近日，市民李先生反映，其本人的銀行賬戶(hù)被劃扣走8期支付寶平臺(tái)的好醫(yī)保保險(xiǎn)費(fèi)，但其本人并不知情，也找不到退保入口。不少消費(fèi)者也表示遇到過(guò)類(lèi)似情況。保單咋出現(xiàn)的？消費(fèi)者又應(yīng)如何維權(quán)？

市民莫名“被投?！?/strong>

8個(gè)月被扣近500元

11月10日，李先生像往常一樣查看手機(jī)消息時(shí)，一條扣費(fèi)通知引起了他的注意。該信息顯示，他的賬戶(hù)通過(guò)免密支付方式被自動(dòng)劃扣了60.95元。

“平時(shí)家人和孩子購(gòu)物也通過(guò)我的賬戶(hù)付款，所以對(duì)各類(lèi)扣款信息已經(jīng)習(xí)以為常，很少細(xì)看?！崩钕壬f(shuō)，在他印象里，前幾個(gè)月也收到過(guò)同樣金額的扣款通知，于是點(diǎn)開(kāi)看了看，才發(fā)現(xiàn)自己已被支付寶平臺(tái)的好醫(yī)?！らL(zhǎng)期醫(yī)療（旗艦版）自動(dòng)扣費(fèi)八個(gè)月，累計(jì)金額近500元。

根據(jù)李先生提供的保單截圖顯示，其“被投?！钡暮冕t(yī)?！らL(zhǎng)期醫(yī)療（旗艦版）隸屬于中國(guó)人民健康保險(xiǎn)有限股份公司，包含保健康悠福?；ヂ?lián)網(wǎng)特定疾病醫(yī)療保險(xiǎn)、人保健康悠福?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療保險(xiǎn)、人保健康金福至臻互聯(lián)網(wǎng)重大疾病保險(xiǎn)三個(gè)險(xiǎn)種，累計(jì)保險(xiǎn)金額為410萬(wàn)元，繳費(fèi)年期一年，按月繳納，生效日為2025年4月11日。

“我沒(méi)有填寫(xiě)過(guò)任何個(gè)人信息和操作授權(quán)，怎么會(huì)投上保險(xiǎn)還直接扣我的錢(qián)呢？”李先生對(duì)此十分疑惑。

“保險(xiǎn)公司和平臺(tái)能在未經(jīng)我允許的情況下完成整個(gè)投保流程，這意味著我的個(gè)人信息可能在什么渠道被獲取或關(guān)聯(lián)。”李先生說(shuō)，相比一筆不明扣費(fèi)，個(gè)人信息如何在未經(jīng)授權(quán)的情況下被用于商業(yè)投保，這才是更關(guān)鍵的問(wèn)題。

然而，李先生并非個(gè)例。在社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者反映存在被誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)和在用戶(hù)毫不知情的情況下自動(dòng)扣費(fèi)等問(wèn)題。在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)“莫名被投保”的投訴達(dá)三百多起，不少消費(fèi)者表示，他們?cè)谶M(jìn)行掃碼租用共享單車(chē)、瀏覽網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)等看似平常的行為中，因操作界面上的隱蔽設(shè)置，被動(dòng)購(gòu)買(mǎi)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品并開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，此后每月被自動(dòng)扣除幾十元至上百多元不等的保費(fèi)。

平臺(tái)：

當(dāng)事人確認(rèn)后方可投保

核實(shí)相關(guān)情況后將退款

12月19日，記者就此事聯(lián)系了好醫(yī)保產(chǎn)品相關(guān)工作人員?！霸谥Ц秾毸侗１ｋU(xiǎn)需要填寫(xiě)被保人信息并由本人使用手機(jī)密碼、人臉識(shí)別、指紋驗(yàn)證等方式進(jìn)行確認(rèn)方可投保成功?！逼涔ぷ魅藛T表示，支付寶好醫(yī)保旗下有多款保險(xiǎn)，都不具備自動(dòng)投保功能，每一款投保時(shí)均需要本人經(jīng)過(guò)瀏覽四個(gè)頁(yè)面、七個(gè)步驟進(jìn)行授權(quán)操作。

上述工作人員表示，保險(xiǎn)是以年為單位、按月繳費(fèi)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能也需要客戶(hù)授權(quán)才能開(kāi)通，每個(gè)月扣費(fèi)時(shí)會(huì)通過(guò)支付寶App消息或銀行短信等形式通知。

為何會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者在不知情情況下購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)并扣費(fèi)的情況？“目前，該保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道較多，包括但不限于刷短視頻、小說(shuō)和短劇以及使用共享充電寶、共享單車(chē)等服務(wù)中均有可能接觸到保險(xiǎn)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面、鏈接等?！鄙鲜龉ぷ魅藛T表示，用戶(hù)點(diǎn)擊相關(guān)頁(yè)面后，可能會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至投保操作，“支付寶平臺(tái)均有賬戶(hù)實(shí)名認(rèn)證，可能不需要填寫(xiě)太多相關(guān)信息，但得本人操作確認(rèn)”。

關(guān)于退費(fèi)一事，上述工作人員則表示，此前也曾遇到過(guò)部分消費(fèi)者反映自己是在不知情的情況下進(jìn)行了投保并申請(qǐng)退保，平臺(tái)也會(huì)根據(jù)李先生的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)核實(shí)，處理退款。

那么，這種隱藏在日常生活場(chǎng)景中的“套路?！变N(xiāo)售方式是否合規(guī)？“無(wú)論是線下還是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司均須依法向投保人出示投保單、詢(xún)問(wèn)重要事項(xiàng)并明確說(shuō)明條款，且應(yīng)通過(guò)有效方式（如電子簽名、身份驗(yàn)證）確認(rèn)投保人身份與意愿。”在濟(jì)南從事保險(xiǎn)工作多年的尚先生表示，部分公司迫于市場(chǎng)壓力，采用“免費(fèi)領(lǐng)取”“首月低價(jià)”為誘餌，利用部分消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足，在其不知情或未充分知情的情況下促成投保并綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

莫被“免費(fèi)”營(yíng)銷(xiāo)誘導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)保險(xiǎn)先“驗(yàn)明正身”

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為一種新業(yè)態(tài)，憑借其便捷性獲得了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，各大保險(xiǎn)公司紛紛加速線上布局。

然而，在享受互聯(lián)網(wǎng)投保便利的同時(shí)，如何確保交易的合規(guī)性與安全性，成為消費(fèi)者面臨的核心問(wèn)題。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題，2021年8月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)曾發(fā)布《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》，明確表示將對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售、誘導(dǎo)銷(xiāo)售以及非法經(jīng)營(yíng)等4方面25項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行全面整治。此后，北京、寧夏等多地銀保監(jiān)局持續(xù)大力整治互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳亂象。

當(dāng)消費(fèi)者不慎遭遇“不知情投保”或“不合理扣費(fèi)”等糾紛時(shí)，又該如何有效維權(quán)？對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，北京市京都律師事務(wù)所兼職律師李青武表示，消費(fèi)者可以直接向涉事保險(xiǎn)公司申訴與協(xié)商，并據(jù)此要求全額退還已扣保費(fèi)；若與保險(xiǎn)公司協(xié)商未果，消費(fèi)者應(yīng)立即撥打國(guó)家金融監(jiān)督管理總局公布的消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴，“也可以通過(guò)訴訟方式要求保險(xiǎn)公司賠償經(jīng)濟(jì)損失”。

此外，銀保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文提醒：消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求和消費(fèi)能力選購(gòu)，不要被“免費(fèi)”營(yíng)銷(xiāo)宣傳誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)了本不需要的產(chǎn)品。如對(duì)宣傳界面內(nèi)容不了解，最好不要隨意填寫(xiě)個(gè)人信息或同意授權(quán)辦理等操作，防范個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

來(lái)源：齊魯壹點(diǎn)