新甘肅·每日甘肅網(wǎng)通訊員 魏鴻嬌 李燕宏

　　“以前給員工參保要跑好幾個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在網(wǎng)上就能搞定，有什么不會(huì)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上都有聯(lián)系電話，工作人員全都耐心指導(dǎo)辦理，效率太高了！”瓜州縣柳溝工業(yè)園區(qū)的某企業(yè)負(fù)責(zé)人李女士，對(duì)員工錄用“高效辦成一件事”的改革成效贊不絕口。

　　營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)說(shuō)了算。瓜州縣人力資源和社會(huì)保障局聚焦企業(yè)發(fā)展難點(diǎn)，橫向聯(lián)通市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、公積金、公安等多部門(mén)，打出了一套優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“組合拳”。

　　并聯(lián)聯(lián)辦，告別“多頭跑”。針對(duì)員工錄用、創(chuàng)業(yè)開(kāi)辦、失業(yè)幫扶等高頻跨部門(mén)事項(xiàng)，縣人力資源和社會(huì)保障局合并重復(fù)材料、取消無(wú)謂證明、壓縮審批環(huán)節(jié)，將多部門(mén)串聯(lián)審批優(yōu)化為并聯(lián)聯(lián)辦，變“群眾跑多門(mén)”為“部門(mén)協(xié)同辦”，材料精簡(jiǎn)70%以上，辦理時(shí)限壓縮60%，讓企業(yè)輕裝上陣，全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打通線上辦事堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)數(shù)字化、便捷化；針對(duì)異地辦事、遠(yuǎn)程操作等難題，提供全程線上指導(dǎo)服務(wù)，破解辦事距離遠(yuǎn)、流程不清等問(wèn)題，將146項(xiàng)人社服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全事項(xiàng)線上辦理、全流程透明可查、全環(huán)節(jié)無(wú)紙化操作，企業(yè)群眾足不出戶即可完成申報(bào)、查詢、辦結(jié)全流程。

　　通過(guò)好差評(píng)制度，倒逼“優(yōu)服務(wù)”。為了讓服務(wù)更規(guī)范，推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”閉環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)。將訴求辦理納入監(jiān)督考核，整治推諉扯皮，倒逼工作人員從“避責(zé)”轉(zhuǎn)向“擔(dān)責(zé)”。

　　“我們對(duì)企業(yè)群眾訴求實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、全程跟蹤、閉環(huán)落實(shí)，形成‘容缺受理+延時(shí)服務(wù)+幫辦代辦+數(shù)字賦能’全鏈條服務(wù)體系，為企業(yè)輕裝上陣、民生保障筑牢防線。目前，共辦理人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4056件，按期辦結(jié)率99.97%，好評(píng)率100%?！瘪v行政服務(wù)中心人社窗口首席工作人員茍巧梅說(shuō)。

　　以“硬服務(wù)”打造營(yíng)商“軟環(huán)境”，瓜州縣人力資源和社會(huì)保障局將持續(xù)聚焦民生所需、企業(yè)所盼，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效、夯實(shí)服務(wù)保障，兼顧民生溫度與服務(wù)速度，全力推動(dòng)人社政務(wù)服務(wù)再升級(jí)，為全縣民生事業(yè)發(fā)展與營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化持續(xù)發(fā)力。

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