在寶安區(qū)沙井街道沙頭社區(qū)黨群便民驛站內，“趙叔理發(fā)鋪”的招牌溫馨醒目。理發(fā)鋪內，趙叔正細心為快遞小哥修剪頭發(fā)。曾經占道經營的理發(fā)攤，如今通過社區(qū)柔性勸導、溫情治理，搬進規(guī)范場所提供便民服務，走出了一條有溫度的治理新路。

從抵觸到信任，談心共情解開群眾心結

曾幾何時，趙叔的理發(fā)攤長期擺在沙中路人行道上，不僅占用公共通行空間，也給市容環(huán)境與行人安全帶來影響。近期，沙井街道全面推進城市環(huán)境秩序綜合整治，聚焦占道經營、亂堆放、亂停放等“三亂”問題，以16項整治措施開展全域攻堅，著力打造整潔宜居、溫暖有序的城市環(huán)境。

起初，趙叔誤以為社區(qū)上門是為了“找茬清攤”，存在抵觸情緒。為打開心結，社區(qū)書記、副書記隔三差五來到他的攤位上拉家常，不談整治問題，先傾聽訴求、了解難處。

在一次次溝通中，工作人員得知，趙叔剛做完大手術，兒子在外打工，“實在不忍心看孩子那么累，就想著能剪一個是一個，貼補點菜錢?！迸c此同時，社區(qū)也從趙叔的老顧客口中了解到，大家對趙叔的理發(fā)手藝十分認可，還有人專門其他地方趕來理發(fā)。

沙頭社區(qū)相關負責人坦言，面對占道經營問題，初期也曾考慮過“一清了之”。但經過充分研判后社區(qū)認為，簡單采取強制清理，只能短期解決市容問題，無法從根本上解決群眾實際困難，還可能激化基層矛盾。為此，大家一致決定，幫趙叔尋找一處安穩(wěn)的經營場所，讓他既能合法經營，又能繼續(xù)為居民服務。

“你們要是早說是來幫我找地方的，我早就不在路邊擺了?！壁w叔這句話，讓沙頭社區(qū)陳小恒印象特別深。這也讓社區(qū)工作人員更加明白，很多時候不是群眾不配合，而是溝通的方式沒有找對。

盤活公共空間，便民服務實現(xiàn)多方共贏

在摸排轄區(qū)現(xiàn)有公共空間后，社區(qū)最終選定星河榮御便民驛站作為趙叔理發(fā)鋪的固定服務點。該點位離沙中路僅數(shù)十米，又臨近星河榮御小區(qū)和小公園，人流量大、位置顯眼，趙叔實地查看后連連表示：“比路邊好太多?！?/p>

星河榮御物業(yè)對此大力支持，主動提出承擔便民驛站的電費。趙叔主動表態(tài)：“社區(qū)幫我這么大忙，我還是收10元，不漲價?！鄙鐓^(qū)提出，試行每月為困難群體、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥發(fā)放20張免費理發(fā)券，趙叔也一口答應：“沒問題，我以前遇到特別高齡的老人也免費剪，非常樂意做好事。”

不過，更換經營地點后，趙叔也曾擔心搬進驛站后生意會變差。為此，驛站門口設置了醒目的指示牌，社區(qū)微信群、公告欄還為“趙叔理發(fā)鋪”宣傳引流，針對行動不便的居民，社區(qū)還會帶著趙叔上門理發(fā)。趙叔的新理發(fā)鋪開張后，客流不僅沒有減少，反而更加穩(wěn)定。

“管理對象”變?yōu)椤胺栈锇椤?/strong>

讓服務溫度落在群眾心坎上

城市管理需要力度，更要有溫度。許多看似違規(guī)的行為背后，往往藏著群眾的真實困難，社區(qū)有關負責人認為，只有把“管理對象”變?yōu)椤胺栈锇椤保懿拍苷嬲龔脑搭^化解。

目前，“趙叔愛心理發(fā)室”已納入社區(qū)常態(tài)化便民服務項目。社區(qū)表示，下一步計劃摸排轄區(qū)內類似趙叔這樣有困難的老手藝人（比如磨刀、修鞋、改衣），利用黨群驛站的剩余空間或社區(qū)閑置角落，打造“便民微作坊”，同時推廣“公益+低償”模式，拓寬便民服務覆蓋面。

奧一新聞記者從沙井街道辦獲悉，4月8日-4月30日，街道綜合執(zhí)法隊聚焦“三亂”問題全力攻堅，累計清理整治占道經營2740宗，暫扣經營三輪車392輛、其他物品287件，開具《責令整改通知書》360份，立案處罰22宗。治理力度藏在細節(jié)里，服務溫度更落在群眾心坎上。

采寫：奧一新聞記者 任賀

編輯：任賀

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