恰逢年底，我們說個產(chǎn)業(yè)熱門的話題。

隨著年底會議增多，不論是出席哪一類行業(yè)峰會，你是不是聽到過意見領(lǐng)袖都講過這么一句話：一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。可這句話到底什么意思呢？

事實上，真正的行業(yè)引領(lǐng)者，不只是賽道上的選手，更是規(guī)則的制定者。我們曾見證華為憑借5G標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)全球通信格局，蘋果通過生態(tài)與交互標(biāo)準(zhǔn)重新定義智能手機，如今OpenAI又以API規(guī)范與安全準(zhǔn)則引領(lǐng)大模型發(fā)展方向。你會發(fā)現(xiàn)，它們的共通之處，在于不僅參與競爭，更在于塑造競爭的邊界。

今天，AI CRM正站在同樣的歷史拐點。概念火熱，但標(biāo)準(zhǔn)缺位；需求旺盛，卻缺乏一把衡量優(yōu)劣的標(biāo)尺。因此，即使企業(yè)想用，沒有標(biāo)準(zhǔn)，何談選型？沒有框架，何談增長呢？

于是乎，有企業(yè)站了出來，直接為行業(yè)立下一把清晰、可依的標(biāo)準(zhǔn)，讓AI CRM這條仍在萌芽的新賽道，既能持續(xù)熱鬧，卻又不再混沌。

話至此處，不妨重新認識一下銷售易。

01

首個“AI CRM選型標(biāo)準(zhǔn)”背后的深層價值

前不久，銷售易與中國信通院共同發(fā)布了國內(nèi)首份《智能驅(qū)動增長：人工智能客戶關(guān)系管理（AI CRM）系統(tǒng)研究報告》。這份報告的重量級之處在于，它首次在業(yè)界提出了一套完整的AI CRM標(biāo)準(zhǔn)選型框架。

更直白的說，這份報告為企業(yè)回答了一個實際問題，即面對市場上越來越多的AI CRM，到底該怎么選？

結(jié)合報告內(nèi)容，它從四個綜合維度——技術(shù)架構(gòu)與AI能力、功能場景、安全合規(guī)、生態(tài)服務(wù)建立起一套清晰的評估體系。而每個維度又可拆解為多層具體指標(biāo)，從而組成了一個可衡量、可對比的扎實要素。

更值得一提的是，該報告不僅提供標(biāo)準(zhǔn)框架，更配套了可落地的操作方案。企業(yè)可引入層次分析法（AHP），將自身戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)化為可量化的權(quán)重，并結(jié)合5分制評分標(biāo)準(zhǔn)，對不同廠商的AI CRM產(chǎn)品進行橫向?qū)Ρ取?/p>

這樣一來，企業(yè)選型過程就真正實現(xiàn)了量化、科學(xué)和可比，不再拍腦袋便可以精準(zhǔn)高效的選出適配自身需求的產(chǎn)品。

當(dāng)然，銷售易聯(lián)合發(fā)布這份報告，絕不僅僅是為了回答企業(yè)如何選型這一問題，我們都清楚，這件事的意義，遠不止于一份報告那么簡單。

首先，對行業(yè)而言，它讓AI CRM有了標(biāo)尺，也就是建立起各方共同認可的語言。過去，我們都在談智能化，但標(biāo)準(zhǔn)不一、口徑不清，如今有了統(tǒng)一框架，企業(yè)能科學(xué)選型，廠商也能有序競爭，行業(yè)終于開始從概念競爭走向能力競爭。

其次，對銷售易自身而言，能夠牽頭制定標(biāo)準(zhǔn)，其品牌權(quán)威性與影響力將獲得巨大提升。而且，借此機會，銷售易將積累了多年的技術(shù)實力與場景沉淀，以標(biāo)準(zhǔn)的形式反哺行業(yè)，不僅完成了從賣產(chǎn)品到為定方向的進階，更牢牢占據(jù)了產(chǎn)業(yè)制高點。

第三，對生態(tài)而言，這不僅是銷售易的標(biāo)準(zhǔn)，更是開放共建的成果。信通院的權(quán)威背書、騰訊在大模型與生態(tài)連接上的支持，共同讓這一框架更具科學(xué)性與落地性，也為整個AI CRM生態(tài)開辟了一條更可信、更高效、更可持續(xù)的發(fā)展路徑。

第四，對于企業(yè)客戶而言，意義則更為直接，就是大幅降低決策風(fēng)險和試錯成本，顯著增強了企業(yè)擁抱AI CRM的信心與主動性。

此外，若這一標(biāo)準(zhǔn)能在行業(yè)中真正落地、廣泛踐行，那么一場深度的行業(yè)洗牌或?qū)⒕痛碎_始。

02

銷售易為何拿下規(guī)則制定權(quán)？

所謂，只有標(biāo)準(zhǔn)立了，AI CRM的下半場才真正開始。但說到這里，一個關(guān)鍵問題就會隨之浮現(xiàn)：為什么定義這套行業(yè)規(guī)則的會是銷售易呢？我們不妨從如下幾個維度分析。

首先，具備足夠的行業(yè)話語權(quán)。

作為國內(nèi)首家連續(xù)9年入選Gartner SFA全球魔力象限的CRM廠商，銷售易在技術(shù)成熟度、客戶規(guī)模與國際認可度上穩(wěn)居中國CRM第一梯隊。尤為難得的是，在Gartner嚴苛評估中，其在移動端體驗、協(xié)同能力等關(guān)鍵維度上的得分甚至超越部分國際巨頭，這為其定義標(biāo)準(zhǔn)提供了十足的公信力。

在今年的Gartner報告中，對銷售易在AI方面的持續(xù)創(chuàng)新和用戶體驗提升上的給予了充分的肯定。Gartner指出銷售易通過在銷售流程各環(huán)節(jié)嵌入AI Agent能力，全面提升銷售效率與決策質(zhì)量?；诳膳渲玫腘eoAgent平臺，企業(yè)可靈活構(gòu)建自定義Agent，滿足多樣化業(yè)務(wù)需求與個性化的使用體驗。

第二，擁有最具代表性的客戶實踐樣本。

銷售易已服務(wù)超過5000家大中型企業(yè)，覆蓋制造、高科技、醫(yī)藥、汽車、消費品等60多個細分行業(yè)，客戶包括博世汽車、施耐德電氣、海康威視、錦江酒店等眾多世界500強和行業(yè)龍頭。

服務(wù)這些燈塔客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，為其標(biāo)準(zhǔn)框架的制定提供了最真實、最高質(zhì)量的研究樣本和實踐驗證。更重要的是，這種跨行業(yè)的深度服務(wù)經(jīng)驗，使得銷售易制定的標(biāo)準(zhǔn)避免了片面性，能夠兼顧不同行業(yè)的共性需求與特性，具備廣泛的適用性。

第三，擁有領(lǐng)先的AI原生技術(shù)底座。

銷售易并非簡單地在傳統(tǒng)CRM上疊加AI，而是堅定推行AI in All戰(zhàn)略，也就是打造真正的AI原生產(chǎn)品架構(gòu)。從2024年發(fā)布NeoAI，到2025年推出中國首款A(yù)I CRM——NeoAgent，其AI演進路徑清晰且領(lǐng)先。

其中，NeoAgent平臺構(gòu)建了覆蓋營銷、銷售、服務(wù)、分析等環(huán)節(jié)的六大核心智能體，并支持企業(yè)自定義擴展。這意味著銷售易思考的不僅是單點智能，而是如何通過平臺化的AI能力，重構(gòu)客戶經(jīng)營的整個工作流，這與標(biāo)準(zhǔn)框架所倡導(dǎo)的“體系化智能”高度契合。

第四，具備扎實的國產(chǎn)替代實戰(zhàn)經(jīng)驗。

多家頭部客戶如海康威視、施耐德電氣曾都明確表示，銷售易在3至5個月內(nèi)成功替換國際頂級CRM系統(tǒng)，并在移動體驗、平臺靈活性、本地化響應(yīng)等多項能力上實現(xiàn)超越。這些硬仗的勝利，不僅證明其產(chǎn)品足以承載世界級企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，更使其最佳實踐足以成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

第五，擁有生態(tài)與安全的雙重底氣。

背靠騰訊，銷售易獲得的不僅是資本支持，更是全棧生態(tài)賦能。騰訊混元大模型提供AI技術(shù)基座，企業(yè)微信打通億級連接場景，騰訊云則構(gòu)筑穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)設(shè)施。這種深度協(xié)同，讓銷售易始終站在技術(shù)浪潮前沿。

同時，銷售易積極構(gòu)建開放生態(tài)，與AWS、德勤、安永等全球伙伴合作，在安全合規(guī)、信創(chuàng)適配與國際化方面樹立行業(yè)標(biāo)桿。作為國內(nèi)唯一獲得ISO認證“大滿貫”的CRM廠商，它率先完成全棧信創(chuàng)適配，既代表國產(chǎn)創(chuàng)新高度，又具備國際競爭力。

最后，獲得國家級權(quán)威機構(gòu)背書。

信通院的深度參與，賦予該標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)性、公信力與政策層面的認可。結(jié)合騰訊在AI算力與生態(tài)上的加持，銷售易推出的框架既扎根產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實，又面向未來演進。

說到底，標(biāo)準(zhǔn)從來不是寫出來的，而是干出來的。銷售易憑借以上多方面所構(gòu)建起來的領(lǐng)先優(yōu)勢，使其成為目前國內(nèi)極少數(shù)有能力、也有責(zé)任推動AI CRM標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的廠商。

這或許就是“為什么是銷售易”的最好答案吧。

03

造規(guī)則不易，被認可更難

回到最初的話題，從華為定 5G規(guī)則，到銷售易立 AI CRM 標(biāo)準(zhǔn)，其實道理一直沒變：真正的高手，從不是跟著規(guī)則跑，而是主動造規(guī)則。

總而言之，銷售易此次牽頭制定標(biāo)準(zhǔn)，不僅為企業(yè)遞上了一把清晰的選型標(biāo)尺，更為整個AI CRM賽道鋪就了一條通往成熟的路徑。從此，行業(yè)少了幾分概念炒作的虛火，多了幾分實干落地的底氣；企業(yè)也不再因選型迷茫而頻頻踩坑，得以將精力真正聚焦于用AI驅(qū)動增長的核心目標(biāo)上。

這不挺好的嗎？

然而，《首席信息官》認為定標(biāo)準(zhǔn)也只是第一步，因為規(guī)則的生命在于執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)的價值源于共識。當(dāng)框架已然建立，下一個關(guān)鍵問題便是：它能否被廣泛認同、廣泛應(yīng)用，并最終成為全行業(yè)的共同語言？

答案，或許要交給時間，更要交給市場。