近日，聯(lián)通元景萬悟·政務(wù)智能體開發(fā)平臺順利通過中國信通院組織的政務(wù)智能體評估，獲得當(dāng)前最高評級4+級，證明其基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)場景和服務(wù)應(yīng)用均達(dá)到了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

據(jù)悉，萬悟·政務(wù)智能體平臺能夠提供全新的產(chǎn)品模式：一套元景大模型體系+一條智能體生產(chǎn)線+ N個(gè)智能化應(yīng)用?；诙嘀悄荏w協(xié)同，分解政務(wù)場景復(fù)雜業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)用戶可通過填寫、勾選、拖拽等簡單操作方式，完成0代碼智能體配置和試用，以低操作成本快速獲得AI智能體服務(wù)。

智能體配置后可直接提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，靈活定制內(nèi)容結(jié)構(gòu)，便于原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，幫助業(yè)務(wù)快速實(shí)現(xiàn)智能化升級。

萬悟·政務(wù)智能體開發(fā)平臺依托元景政務(wù)大模型，面向事件研判、監(jiān)督管理、熱線助手、政策服務(wù)等多個(gè)場景，構(gòu)建了“智服、智報(bào)、智辦、智管、智訪、智判”六大智能體，高效賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

人社12333：智能機(jī)器人問答，優(yōu)化咨詢體驗(yàn)

在某市人社12333智能問答場景中，萬悟·政務(wù)智能體開發(fā)平臺深度發(fā)揮人工智能技術(shù)對傳統(tǒng)崗位的賦能價(jià)值，創(chuàng)新探索人機(jī)協(xié)同政務(wù)服務(wù)管理新模式，成效顯著。

截至目前，累計(jì)接待咨詢訪問12.8萬人次，精準(zhǔn)解答各類問題25萬個(gè)；依托“大語言模型+人社知識庫”技術(shù)架構(gòu)，整合人社領(lǐng)域1200余篇政策文件、8800余條常見問題，通過人機(jī)協(xié)同智能化處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)新政策24小時(shí)內(nèi)快速入庫、熱點(diǎn)問題48小時(shí)內(nèi)動態(tài)迭代，既全面優(yōu)化市民及企業(yè)咨詢辦事體驗(yàn)，大幅緩解人工電話咨詢壓力，又拓寬政務(wù)服務(wù)覆蓋范圍，切實(shí)提升服務(wù)效率和便捷度。

熱線12345：工單處置增效，服務(wù)水平提質(zhì)

萬悟·政務(wù)智能體開發(fā)平臺已在多地政務(wù)熱線場景落地生根，助力各省熱線服務(wù)能力提質(zhì)增效，全面升級。

在遼寧12345熱線中心，依托元景大模型實(shí)時(shí)精準(zhǔn)理解群眾訴求并輸出合規(guī)答案，有效補(bǔ)齊傳統(tǒng)服務(wù)中知識信息不準(zhǔn)、供給不足的短板，實(shí)現(xiàn)工單填單時(shí)間縮短80%、工單派單準(zhǔn)確率達(dá)80%、推薦知識準(zhǔn)確率提升35%；

在青海12345熱線中心，上線坐席輔助功能，為話務(wù)員提供語音轉(zhuǎn)寫、知識推薦、話術(shù)引導(dǎo)、智能填單等全流程支持，接線效率平均提升30%。同時(shí)配套智能質(zhì)檢功能實(shí)現(xiàn)全量工單質(zhì)量全覆蓋核查，搭載智能外呼功能輔助完成全量工單滿意度回訪，全方位規(guī)范服務(wù)流程、夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量。

萬悟·政務(wù)智能體開發(fā)平臺聚焦政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準(zhǔn)賦能，一方面通過技術(shù)創(chuàng)新破解傳統(tǒng)服務(wù)效率低、信息準(zhǔn)度不足、人工負(fù)荷重等痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)工單處置全流程提速增效，顯著降低服務(wù)運(yùn)營成本；另一方面持續(xù)優(yōu)化群眾咨詢辦事體驗(yàn)，拓寬服務(wù)覆蓋維度、提升服務(wù)響應(yīng)精度，為政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)支撐，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)民生保障能力與綜合服務(wù)水平。

未來，聯(lián)通元景萬悟·政務(wù)智能體平臺將持續(xù)深化政務(wù)領(lǐng)域數(shù)智化服務(wù)的水平和能力，以“智治”賦能“善治”，破解群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)判”，從“分散處置”向“協(xié)同高效”轉(zhuǎn)變，為政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐范式。

編輯：博文

指導(dǎo)：辛文