打造智能化與全球化雙效率引擎

撰文/陳鄧新

編輯/李 季

排版/Annalee

與產(chǎn)業(yè)共生共長(zhǎng)，一直是騰訊云的愿景。

2025年9月16日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)在深圳如期舉行，其間騰訊云展現(xiàn)了多項(xiàng)新產(chǎn)品的進(jìn)展和能力升級(jí)，并全面開(kāi)放AI能力。

這意味著，騰訊云的產(chǎn)數(shù)融合又進(jìn)了一步。

當(dāng)下，騰訊云正在與千行百業(yè)深度融合，助力企業(yè)擁抱“智能化”與“全球化”，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

毋庸置疑，騰訊云“智向遠(yuǎn)大”。

解決產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)，與生態(tài)伙伴雙贏(yíng)

AI，已成為騰訊的新“基因”。

隨著AI從科技嘗鮮走向價(jià)值落地，一躍成為騰訊的核心戰(zhàn)略，被視為業(yè)務(wù)創(chuàng)新與倍增的新驅(qū)動(dòng)力。

關(guān)于此，從業(yè)績(jī)就可見(jiàn)一斑。

財(cái)報(bào)顯示，2025年第二季度，騰訊的營(yíng)業(yè)收入為1845億元，同比增長(zhǎng)15%；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（Non-IFRS）為692.5億元，同比增長(zhǎng)18%。

值得注意的是，當(dāng)季研發(fā)費(fèi)用為202.5億元，同比增長(zhǎng)17%，自2018年以來(lái)累計(jì)投入超過(guò)3795億元，為AI強(qiáng)化業(yè)務(wù)質(zhì)量、提升競(jìng)爭(zhēng)力夯實(shí)了基礎(chǔ)。

對(duì)此，騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰予以肯定：“二季度，我們?cè)贏(yíng)I領(lǐng)域持續(xù)投入并從中獲益?！?/p>

AI成為騰訊的核心增長(zhǎng)引擎，騰訊云扮演了舉足輕重的角色。

騰訊云是騰訊AI“連接一切”的重要橋梁，對(duì)內(nèi)為業(yè)務(wù)持續(xù)注入新活力，對(duì)外解決產(chǎn)業(yè)的真實(shí)痛點(diǎn)。

譬如，一汽豐田接入騰訊云大模型知識(shí)引擎之后，智能在線(xiàn)客服機(jī)器人獨(dú)立解決率已從37%提升為84%，月均自動(dòng)解決客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題1.7萬(wàn)次，顯著提升了客服坐席服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率，助力企業(yè)全域降本增效。

再譬如，邁瑞醫(yī)療與騰訊共建了全球首個(gè)臨床落地的重癥大模型“啟元”，能在5秒內(nèi)回溯整合患者病情、預(yù)測(cè)趨勢(shì)并提供建議，1分鐘內(nèi)生成病歷文檔，同時(shí)提供準(zhǔn)確率高達(dá)95%的重癥知識(shí)查詢(xún)結(jié)果，助力臨床提升診療精準(zhǔn)度與質(zhì)量。

不難看出，騰訊云是一朵扎根產(chǎn)業(yè)的“云”。

事實(shí)上，騰訊云的AI大模型已經(jīng)在政務(wù)、零售、金融、醫(yī)療、教育、文旅、工業(yè)、傳媒等30多個(gè)行業(yè)廣泛落地，全方面滿(mǎn)足企業(yè)“向智能化要產(chǎn)業(yè)效率”的核心訴求，通過(guò)產(chǎn)數(shù)融合釋放最大的價(jià)值。

正因?yàn)槿绱?，騰訊云不盲目追求規(guī)模排名、不主動(dòng)參與價(jià)格戰(zhàn)，而是打造全棧自主創(chuàng)新的產(chǎn)品與過(guò)硬的服務(wù)，走的是精耕細(xì)作之路，追求的是與生態(tài)伙伴雙贏(yíng)。

公開(kāi)資料顯示，2025年以來(lái)，騰訊云的SaaS服務(wù)客戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)了60%，給生態(tài)伙伴帶來(lái)的商機(jī)規(guī)模同比增長(zhǎng)了330%。

騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生在現(xiàn)場(chǎng)表示：“幫助客戶(hù)和伙伴打造‘好用的AI’，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新潛能，助力社會(huì)實(shí)現(xiàn)‘以人為本’的AI發(fā)展?！?/p>

一言以蔽之，流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)得是滔滔不絕。

智能化突破，提效駛?cè)肟燔?chē)道

為了進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)效率，騰訊云下了一番大功夫。

首先，持續(xù)迭代混元大模型。

通過(guò)數(shù)據(jù)增強(qiáng)與合成技術(shù)，騰訊不斷提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量與多樣性，并通過(guò)更有效的預(yù)訓(xùn)練與后訓(xùn)練擴(kuò)展，持續(xù)增強(qiáng)混元的基礎(chǔ)模型能力。

基于此，過(guò)去一年密集發(fā)布了30多個(gè)模型，騰訊混元家族不斷壯大。

混元Turbo S是業(yè)界首款大規(guī)模混合Mamba-MoE模型，通過(guò)每月迭代一次，與OpenAI GPT、谷歌Gemini、Grok等最領(lǐng)先大模型看齊；混元面向端側(cè)場(chǎng)景推出一系列小尺寸模型，最小僅為0.5B……

如此一來(lái)，夯實(shí)了AI創(chuàng)新的技術(shù)底座，騰訊云因而可以為產(chǎn)業(yè)注入更強(qiáng)勁的智能。

以業(yè)內(nèi)首個(gè)“小游戲全方位解決方案”為例，騰訊云首次將混元3D大模型、混元游戲視覺(jué)生成等美術(shù)AI能力以及騰訊游戲多年沉淀能力，系統(tǒng)化開(kāi)放給開(kāi)發(fā)者，由此降低了小游戲的美術(shù)創(chuàng)作門(mén)檻，中小團(tuán)隊(duì)在有限資源之下也可以獲得大廠(chǎng)級(jí)的生產(chǎn)力。

現(xiàn)如今，混元大模型再次進(jìn)化。

騰訊混元3D 3.0正式發(fā)布，首創(chuàng)了3D-DiT分級(jí)雕刻模型，突破傳統(tǒng)技術(shù)難以兼顧整體結(jié)構(gòu)、規(guī)整度與局部細(xì)節(jié)的瓶頸，建模精度提升3倍，幾何分辨率高達(dá)15363，支持36億體素超高清建模。

這意味著，依托騰訊混元3D 3.0的超高清建模和高質(zhì)量生成，游戲、影視、電商等行業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)級(jí)3D內(nèi)容創(chuàng)作，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效。

其次，不斷升級(jí)智能體解決方案。

混元大模型日拱一卒之下，騰訊的大模型產(chǎn)品矩陣也越來(lái)越受用戶(hù)和產(chǎn)業(yè)的青睞，不斷拓寬騰訊的AI生態(tài)護(hù)城河。

大會(huì)披露，騰訊元寶上線(xiàn)一年多，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)DAU排名前三的AI原生應(yīng)用，用戶(hù)現(xiàn)在每天向騰訊元寶的提問(wèn)量，已經(jīng)達(dá)到2025年初一個(gè)月的總量；IMA知識(shí)庫(kù)文件數(shù)量已經(jīng)突破1億；QQ瀏覽器的AI月活數(shù)比4月增長(zhǎng)了17.8倍……

其中，圍繞智能體的戰(zhàn)略布局，尤為值得一提。

眼下，智能體是最受青睞的AI原生應(yīng)用發(fā)展方向，也被產(chǎn)業(yè)視為擁抱AI的最佳路徑，因而備受云計(jì)算賽道的關(guān)注。

騰訊云也未例外，上線(xiàn)了騰訊云智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)ADP，率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)零代碼配置多智能體協(xié)同構(gòu)建，大幅降低了智能體的開(kāi)發(fā)門(mén)檻。

如今，ADP迭代到3.0版本，支持對(duì)接第三方數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步強(qiáng)化RAG能力，通過(guò)時(shí)效性、權(quán)威性加權(quán)召回搜索結(jié)果，可以顯著減少幻覺(jué)，讓智能體成為企業(yè)信賴(lài)的“智能中樞”。

更為重要的是，圍繞企業(yè)的真實(shí)場(chǎng)景，大力推動(dòng)智能體從可用、能用走向易用、好用，最終走向智能協(xié)同。

對(duì)此，絕味食品深有體會(huì)。

絕味食品基于騰訊智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)，打造了人群圈選、商品推薦、動(dòng)態(tài)權(quán)益及內(nèi)容生成等多個(gè)智能體，協(xié)同作戰(zhàn)之下實(shí)現(xiàn)了全程智能化運(yùn)營(yíng)，AI組的內(nèi)容點(diǎn)擊率是人工組的1.8倍，支付轉(zhuǎn)化率是2.4倍，交易金額達(dá)到3.1倍。

“騰訊智能體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在廣泛的場(chǎng)景適配能力。依托騰訊云，我們覆蓋科研、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售、服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈場(chǎng)景，沉淀標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)智能體模板，加速零售、醫(yī)療、金融、教育、工業(yè)等行業(yè)的智能化升級(jí)?！睖郎缡钦f(shuō)。

再次，進(jìn)一步打通企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。

騰訊云通過(guò)全面升級(jí)“SaaS+AI”，讓AI無(wú)縫融入每個(gè)人的工作環(huán)境，助力個(gè)人工作提效，進(jìn)而提升組織效率。

騰訊會(huì)議，就是最好的明證。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，近一年，騰訊會(huì)議AI功能用戶(hù)量同比增長(zhǎng)超過(guò)150%，每月為超過(guò)2800萬(wàn)用戶(hù)提升協(xié)作效率。

為了“比合作了N年的同事更懂你”，騰訊會(huì)議上新了“AI紀(jì)要”功能，可以實(shí)時(shí)生成會(huì)議紀(jì)要，并每隔2分鐘主動(dòng)同步，以最快的時(shí)間了解全會(huì)會(huì)議重點(diǎn)，會(huì)后紀(jì)要可以聯(lián)動(dòng)騰訊元寶繼續(xù)追問(wèn)，從而更好地理解團(tuán)隊(duì)意圖、更順暢的執(zhí)行決策部署。

由此一來(lái)，可以發(fā)揮“1+1＞2”的功效，讓騰訊會(huì)議從溝通工具變成真正的效率工具。

發(fā)力全球化，登上更大的舞臺(tái)

賦能智能化之外，全球化是騰訊云的另外一個(gè)戰(zhàn)略重心。

由于種種緣由，不少賽道陷入了“內(nèi)卷”式競(jìng)爭(zhēng)，甚至出現(xiàn)“卷得越狠、損得越快”的勢(shì)態(tài)，以至于負(fù)循環(huán)肉眼可見(jiàn)。

此背景下，出海破“內(nèi)卷”逐漸成為產(chǎn)業(yè)的共識(shí)。

當(dāng)產(chǎn)業(yè)向全球化要收入規(guī)模，成為必選項(xiàng)而非可選項(xiàng)之后，中國(guó)云在新的“大航海時(shí)代”也有了更大的舞臺(tái)。

中國(guó)信通院的數(shù)據(jù)顯示，2024年云計(jì)算出海市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到450億元，同比增長(zhǎng)超40%，已在30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建設(shè)超150個(gè)數(shù)據(jù)中心，服務(wù)50萬(wàn)余家全球企業(yè)。

一名業(yè)內(nèi)人士告訴鋅刻度：“越來(lái)越多的中國(guó)公司選擇攻略海外，對(duì)云計(jì)算的海外需求也會(huì)水漲船高，與此同時(shí)天然傾向于熟門(mén)熟路、可與國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)無(wú)縫連接與同步的平臺(tái)?！?/p>

基于此，90%以上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和95%以上頭部游戲公司，出海都選擇了騰訊云。

事實(shí)上，騰訊云一直聚焦數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的全球市場(chǎng)開(kāi)拓，不僅僅助力內(nèi)地企業(yè)打造全球化效率引擎，也賦能海外企業(yè)破解全球化的難題。

最典型的實(shí)踐案例，非GoTo遷云計(jì)劃莫屬。

GoTo是印尼最大的互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭，為了降低運(yùn)營(yíng)成本以及擺脫陳舊IT架構(gòu)的束縛，選擇將旗下即時(shí)配送和出行服務(wù)平臺(tái)Gojek切換至騰訊云，本次遷移耗時(shí)4小時(shí)54分鐘，比原計(jì)劃提前整整一小時(shí)。

這標(biāo)志著，騰訊云可以滿(mǎn)足國(guó)際企業(yè)高并發(fā)和高增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，已具備重塑全球產(chǎn)數(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的版圖的實(shí)力與底氣。

一方面，基礎(chǔ)設(shè)施提速，打造“全球一張網(wǎng)”。

2025年，騰訊云持續(xù)加碼基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拉近與企業(yè)的“物理距離”：計(jì)劃在中東投入1.5億美元，在沙特落地首個(gè)數(shù)據(jù)中心；在日本大阪建設(shè)新可用區(qū)，這是繼東京的兩大可用區(qū)之后，騰訊云在日本的第三個(gè)數(shù)據(jù)中心……

截至目前，騰訊云已打造覆蓋五大洲21個(gè)地區(qū)的云基礎(chǔ)設(shè)施，全球加速節(jié)點(diǎn)超過(guò)3200個(gè)，并在過(guò)去一年抵御了同比增長(zhǎng)183%的DDoS攻擊。

基礎(chǔ)設(shè)施越完善，云計(jì)算就越可靠，更容易滿(mǎn)足企業(yè)數(shù)據(jù)的合規(guī)、災(zāi)備、安全等要求，自然也更容易拓展海外客戶(hù)。

騰訊集團(tuán)副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬表示：“騰訊云將持續(xù)加大在技術(shù)創(chuàng)新和全球化布局上的投入，幫助中國(guó)企業(yè)穩(wěn)健出海，同時(shí)也為全球企業(yè)提供安全、可靠、智能的云服務(wù)?！?/p>

另外一方面，本地服務(wù)提效，成為企業(yè)“全球數(shù)字合伙人”。

基礎(chǔ)設(shè)施之外，騰訊云還打造了敏捷響應(yīng)的本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，既提供了高效率的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也滿(mǎn)足本土化的實(shí)際需求。

騰訊云副總裁許華彬告訴鋅刻度：“我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)本身就是一個(gè)全球化的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)诤Ｍ庥?1個(gè)辦公室，這種本地化配置更懂客戶(hù)場(chǎng)景，是一個(gè)效率比較高的組織形態(tài)，也是我們一個(gè)優(yōu)勢(shì)。”

截至目前，騰訊云海外客戶(hù)已累計(jì)突破10000家，覆蓋超80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球合作伙伴超過(guò)11000家。

正因?yàn)槿绱?，過(guò)去三年，騰訊云國(guó)際化業(yè)務(wù)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，正在成為騰訊新增長(zhǎng)引擎。

總而言之，經(jīng)歷減脂增肌的騰訊云，抓住AI這一新機(jī)遇，通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施先行、生態(tài)深度綁定、技術(shù)差異化持續(xù)輸出“智能化”與“全球化”，從而煥新千行百業(yè)，共建“以人為本、智能向善”的AI生態(tài)。

那么，騰訊云有了更大的勢(shì)能。