“只有真正站在游客角度，才能發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的盲點；只有以安全員身份走一遍，才能感知管理環(huán)節(jié)的短板。”

1月28日，在走訪蕩口古鎮(zhèn)后，無錫市錫州產(chǎn)城控股集團有限公司董事長耿志強發(fā)出了這樣的感慨。

連日來

無錫“換位跑一次”工作

在全市上下如火如荼地開展中

各級領(lǐng)導干部

轉(zhuǎn)換身份

以企業(yè)人員或群眾視角

親歷辦事流程、找準堵點難點

打通政策落地的

“最后一公里”

化身游客查服務(wù)，便民細節(jié)再優(yōu)化

“公廁是否干凈、方便，直接關(guān)系游客對古鎮(zhèn)的第一印象?！?月28日上午，無錫市錫州產(chǎn)城控股集團有限公司董事長耿志強以普通游客身份，逐一走訪古鎮(zhèn)核心區(qū)域的公共廁所。

在位于蕩口古鎮(zhèn)北門停車場一處公廁內(nèi)，他仔細查看紙巾配備情況、洗手臺清潔狀況，重點關(guān)注第三衛(wèi)生間的標識指引與設(shè)施配套，認真核對公廁管理公示信息，不放過任何一個服務(wù)細節(jié)。

走訪過程中，耿志強特別關(guān)注特殊人群的需求，讓老年人、兒童和殘障人士也能輕松使用?！肮卜?wù)不能停留在‘有’，而要追求‘優(yōu)’?！惫⒅緩姳硎荆鳛榫皡^(qū)運營單位，要持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)細節(jié)，讓每一位游客都感受到貼心、便捷的服務(wù)體驗。

變身安全員排隱患，防護網(wǎng)絡(luò)再織密

“麻煩出示今天的船只安全檢查記錄?！币杂慰鸵暯亲咴L公廁后，耿志強轉(zhuǎn)變角色，以安全員身份來到蕩口古鎮(zhèn)游船碼頭，對運營游船進行全方位安全檢查。

從救生衣配備數(shù)量、有效期，到船舶安全檢查記錄情況，他逐一核對?！懊克掖仨毰潺R救生衣，并確保隨手可取、隨時可用?！彼诂F(xiàn)場安全管理人員。

耿志強還隨機登上一艘即將出發(fā)的游船，實地體驗游客上下船流程，觀察碼頭防滑措施是否到位、安全警示是否醒目。他建議在游客集中時段增加安全引導員，防止擁擠推搡，同時加強駕駛員應(yīng)急演練，提高突發(fā)情況應(yīng)對能力。

“安全是旅游的生命線，任何時候都不能掉以輕心。”他強調(diào)，要建立“日常檢查+隨機抽查”的雙重機制，把安全責任落實到每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位。

務(wù)實換位驗成效，群眾滿意再提升

“只有真正站在游客角度，才能發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的盲點；只有以安全員身份走一遍，才能感知管理環(huán)節(jié)的短板?！惫⒅緩娭赋?，要將“換位跑一次”機制常態(tài)化，定期組織管理人員深入一線體驗，建立問題發(fā)現(xiàn)—反饋—整改的閉環(huán)機制。

下一步，錫州產(chǎn)城控股集團將圍繞景區(qū)便民服務(wù)、安全生產(chǎn)等重點領(lǐng)域，持續(xù)開展多形式、多角色的“換位跑一次”活動，推動領(lǐng)導干部從“管理者”向“體驗者”轉(zhuǎn)變，以親身實踐促進服務(wù)提升、安全加固、管理優(yōu)化，真正實現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”的國企擔當。