生產(chǎn)素材112萬(wàn)條，服務(wù)客戶5萬(wàn)家。

面對(duì)AI營(yíng)銷這一確定性趨勢(shì)，商家唯有主動(dòng)擁抱、盡早布局，才能搶占生意紅利。與其觀望等待，不如立刻行動(dòng)，將 AI 從工具升級(jí)為核心經(jīng)營(yíng)伙伴。在使用過(guò)程中，商家需持續(xù)沉淀經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)與用戶需求，不斷為AI投喂更精準(zhǔn)的資料，讓 AI 越用越懂你，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、可持續(xù)的智能化經(jīng)營(yíng)升級(jí)。

2026年春節(jié)這場(chǎng)大規(guī)模實(shí)驗(yàn)，正在重新定義生意的增長(zhǎng)邏輯。那些曾經(jīng)困擾商家的難題——人不夠、響應(yīng)慢、成本高——正在被技術(shù)一點(diǎn)點(diǎn)拆解。

當(dāng)人從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，才有更多精力去創(chuàng)造、去共情、去決策。

春節(jié)不打烊，AI來(lái)幫忙。這或許就是AI時(shí)代的新民俗。