徐匯區(qū)凌云街道，這個常住人口近十萬的大型居住社區(qū)，承載著無數(shù)家庭的生計期盼。面對四千余名失業(yè)人員的訴求與常年居高的業(yè)務(wù)量，街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在窗口服務(wù)與就業(yè)幫扶中傾注真情，用實干為居民撐起一片天。截至2025年12月底，轄區(qū)內(nèi)共有1456名失業(yè)人員成功就業(yè)，9名特殊人員實現(xiàn)自立，整體就業(yè)提升率達(dá)35.19%，同比2024年上升10.39%，這背后是看得見的溫度與力量。

窗口是服務(wù)群眾的第一觸點，也是民心向背的晴雨表。為破解咨詢臺人流壓力，中心優(yōu)化前端引導(dǎo)，增派骨干精準(zhǔn)對接需求，《便民政策一本通》讓辦事路徑一目了然?！俺毕翱凇彪S人流靈活開合，像無形的調(diào)度手，讓服務(wù)始終高效順暢。每日晨會明重點，下班復(fù)盤解難題，“青苗培育”傳幫帶讓新人快速成長，“輪崗學(xué)習(xí)”造就一專多能的服務(wù)隊伍，閉環(huán)管理讓每一個問題都能找到最優(yōu)解。面對投訴與矛盾，工作人員不搞“剛性應(yīng)對”，而是以情化人、柔性協(xié)商，從12345工單中提煉共性問題，實現(xiàn)從被動響應(yīng)到主動改進(jìn)的跨越。

凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心舉辦多場就業(yè)培訓(xùn)活動

就業(yè)是民生之本，精準(zhǔn)幫扶才能打通致富路。中心為不同群體量身定制方案，通過“四百”（即“進(jìn)百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心”）大走訪，建立“一人一檔”，崗位推薦群實時推送機會，主動上門開發(fā)崗位，用腳步丈量民情。針對應(yīng)屆畢業(yè)生，以“學(xué)歷+技能”雙提升破除就業(yè)迷霧：23歲的小王剛畢業(yè)時屢屢碰壁，中心為他匹配技能培訓(xùn)與實習(xí)崗位，如今順利入職科技公司。他感慨：“不是找不到工作，是沒人幫著找對方向，這里給了我看得見的希望?！睘槿殝寢尨蛟臁办`活就業(yè)媽媽崗”，凌聚新空間的直播帶貨與特色活動，讓李女士實現(xiàn)了兼顧家庭與收入的心愿，“以前總擔(dān)心脫離社會，現(xiàn)在在家門口就能賺錢，還認(rèn)識了一群伙伴，日子越來越有奔頭”。

創(chuàng)新玩法讓就業(yè)幫扶更具活力?！熬蜆I(yè)幫幫堂”以劇本殺模式搭建對接平臺，職業(yè)規(guī)劃、心理疏導(dǎo)與企業(yè)hr面對面交流相結(jié)合，三十名學(xué)員中四人成功就業(yè)。肢體略有不便的特殊學(xué)員小林，通過沉浸式交流被一家企業(yè)看中，入職后特意送來錦旗：“沒想到能通過這樣輕松的方式找到工作，是這里給了我平等就業(yè)的機會?！备袑W(xué)員在實現(xiàn)價值后遞交入黨申請書，用感謝信訴說溫暖。“女性輕創(chuàng)業(yè)”賦能營則為社區(qū)女性梳理資源，點亮創(chuàng)業(yè)夢想，開起手工工作室的陳女士坦言：“從迷茫到清晰，從單打獨斗到資源對接，是賦能營讓我的創(chuàng)業(yè)想法落地生根?！?/p>

數(shù)字賦能讓服務(wù)更精準(zhǔn)，ai技術(shù)打破就業(yè)邊界。引入的ai模擬面試機，以深度追問技術(shù)生成精準(zhǔn)報告，量化能力短板，描繪能力圖譜，讓求職從“盲目嘗試”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)發(fā)力”?！熬游n+ai畫像+個性服務(wù)”模式，搭配“好友式”溝通，為失業(yè)人群精準(zhǔn)導(dǎo)航，更實現(xiàn)政府、企業(yè)、社區(qū)與求職者的四方共贏。

對于特殊群體，中心用“救助+就業(yè)”雙輪驅(qū)動兜牢底線。民政干部上門走訪，結(jié)合ai報告建立“煙火氣+智能化”服務(wù)場景，為107名特殊失業(yè)人員量身施策。截至目前，9名特殊人員成功就業(yè)，完成從“依賴救助”到“自立自強”的蛻變，每一份認(rèn)可都彰顯著民生保障的力度與溫度。

記者：楊宜修

圖片由凌云街道提供

編輯：耿潔玉

轉(zhuǎn)載請注明來自上海徐匯官方賬號

上觀號作者：徐匯通