近日，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的第16屆“金鼎獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“瑞眾保險(xiǎn)”）憑借卓越的產(chǎn)品創(chuàng)新能力與優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平，榮獲“年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。

該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、品牌影響力及行業(yè)貢獻(xiàn)等方面表現(xiàn)突出的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，以客觀數(shù)據(jù)、公眾票選和專家評(píng)審為核心依據(jù)，歷經(jīng)申報(bào)、數(shù)據(jù)篩選、公眾投票及機(jī)構(gòu)復(fù)審等多輪環(huán)節(jié)綜合評(píng)定得出。瑞眾保險(xiǎn)以持續(xù)優(yōu)化的產(chǎn)品與服務(wù)生態(tài)贏得專家認(rèn)可，體現(xiàn)了其在人身保險(xiǎn)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力。

豐富產(chǎn)品體系，滿足多元保障需求

瑞眾保險(xiǎn)始終立足客戶需求，致力于為個(gè)人和團(tuán)體提供全面、多元的人身保險(xiǎn)解決方案。公司產(chǎn)品覆蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險(xiǎn)和財(cái)富管理領(lǐng)域的綜合需求。2025年上半年，瑞眾保險(xiǎn)累計(jì)賠付金額達(dá)27.91 億元，日均賠付1542 萬(wàn)元，為19.3萬(wàn)名客戶送去及時(shí)雨般的保障。

為服務(wù)老齡化社會(huì)，瑞眾保險(xiǎn)不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，拓寬年金產(chǎn)品投保年齡至85歲，解決高齡客戶投保產(chǎn)品短缺等問(wèn)題，同時(shí)上市簡(jiǎn)易核保重疾險(xiǎn)，覆蓋非標(biāo)體高齡客群，提高老年人保障水平，助力養(yǎng)老金融發(fā)展。

提升服務(wù)品質(zhì)，打造有溫度的服務(wù)體驗(yàn)

成立三年以來(lái)，瑞眾保險(xiǎn)堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)科技賦能提升服務(wù)效率與體驗(yàn)。公司小額理賠時(shí)效僅0.16天，小額理賠獲賠率達(dá)99.64%，理賠線上申請(qǐng)率97.2%，展現(xiàn)出高效、便捷的理賠服務(wù)能力。

公司積極推廣智能化、線上化服務(wù)，線上保全業(yè)務(wù)占比已達(dá)99.61%，在線客戶滿意度達(dá)99.97%。通過(guò)智能核保、智能理賠、線上保全與智能客服等體系化服務(wù)流程，客戶可實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度，享受高效透明的服務(wù)體驗(yàn)。

在適老化服務(wù)方面，瑞眾保險(xiǎn)持續(xù)完善“熱線一鍵直達(dá)”“視頻一鍵直呼”“暖心語(yǔ)音播報(bào)”等五項(xiàng)適老服務(wù)技術(shù)，累計(jì)服務(wù)老年客戶超30萬(wàn)人，回訪關(guān)懷6521人，服務(wù)滿意度與認(rèn)可度均達(dá)100%。全國(guó)柜面均設(shè)置老年服務(wù)專區(qū)，提供專屬敬老窗口、專人陪同等暖心舉措，切實(shí)解決老年客戶的服務(wù)難題。

深化客戶經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建信任鏈接紐帶

瑞眾保險(xiǎn)注重與客戶的情感連接與長(zhǎng)期信任關(guān)系建設(shè)。公司在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)開展“我的美好生活”“尋找瑞眾有緣人”“我來(lái)說(shuō)保險(xiǎn)”等大型客戶互動(dòng)活動(dòng)，吸引超過(guò)千萬(wàn)人次參與，品牌傳播覆蓋超億人次，有效提升品牌親和力與客戶參與感。

此外，公司持續(xù)開展客戶嘉年華活動(dòng)，個(gè)性化保單升級(jí)服務(wù)及“瑞享薈”增值服務(wù)，通過(guò)線上線下多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，瑞眾保險(xiǎn)不斷拓展客戶服務(wù)的廣度與深度，展現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)的溫度與價(jià)值。

以專業(yè)服務(wù)踐行社會(huì)責(zé)任

瑞眾保險(xiǎn)在業(yè)務(wù)發(fā)展中始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，上一年度組織開展消保專項(xiàng)培訓(xùn)9028場(chǎng)，消保分級(jí)分類培訓(xùn)覆蓋超過(guò)34.7萬(wàn)人次。公司不斷創(chuàng)新消保工作思路，“堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，構(gòu)建‘大消保’格局”工作案例榮獲中國(guó)網(wǎng)“金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例”。同時(shí)，公司積極普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，全年開展金融普及教育宣傳活動(dòng)9928次，觸及客戶7670.3萬(wàn)余人次，發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳作品5952條，為營(yíng)造和諧健康的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。憑借在服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗(yàn)方面的持續(xù)提升，瑞眾保險(xiǎn)贏得了市場(chǎng)與行業(yè)的廣泛認(rèn)可。