2025年10月，一場圍繞大閘蟹禮品卡（蟹卡）的集體投訴在閑魚平臺爆發(fā)。

據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)，短短幾天內(nèi)已有上百名消費者投訴在閑魚購買蟹卡后無法提貨，涉及總金額超過20萬元。

有消費者表示，9月中旬購買的蟹卡，到10月份提貨時卻發(fā)現(xiàn)預(yù)約網(wǎng)站無法打開或始終顯示“庫存不足”。

更令人憂心的是，據(jù)受害者透露，涉事賣家早已清空所有商品鏈接，甚至有人發(fā)現(xiàn)賣家賬號已經(jīng)注銷，完全失聯(lián)。維權(quán)群內(nèi)，上百名受害者不僅面臨錢貨兩空的困境，還有部分消費者即使收到貨物，也發(fā)現(xiàn)實物與宣傳嚴(yán)重不符，所謂的“陽澄湖大閘蟹”變成了蟹苗，重量嚴(yán)重縮水，甚至出現(xiàn)死蟹。

本該是品蟹賞菊的美好時節(jié)，對于上百名在閑魚平臺購買大閘蟹禮卡的消費者而言，卻成了一場維權(quán)無門的噩夢，而這僅僅是閑魚這個二手交易巨頭所面臨信任危機的冰山一角。

蟹卡騙局運作模式

蟹卡騙局在閑魚平臺上已形成一套成熟套路。商家首先以“陽澄湖大閘蟹”為噱頭，標(biāo)注高價型號如“3688型”、“6980型”，實際售價卻遠(yuǎn)低于標(biāo)注價格。

這種價格差異本身便是一個警示信號。正規(guī)渠道的陽澄湖大閘蟹價格不菲，而閑魚上的蟹卡常常以原價一兩折的價格出售。

商家在銷售過程中刻意制造稀缺氛圍，宣稱“國慶期間可隨時提貨”，誘導(dǎo)消費者盡快下單。然而一旦消費者購買后，便陷入無法提貨的困境。

部分消費者即使成功預(yù)約，收到的卻是完全不符合規(guī)格的大閘蟹。有消費者反映，購買時標(biāo)注為公蟹4.7兩、母蟹3.7兩的蟹卡，實際收到的大閘蟹最重僅170克（3.4兩），并且是帶繩稱重。

更令人擔(dān)憂的是，這些騙局并非偶然現(xiàn)象，而是有組織的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。一些賣家在完成一定數(shù)量的銷售后，會清空商品鏈接甚至直接注銷賬號，使消費者維權(quán)無門。

閑魚平臺在蟹卡亂象中監(jiān)管責(zé)任缺失。平臺雖擁有制定規(guī)則、審核商戶的權(quán)力，卻未能承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任。

閑魚在《社區(qū)用戶服務(wù)協(xié)議》中通過格式條款巧妙規(guī)避責(zé)任，聲稱“不意味著閑魚成為用戶之間交易的參與方”，除法律明確規(guī)定外，平臺無義務(wù)參與交易糾紛。這種責(zé)任豁免條款在一定程度上助長了不良商家的氣焰。

當(dāng)消費者提出投訴時，閑魚通常僅披露賣家信息，而未能有效幫助追回款項。平臺的“閑魚小法庭”糾紛解決機制也存在明顯局限性，參與裁決的普通用戶可能缺乏專業(yè)判斷能力，導(dǎo)致處理結(jié)果不盡如人意。

更為嚴(yán)重的是，在已有大量投訴的情況下，閑魚平臺上仍有大量同類蟹卡商品在售，這反映出平臺審核機制存在明顯漏洞。

閑魚的灰色產(chǎn)業(yè)鏈

閑魚平臺上的灰色產(chǎn)業(yè)已形成完整生態(tài)。

商家們使用“暗語”系統(tǒng)規(guī)避平臺監(jiān)管，如“洗抽油煙機”、“二手空調(diào)”、“蘋果取卡針”等看似正常的商品名稱，背后可能隱藏著違規(guī)交易。

這些灰色交易不僅限于蟹卡，還涵蓋催債服務(wù)、“戀愛代聊”甚至色情服務(wù)等?；疑a(chǎn)業(yè)從業(yè)者還利用平臺規(guī)則漏洞，通過微信等外部渠道進行交易，完全繞過閑魚平臺的監(jiān)管體系。

虛擬商品成為灰色產(chǎn)業(yè)的溫床。蟹卡作為預(yù)售憑證，具有先付款后履約的特點，這為詐騙行為提供了空間。一些不法分子利用這一特點，實施詐騙后迅速消失。

面對蟹卡騙局，消費者維權(quán)面臨多重障礙。維權(quán)成本與所涉金額不匹配是首要問題，單個蟹卡金額通常在千元以內(nèi)，而消費者維權(quán)需要投入大量時間和精力，導(dǎo)致很多人選擇“自認(rèn)倒霉”。

證據(jù)固定也是一大挑戰(zhàn)。蟹卡作為提貨憑證，其真?zhèn)魏陀行云胀ㄏM者難以驗證。當(dāng)商家跑路后，消費者往往只能提供購買記錄和無法提貨的截圖，證據(jù)鏈不夠完整。

閑魚平臺的糾紛處理機制效率不足。“閑魚小法庭”雖然處理了一定量的糾紛，但其裁決缺乏法律效力，執(zhí)行效果有限。部分消費者即使勝訴，也可能因賣家賬戶無資金可退而無法執(zhí)行裁決。

更復(fù)雜的是責(zé)任認(rèn)定難題。根據(jù)北京市中聞律師事務(wù)所律師董娟的觀點，二手交易平臺的出賣人主要目的是處置閑置物品，與以營利為目的的專業(yè)銷售者存在差異，這為責(zé)任認(rèn)定增加了復(fù)雜性。

閑魚的治理困境

蟹卡亂象背后是閑魚平臺長期存在的治理難題。據(jù)黑貓投訴平臺統(tǒng)計，與閑魚相關(guān)的投訴高達29萬多條，涉及貨不對板、退款困難、平臺不作為等問題。

閑魚平臺面臨的最大挑戰(zhàn)是規(guī)模與監(jiān)管的矛盾。2024年中國二手電商交易規(guī)模達6144.9億元，用戶規(guī)模2.86億人，龐大的交易量給平臺監(jiān)管帶來巨大壓力。

平臺監(jiān)管措施常滯后于新型騙局。當(dāng)平臺封禁某個關(guān)鍵詞后，灰色產(chǎn)業(yè)會迅速更換其他關(guān)鍵詞繼續(xù)運營。這種“貓鼠游戲”使平臺治理陷入被動應(yīng)對的循環(huán)。

商業(yè)模式本身也存在弊端。C2C模式下，交易雙方均為個人，平臺難以像B2C平臺那樣實施嚴(yán)格監(jiān)管。同時，平臺為追求增長，可能對某些灰色地帶采取容忍態(tài)度。

從法律角度看，平臺責(zé)任界定存在爭議。中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌指出，根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十八條，平臺應(yīng)承擔(dān)資格資質(zhì)審核義務(wù)和人身財產(chǎn)安全保障義務(wù)。

對于賣家虛假宣傳和詐騙行為，平臺是否需要承擔(dān)連帶責(zé)任，關(guān)鍵看平臺是否“知道或應(yīng)當(dāng)知道”平臺內(nèi)侵權(quán)行為的存在，以及是否采取了必要措施。

北京瀛和律師事務(wù)所胡青春律師分析，賣家以“玩?！睘槊l(fā)布虛假售賣信息，可能違反《治安管理處罰法》，面臨拘留、罰款等行政處罰。若所售商品為假，且金額較大（超過3000元），可能構(gòu)成詐騙罪。

對于平臺責(zé)任，胡青春律師指出，若平臺未采取必要措施制止明顯違規(guī)行為，可能面臨行政處罰，包括罰款、停業(yè)整頓甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。

總結(jié)

解決閑魚蟹卡亂象需多方合力。平臺應(yīng)加強前期審核，對蟹卡等高風(fēng)險商品實施更嚴(yán)格的準(zhǔn)入機制，如要求賣家繳納保證金或提供資質(zhì)證明。

完善售后保障體系至關(guān)重要。平臺可建立“先行賠付”機制，在糾紛處理期間凍結(jié)部分資金，保護消費者權(quán)益。同時，提升糾紛解決機制的專業(yè)性和效率，引入更專業(yè)的第三方鑒定機構(gòu)。

從消費者角度，提高警惕意識和取證能力是關(guān)鍵。避免脫離平臺交易，注意保存聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)。對于明顯低于市場價的商品保持警惕，尤其是蟹卡等易出現(xiàn)詐騙的商品。

長期來看，需要完善法律法規(guī)和監(jiān)管措施。商務(wù)、市場監(jiān)管等部門可建立“蟹卡發(fā)卡白名單”，對備案、地理標(biāo)志、產(chǎn)能規(guī)模進行聯(lián)審，并向社會公示。同時，加大對違規(guī)行為的處罰力度，提高違法成本。

隨著二手交易規(guī)模不斷擴大，平臺治理需從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)向主動防控。通過技術(shù)手段加強監(jiān)管，建立更完善的信用評價體系，才能重建消費者信心。

二手交易具有促進資源循環(huán)利用的積極意義，據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2024年中國二手電商交易規(guī)模已達6144.9億元，預(yù)計2030年將突破9000億元。

任何商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展都離不開信任基礎(chǔ)。

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