對失能、高齡老人而言，大冬天能足不出戶進(jìn)行暢快沐浴，是種奢望?？臻g有限、沒人輔助、挪動困難……“洗澡難”影響著這部分老人的生活質(zhì)量與尊嚴(yán)。

近年來，相關(guān)政府部門充分挖潛，在綜合為老服務(wù)中心等載體嵌入助浴間，面向特殊困難老人發(fā)放助浴券；也有市場力量引入各類助浴服務(wù)，倒逼市場創(chuàng)新。

不久前，上海養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)致敬科技研發(fā)了一款有數(shù)十項(xiàng)專利的微型沐浴機(jī)，將單次上門助浴服務(wù)價拉至150元，便于操作的儀器，讓家政服務(wù)人員能成為“搭把手”的助浴師。據(jù)悉，這款輕型產(chǎn)品甚至出海進(jìn)入日本的養(yǎng)老服務(wù)市場。

“床上淋浴艙”

為老上門助浴這項(xiàng)服務(wù)在上海走過10年。

十余年前，愛志萬等日本“到宅沐浴”領(lǐng)域的頭部企業(yè)來上海開拓市場。一輛車、三個人，上門完成“為失能老人洗澡”，在短時間內(nèi)積攢起了口碑，收獲了不少訂單。

十年來，助浴服務(wù)的市場化走得緩慢?！?00元每次的定價距離‘大眾化、普及化’還很遠(yuǎn)，目前仍是公益埋單為主，個人自掏腰包并不多?！笨芍戮纯萍加邢薰緞?chuàng)始人王劍鋒發(fā)現(xiàn)，光從技術(shù)上解決“如何洗”還不夠。他算了一筆賬：400元的助浴費(fèi)用中，拼接浴缸可反復(fù)使用，交通成本也可控，唯獨(dú)人力成本水漲船高。

為了砍下成本，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)地跑了數(shù)百家工廠，尋找適合的膠囊材料，做成理想中的“床上淋浴艙”，也避免了老人反復(fù)挪動，降低風(fēng)險。

微型沐浴機(jī)可將所有設(shè)備塞進(jìn)背包中，重量約4.5公斤。/采訪對象供圖

“無需兩人搭檔，也不必專業(yè)助浴師上門，經(jīng)過培訓(xùn)的家政阿姨都很容易上手操作?！蓖鮿︿h介紹，微型沐浴機(jī)可將所有設(shè)備塞進(jìn)背包中，重量約4.5公斤。這讓“一人上門”的助浴服務(wù)模式成為現(xiàn)實(shí)，也讓日本助浴服務(wù)企業(yè)愿意埋單。

半年一次更新迭代

借助膠囊艙在床上洗浴，這個想法幾乎突破了現(xiàn)有助浴的常規(guī)模式。

“我們的經(jīng)驗(yàn)都來自服務(wù)對象。”王劍鋒介紹，截至目前，致敬科技的團(tuán)隊(duì)已服務(wù)超1000名老人。每次服務(wù)就是一次用戶調(diào)研。

致敬科技市場部總監(jiān)郭雅婷介紹，“老人皮膚薄，又太長時間沒有經(jīng)歷水流刺激，助浴中可能會大小便失禁。”如何迅速處置，又避免助浴師措手不及？設(shè)計(jì)“緊急出口”的想法由此而來。研發(fā)團(tuán)隊(duì)在膠囊尾端設(shè)計(jì)了可在緊急情況下撕開的通道，確保老人整個沐浴過程中的整潔。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)在膠囊尾端設(shè)計(jì)了“緊急通道”。/采訪對象供圖

“加熱包”的設(shè)計(jì)也是需求倒逼的結(jié)果。老人反饋洗著洗著，膠囊內(nèi)溫度會降低，擔(dān)心著涼。研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了加熱包，還把相關(guān)操作寫入助浴前的規(guī)范指南。目前，這款助浴儀器產(chǎn)品以每半年的速度更新一次，已迭代至第四代。

近來，作為建行杯“早上海·創(chuàng)新為老服務(wù)大賽”參賽企業(yè)，還向老年觀察團(tuán)開放參觀?！邦^部傾斜度不夠，感覺腰部有些吃力?！蹦暧馄哐挠^察團(tuán)代表?xiàng)疃ㄈA體驗(yàn)后繼續(xù)摳細(xì)節(jié)。高聲伊阿姨則對價格更敏感：“150元一次的價格還有些貴，能否把這款助浴設(shè)備納入社區(qū)康復(fù)輔具租賃目錄？”

當(dāng)越來越多市場需求被激活，服務(wù)供給的缺口或許會更大?！爸〔荒芄饪繉I(yè)助浴師、養(yǎng)老護(hù)理員，家政從業(yè)人員也值得挖潛?！蓖鮿︿h這樣想。如何評估老人身體狀況是否適合洗浴，洗浴中健康指征變化該如何應(yīng)對……他也計(jì)劃與合作的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政平臺聯(lián)合出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)課程。