“門好進(jìn)、臉好看、話好聽，事卻照樣難辦”的“笑面官僚主義”，在一些地方不時(shí)出現(xiàn)，這引起了中國組織人事報(bào)的關(guān)注和報(bào)道。

來源于中國組織人事報(bào)

　　只做表面文章，卻不解決實(shí)際問題，這類換上“新面孔”、穿上“新馬甲”的官僚主義，不僅在浪費(fèi)公共資源，也刺破了群眾的信任。

　　最近，舉報(bào)人劉先生就遭遇了這樣的煩惱。

　　他的親屬因?yàn)槌撩杂谒接蝠B(yǎng)生知識(shí)社群，而被偽科普課里的名醫(yī)和群主引導(dǎo)購買了“包治百病”的先天大藥紫河車。但收到藥品后發(fā)現(xiàn)，該紫河車實(shí)為中藥飲片。其功能主治：溫腎補(bǔ)精、益氣養(yǎng)血、用于虛勞贏瘦、陽瘺遺精，與名醫(yī)講的完全不一樣。同時(shí)，他經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，按網(wǎng)上價(jià)格購買這些同類藥品可以省一半以上的錢。主講養(yǎng)生知識(shí)的名醫(yī)張波身份也存在諸多疑點(diǎn)，似乎是“假神醫(yī)”。此時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)自己掉入了私域社群“坑老”棋局，比較符合市場(chǎng)總局專題發(fā)布的《關(guān)于防范私域直播間老年人藥品保健品消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示》特征。

來源于養(yǎng)生課視頻截圖

　　5月28日，市場(chǎng)總局宣布將在全國范圍內(nèi)開展針對(duì)老年人藥品、保健品虛假宣傳問題的專項(xiàng)整治行動(dòng)，引入了強(qiáng)有力的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制——“你拍我查”活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大群眾化身監(jiān)督員，積極拍攝并舉報(bào)身邊的疑似違法行為。

　　為了制止和揭露商家的違法行為，避免更多$APPEND多老人上當(dāng)受騙。劉先生將紫河車的廠家云南天江一方藥業(yè)有限公司舉報(bào)給昆明滇中新區(qū)市場(chǎng)局，請(qǐng)其調(diào)查是否存在利用養(yǎng)生課坑老的違法行為。

　　但是，令舉報(bào)人錯(cuò)愕的是，負(fù)責(zé)辦理案件的昆明市滇中新區(qū)監(jiān)管部門工作人員告訴他，沒有發(fā)現(xiàn)云南天江一方藥業(yè)有限公司利用私域社群傳播養(yǎng)生課虛假宣傳賣藥證據(jù)，該公司沒有從事藥品零售業(yè)務(wù)，所以不能對(duì)其立案。根據(jù)舉報(bào)人提供的藥品生產(chǎn)日期和批號(hào)，能找到銷售該批次藥品的云南天江一方藥業(yè)有限公司下游經(jīng)銷商，具體是誰因涉及兩家公司商業(yè)秘密不便告知。

名醫(yī)張波 來源于養(yǎng)生課視頻截圖

　　為了讓舉報(bào)人相信調(diào)查結(jié)果和諒解，減少消費(fèi)者損失，從化解矛盾的角度出發(fā)，昆明市滇中新區(qū)監(jiān)管部門工作人員表示，云南天江一方藥業(yè)有限公司可以協(xié)調(diào)下游經(jīng)銷商與消費(fèi)者溝通和解。

　　不過，時(shí)間過去近一月，消費(fèi)者并沒有收到企業(yè)方溝通電話，感覺自己像是被忽悠了。

　　對(duì)此，劉先生再次與昆明市滇中新區(qū)監(jiān)管部門工作人員聯(lián)系，詢問有什么證據(jù)證明云南天江一方藥業(yè)有限公司與這起利用私域社群“坑老”行為無關(guān)，能否出具無責(zé)聲明，或者提供具體從事私域社群“坑老”行為經(jīng)銷商名稱。

名醫(yī)張波 來源于養(yǎng)生課視頻截圖

　　此時(shí)，昆明市滇中新區(qū)監(jiān)管部門工作人員態(tài)度發(fā)生了180度大轉(zhuǎn)變，他稱沒有找到從事私域社群“坑老”行為經(jīng)銷商，需要消費(fèi)者找購藥渠道的公司所在地監(jiān)管部門投訴。不僅將將監(jiān)管責(zé)任的球踢給了其他方，也讓舉報(bào)人回歸原點(diǎn)，更沒有制止商家利用私域社群售藥“坑老”行為。

　　正所謂“上有政策，下有對(duì)策”，昆明市滇中新區(qū)監(jiān)管部門工作人員辦事時(shí)推諉扯皮、拖延應(yīng)付，用貌似合理合規(guī)的借口將舉報(bào)人的合理訴求“軟拒絕”，導(dǎo)致舉報(bào)人跑斷腿、磨破嘴，事情依然懸而未決，令針對(duì)老年人藥品、保健品虛假宣傳問題的專項(xiàng)整治行動(dòng)效果打了折扣，甚至是流于形式，疑似“笑面官僚主義”變種。不僅令人憤慨，更暴露出其人前人后兩副面孔，一面為消費(fèi)者著想勸和，另一面卻拖延塞責(zé);有的裝模作樣辦點(diǎn)簡(jiǎn)單易辦的事，卻把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜辦。長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)導(dǎo)致群眾的急難愁盼問題得不到解決，還會(huì)助長(zhǎng)歪風(fēng)，仿佛只要態(tài)度好、不辦事也行得通。

　　根據(jù)專項(xiàng)整治行動(dòng)要求，為確保整治實(shí)效，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將對(duì)收集掌握的問題線索及時(shí)研判處置，堅(jiān)決查處問題反映集中、擾亂市場(chǎng)秩序的重大典型案件，及時(shí)曝光案例，形成震懾效應(yīng)。行動(dòng)不止步于個(gè)案查處。市場(chǎng)監(jiān)管總局要求深入剖析個(gè)案背后的深層成因與共性漏洞，做到“查處一案、警示一片、治理一域”，推動(dòng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制不斷完善。同時(shí)，強(qiáng)化跨部門協(xié)作，廣泛開展宣傳教育，凝聚社會(huì)共識(shí)，全力營(yíng)造打擊虛假宣傳、守護(hù)“夕陽紅”健康安全的良好社會(huì)氛圍。

　　那么，昆明市滇中新區(qū)監(jiān)管部門是否嚴(yán)格落實(shí)了上述要求?在日常巡查和工作中是否存在盲區(qū)?這些疑問顯然都有待進(jìn)一步解答。

　　正如人民日?qǐng)?bào)評(píng)論微信公號(hào)《門好進(jìn)臉好看，事卻照樣難辦?“笑面官僚主義”得治》文章所述，表象掩蓋不了事實(shí)。樣子裝得再像，也終將被群眾的“火眼金睛”識(shí)破。切莫讓“笑面官僚主義”這顆軟釘子刺破了群眾的信任，切莫讓敷衍了事、蒙混過關(guān)的態(tài)度寒了老百姓的心。

　　摒棄“作秀式”“表演式”作風(fēng)，把群眾的急難愁盼放在心上，讓好態(tài)度與實(shí)作為真正統(tǒng)一起來。要建立對(duì)服務(wù)態(tài)度與實(shí)際成效的雙重考核體系，將群眾滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，讓微笑服務(wù)與高效辦事掛鉤。要暢通群眾監(jiān)督反饋渠道，通過線上評(píng)價(jià)、匿名舉報(bào)等方式，對(duì)那些只微笑不辦事的干部嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，讓為民服務(wù)既有“面子”更有“里子”。