2025年11月17日，阿里千問(wèn)App上線公測(cè)。不到48小時(shí)，沖上蘋(píng)果App Store免費(fèi)榜第五，用戶涌入之猛，一度導(dǎo)致服務(wù)癱瘓。

看起來(lái)千問(wèn)勢(shì)頭兇猛，但是AI To C 市場(chǎng)已經(jīng)存在著兩座大山：字節(jié)的豆包和騰訊的元寶。今年9 月原生 AI 應(yīng)用的月活，豆包 1.72 億、騰訊元寶 3286 萬(wàn)，而“通義”（千問(wèn)前身）僅306 萬(wàn)。

已經(jīng)逐漸養(yǎng)成習(xí)慣的用戶會(huì)不會(huì)再裝一個(gè)APP？這個(gè)問(wèn)題關(guān)乎千問(wèn)的未來(lái)。

01 互聯(lián)網(wǎng)“雙巨頭”魔咒：AI 牌桌容得下第三家嗎？

互聯(lián)網(wǎng)牌桌上的座位，從來(lái)都是有限的。

我們復(fù)盤(pán)一下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)殘酷的規(guī)律：在大多數(shù)賽道，最終都只剩下兩個(gè)巨頭在博弈。

支付是微信和支付寶；地圖是高德和百度；音樂(lè)是QQ音樂(lè)和網(wǎng)易云音樂(lè)；搜索是百度和搜狗（如今更像是一家獨(dú)大）；長(zhǎng)視頻是愛(ài)奇藝和騰訊視頻；外賣(mài)是美團(tuán)和餓了么（淘寶閃購(gòu)）。

總之，幾乎每個(gè)賽道最終都會(huì)形成 “兩強(qiáng)爭(zhēng)霸” 的格局，留給第三名的生存空間極為有限。

為什么會(huì)是這樣？顯然這不是偶然原因。

有一種解釋是，人類(lèi)天生就有比較的心理，因此對(duì)于單個(gè)平臺(tái)往往不夠信任，希望有更多平臺(tái)進(jìn)行選擇，但是也不太希望復(fù)雜決策，傾向于通過(guò)路徑依賴降低決策成本。換句話說(shuō)，一個(gè)平臺(tái)太少，三個(gè)平臺(tái)又太多。

為了規(guī)避決策疲勞，面對(duì)海量平臺(tái)時(shí)，用戶會(huì)優(yōu)先選擇已形成習(xí)慣的常用應(yīng)用，避免頻繁切換帶來(lái)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

而從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)平臺(tái)會(huì)形成壟斷，用戶體驗(yàn)會(huì)變差；而三個(gè)或更多，則會(huì)陷入無(wú)休止的內(nèi)耗和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，最終拖垮所有玩家。雙寡頭格局，既能保持競(jìng)爭(zhēng)，又能維持利潤(rùn)，是最穩(wěn)定的商業(yè)形態(tài)。

所以，AI機(jī)器人這條賽道，大概率也逃不過(guò)這個(gè)宿命。目前豆包、元寶 已占據(jù)第一梯隊(duì)，千問(wèn)想要突圍，必須要改變用戶的使用習(xí)慣找到到差異化的生存路徑。

02 千問(wèn)破圈尚欠“東風(fēng)”？

技術(shù)層面，千問(wèn)很強(qiáng)。Qwen 系列模型全球下載量突破 6 億次，Qwen3-Max 的萬(wàn)億參數(shù)、92% 的復(fù)雜指令遵循率，以及 1.2% 以下的知識(shí)幻覺(jué)率，均達(dá)到行業(yè)頂尖水平。

但是在2C方面，千問(wèn)在時(shí)間上已經(jīng)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

2023年8月，豆包出現(xiàn)的時(shí)候，市面上沒(méi)有太多的大廠競(jìng)品，字節(jié)用純粹“大力出奇跡”的流量打法打開(kāi)市場(chǎng)。你刷抖音，能看到豆包的廣告；你用今日頭條，它會(huì)提醒你試試豆包。這種“病毒式”的鋪量，讓豆包在極短時(shí)間內(nèi)完成了用戶原始積累。

而元寶誕生時(shí)其實(shí)已經(jīng)失去了市場(chǎng)先機(jī)，但是碰上了DeepSeek這場(chǎng)流量紅利，通過(guò)集成DeepSeek+無(wú)縫融入微信，完成了破圈。

但是千問(wèn)的誕生比元寶又晚了一年多，時(shí)間上的劣勢(shì)更明顯。

千問(wèn)要想留在牌桌上，要么告訴用戶，自己和豆包、元寶相比有什么后兩者無(wú)法替代的能力，要么是在等待一場(chǎng)新的技術(shù)風(fēng)暴，靠著紅利出圈。

目前阿里的打法，其實(shí)是前者。它摒棄了純工具型AI路線，而采用了AI+場(chǎng)景的策略，將AI和阿里自身的業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，將地圖、外賣(mài)、訂票、辦公、學(xué)習(xí)、購(gòu)物、健康等各類(lèi)生活場(chǎng)景接入千問(wèn)APP，讓AI真正的用到業(yè)務(wù)里。

但是這其實(shí)要實(shí)現(xiàn)起來(lái)也不容易，用戶要的是一個(gè)真正的能幫用戶查地圖、訂外賣(mài)、選商品的AI，而不是只能“耍嘴皮子”的聊天機(jī)器人。

如果千問(wèn)能將這一點(diǎn)做到極致，它或許能開(kāi)辟出一條新路。

03 “千問(wèn)”的商業(yè)化之問(wèn)

國(guó)外的AI機(jī)器人，如ChatGPT、Claude、Gemini，核心商業(yè)模式清晰：向用戶收費(fèi)。無(wú)論是訂閱制、API調(diào)用，還是企業(yè)定制，本質(zhì)都是“為智能服務(wù)買(mǎi)單”。

但在中國(guó)，這條路走得異常艱難。用戶習(xí)慣了免費(fèi)，付費(fèi)意愿極低。于是，國(guó)內(nèi)AI產(chǎn)品不得不另辟蹊徑——不是服務(wù)用戶，而是服務(wù)廣告主。

千問(wèn)和具體業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，避免不了一個(gè)疑問(wèn)——它會(huì)不會(huì)變?yōu)橐粋€(gè)新型廣告分發(fā)平臺(tái)？換句話說(shuō)：用戶問(wèn)“哪款掃地機(jī)器人好？”，千問(wèn)是不是優(yōu)先推薦合作品牌；問(wèn)“周末去哪玩？”，它會(huì)不會(huì)自動(dòng)植入飛豬或高德的合作景區(qū)……

一旦廣告過(guò)度介入，用戶體驗(yàn)將迅速劣化。用戶會(huì)意識(shí)到，“這個(gè)AI不是幫我，是幫商家賣(mài)貨”。信任一旦崩塌，再?gòu)?qiáng)的技術(shù)也留不住人。

所以，目前來(lái)看，千問(wèn)已經(jīng)具備了技術(shù)底氣和生態(tài)基礎(chǔ)，但仍需解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是如何將產(chǎn)業(yè)端的差異化優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為 C 端用戶的認(rèn)知度，找到破圈的 “東風(fēng)”；二是如何在廣告之外，構(gòu)建更健康、可持續(xù)的盈利模式。

不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的牌桌也從來(lái)不是一成不變的，當(dāng)年美團(tuán)在外賣(mài)賽道逆襲餓了么，字節(jié)在搜索領(lǐng)域挑戰(zhàn)百度，都打破了既有的格局。

千問(wèn)背后的阿里，曾有過(guò) “團(tuán)戰(zhàn)翻盤(pán)” 的經(jīng)驗(yàn)，如今吳泳銘親自拍板，抽調(diào)上百名核心工程師組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，整合全集團(tuán)資源支持千問(wèn)發(fā)展，足見(jiàn)其決心。

如果千問(wèn)能抓住 AI 與產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)，將生態(tài)縱深轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)壁壘，或許能打破 “雙巨頭魔咒”，在 AI 牌桌上贏得屬于自己的席位。但這需要時(shí)間，更需要擺脫 “技術(shù)本位” 的思維，真正站在用戶和市場(chǎng)的角度，找到技術(shù)落地的最佳姿勢(shì)。