文 | 張佳儒

千問的“羊毛”，你薅了嗎？

最近，阿里巴巴旗下千問官宣30億“AI請(qǐng)客”活動(dòng)，輸入“千問，幫我買奶茶”“千問，幫我買瓜子”，千問就能直接調(diào)用餓了么、淘寶閃購(gòu)的接口，完成下單、支付、騎手調(diào)度，全程無需用戶再點(diǎn)開其他購(gòu)物APP。

這看似一句簡(jiǎn)單的指令，一次簡(jiǎn)單的下單，卻是AI應(yīng)用的關(guān)鍵跨越。畢竟放在半年前，面對(duì)同樣的指令，AI只會(huì)“動(dòng)嘴”，生成一段“奶茶、瓜子哪家強(qiáng)”的文字。如今，AI應(yīng)用能“動(dòng)手”干活了。

這一變化并非偶然。自2023年吳泳銘接任阿里巴巴CEO以來，明確提出“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”兩大戰(zhàn)略?！癆I驅(qū)動(dòng)”即以阿里云為核心載體，將AI技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)阿里未來發(fā)展的關(guān)鍵引擎。

千問是阿里云主導(dǎo)研發(fā)的大模型產(chǎn)品，也是阿里“AI驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的核心技術(shù)載體，以及對(duì)外輸出的主力AI品牌。從“動(dòng)口”到“動(dòng)手”，千問的升級(jí)，遠(yuǎn)不止功能層面的優(yōu)化，更是阿里在AI時(shí)代重構(gòu)C端入口、打通商業(yè)生態(tài)任督二脈的戰(zhàn)略落子。

從“動(dòng)口”到“動(dòng)手”，千問如何進(jìn)化？

很多人是通過“AI請(qǐng)客”認(rèn)識(shí)千問的，但翻開千問的簡(jiǎn)歷，它的起點(diǎn)，可能比大多數(shù)人想象得更早，能追溯到十幾年前。

早在2014年，阿里成立數(shù)據(jù)科學(xué)與技術(shù)研究院，也就是達(dá)摩院的前身，就開始投入AI核心技術(shù)的研發(fā)。

2017年云棲大會(huì)上，阿里成立達(dá)摩院，取名靈感來自于金庸小說，《天龍八部》中記載，“三十余高僧，得進(jìn)達(dá)摩院僅八人”。

作為金庸的鐵桿粉絲，馬云將達(dá)摩院賦予“技術(shù)圣地”的地位，稱其為探索人類科技未來的實(shí)驗(yàn)室，并希望達(dá)摩院活得比阿里時(shí)間長(zhǎng)。

千問正誕生于馬云寄予厚望的達(dá)摩院。2020年，達(dá)摩院多模態(tài)大模型M6項(xiàng)目啟動(dòng)，依托該項(xiàng)目積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，阿里于2023年發(fā)布通義千問大語言模型，并在當(dāng)年上線通義千問APP（2025年11月更名千問），這是千問的第一次進(jìn)化。

這時(shí)候的千問，是一個(gè)“動(dòng)口”的AI助手，具備文本問答、內(nèi)容創(chuàng)作、代碼生成等功能。比如，你問“哪家奶茶好喝？”，千問會(huì)結(jié)合口碑、距離等因素，為你精準(zhǔn)列出門店清單，但無法完成下單。

千問“能說會(huì)道”，并不是阿里的終極目的，千問C端事業(yè)群總裁吳嘉表示，“如果僅僅停留在聊天層面，AI的價(jià)值無法真正釋放?！?/p>

2025年下半年，阿里團(tuán)隊(duì)也發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)千問的期待，早已超越“問什么答什么”，而是讓AI“幫忙辦事”，從訂機(jī)票、買禮物，到應(yīng)對(duì)臨時(shí)加班等等，成為生活的“數(shù)字管家”。

2026年1月，吳嘉表示，“過去一年，千問已經(jīng)證明了自己是一個(gè)聰明的大腦，而現(xiàn)在，我們要給它裝上靈巧的雙手?！彼忉尫Q，只有讓AI能夠操作現(xiàn)實(shí)世界中的服務(wù)和交易，才能創(chuàng)造真正的用戶價(jià)值。

于是，一場(chǎng)關(guān)鍵升級(jí)在2026年1月落地。新版千問正式接入淘寶閃購(gòu)、高德地圖、飛豬、支付寶等核心服務(wù)，迎來第二次進(jìn)化：從“動(dòng)口”到“動(dòng)手”。

目前，千問正在開展的“AI請(qǐng)客”活動(dòng)，就是“動(dòng)手”能力的集中展示。除了點(diǎn)奶茶外賣，千問還上線超過400項(xiàng)AI辦事功能，涵蓋購(gòu)物、餐飲、出行、政務(wù)等八大生活場(chǎng)景。

從“動(dòng)口”到“動(dòng)手”，千問的進(jìn)化背后是阿里在AI底層技術(shù)的突破，主要體現(xiàn)在任務(wù)理解和分解能力的突破。比如，千問除了能讀懂文字，還需要看得懂圖像，聽得懂語音，復(fù)雜的圖表和數(shù)據(jù)也能快速分析。

千問的進(jìn)化，也是阿里在AI時(shí)代下的一次戰(zhàn)略突圍。而這場(chǎng)突圍的核心推手，正是2023年臨危受命的CEO吳泳銘。

吳泳銘的“尖刀”，千問打通阿里生態(tài)任督二脈

吳泳銘是跟隨馬云創(chuàng)辦阿里的“十八羅漢”之一，是阿里第一代程序員，曾出任支付寶首席技術(shù)官、淘寶首席技術(shù)官等職務(wù)，是阿里歷任CEO中“技術(shù)含量”最高的一位。

2023年，吳泳銘接任CEO這一年，阿里正處在市值低谷，經(jīng)營(yíng)上面臨兩大難題：

一是電商成熟期，流量增長(zhǎng)從何來？

如今，傳統(tǒng)貨架電商正面臨興趣電商的分流，用戶往往先看測(cè)評(píng)、刷種草視頻、多平臺(tái)比價(jià)，最后才在貨架平臺(tái)下單。阿里系電商如何從消費(fèi)旅程的“終點(diǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭肟凇?，而非被?dòng)承接流量，成為增長(zhǎng)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

二是阿里“生態(tài)優(yōu)勢(shì)”如何轉(zhuǎn)化為真正的“系統(tǒng)合力”？

盡管阿里擁有淘寶、天貓、餓了么、高德、飛豬、支付寶等覆蓋全域的消費(fèi)服務(wù)矩陣，但用戶想策劃一場(chǎng)親子游，從路線規(guī)劃、景點(diǎn)訂票到餐廳預(yù)訂，仍需手動(dòng)切換多個(gè)APP，制約了體驗(yàn)升級(jí)與價(jià)值釋放。

于是，吳泳銘將“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”確立為阿里兩大核心戰(zhàn)略。其中，“AI驅(qū)動(dòng)”是以阿里云為載體，將大模型技術(shù)作為重構(gòu)業(yè)務(wù)、激活生態(tài)、重塑入口的底層引擎。

千問作為阿里云主導(dǎo)研發(fā)的大模型產(chǎn)品，正是這一戰(zhàn)略前沿的“尖刀”。

面對(duì)流量入口的分流，千問通過一句話啟動(dòng)服務(wù)，比如用戶輸入“幫我找一家咖啡館，適合約會(huì)，還要有無線網(wǎng)”，千問理解需求后，自動(dòng)調(diào)用高德地圖篩選門店、參考口碑評(píng)分，甚至直接通過餓了么或淘寶閃購(gòu)?fù)瓿深A(yù)訂或下單。

這樣一來，阿里能有更多機(jī)會(huì)在用戶決策早期介入，成為用戶消費(fèi)旅程的引導(dǎo)者，搶占消費(fèi)入口。

面對(duì)生態(tài)協(xié)同，千問則扮演起“智能調(diào)度中樞”的角色，將淘寶的商品、飛豬的旅行資源、高德的位置服務(wù)、餓了么的本地供給、支付寶的支付與信用體系等能力組合起來，用戶不需要來回切換APP。

吳泳銘表示，對(duì)于阿里來說，AI技術(shù)革命讓阿里多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)有機(jī)會(huì)產(chǎn)生更大協(xié)同效應(yīng)，具備創(chuàng)造全新用戶體驗(yàn)和價(jià)值的機(jī)會(huì)。

正因如此，吳泳銘對(duì)AI的投入毫不吝嗇。2025年2月，他宣布未來三年，阿里將投入超過3800億元，用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施，總額超過去十年總和。

說到底，千問已經(jīng)從阿里AI戰(zhàn)略的“關(guān)鍵支點(diǎn)”，成長(zhǎng)為吳泳銘手中打通阿里生態(tài)任督二脈的“尖刀”，解決了阿里的流量焦慮和用戶體驗(yàn)斷層的問題，也把阿里的技術(shù)積累和商業(yè)生態(tài)結(jié)合起來，讓技術(shù)理想落地到商業(yè)現(xiàn)實(shí)中。

AI時(shí)代才剛剛開啟，阿里內(nèi)部正經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的整合。千問能否幫助阿里完成從電商巨頭到AI科技企業(yè)的蛻變，重新構(gòu)建增長(zhǎng)飛輪，值得市場(chǎng)密切關(guān)注。