12月29日，話題“商家吐槽網(wǎng)購羽絨服旅游半個月退回”登上微博熱搜。相關(guān)視頻中，拍攝者稱海南的蘇女士購買了一件長款羽絨服，（穿著）跑到哈爾濱旅游，衣服上到處都是油，穿了半個月又將衣服給退了回去，衣服口袋里還裝著機票。

12月29日上午，紅星新聞記者找到疑似蘇女士的社交賬號。針對羽絨服一事，該賬號曾發(fā)布多條作品進行回應(yīng)。在12月29日凌晨1點42分，該賬號稱“商家寄過來就是吊牌被摘下過”，并曬出其與商家的聊天截圖。圖中，確有商家承認衣服吊牌在裝防塵袋時弄斷了，但衣服都是全新的。此外，還有兩張截圖顯示，買家向商家退貨了一件超長款羽絨服，商家同意并進行了退款。

羽絨服口袋里還留著去哈爾濱的機票

此外，該賬號后續(xù)又發(fā)布作品稱“商家跟供貨商意識到自己給我退貨了，還把個人機票泄露出去，自己把視頻下架了，要求我們一起舉報他人作品”。其同步曬出的聊天截圖顯示，商家稱該事情對他們雙方都有影響。

蘇女士認為，她退貨退款合理合規(guī)，工廠（供貨商）視頻表述不實，羽絨服收貨到退回只有7天，不是視頻中所說“半個月”。她退貨主要原因是吊牌曾經(jīng)斷裂，疑似二次銷售；在第七天退貨，不是想“白穿”，是因為還在哈爾濱沒有回到三亞；登機牌是無意間遺漏在口袋。

為進一步了解情況，記者根據(jù)前述賬號曾曬出的截圖在電商平臺上找到涉事商家，詢問事情的相關(guān)情況。店鋪客服表示，此事他們已經(jīng)協(xié)商好了，結(jié)果便是退款處理。至于引發(fā)熱議的視頻，也并非商家發(fā)布，而是供貨商在不知道消費者與商家已達成退款退貨一致的情況下發(fā)出去的，“我收到衣服影響了二次銷售，我跟買家溝通過退款了，現(xiàn)在我和消費者都有影響�！敝劣谝路杏蜐n為何會同意退款，該店鋪客服則表示，他們是按照平臺交易走的，“已經(jīng)退款給她了�！保t星新聞）

編輯：張晚晴