近日，威海肖女士（化姓）向大眾網(wǎng)“民生幫辦”熱線（0535-6016688）反映，她于6月底在煙臺市黃渤海新區(qū)的煙臺東聯(lián)汽車銷售公司購買了一輛大眾速騰，使用不到半年便接連出現(xiàn)故障，令她對車輛質(zhì)量產(chǎn)生擔(dān)憂。她希望4S店能出具一份詳細(xì)的故障說明，徹底維修車輛并給予合理補償。

　　肖女士介紹，10月11日，車輛雨刮器出現(xiàn)故障，經(jīng)4S店補發(fā)新件后解決。一個月后，車輛在行駛中發(fā)出異響，店內(nèi)檢查確認(rèn)為隔熱板安裝問題�！肮ぷ魅藛T就徒手掰了一下隔熱板，調(diào)整后異響確實是暫時消失�！毙づ糠Q，4S店售后負(fù)責(zé)人湯新強此前曾明確向她承諾，此類問題不會再發(fā)生，并答應(yīng)將按其訴求向廠家反饋，并于12月初出具故障說明及處理結(jié)果。然而12月17日，相同異響再次出現(xiàn)，此外，肖女士還發(fā)現(xiàn)后備箱存在生銹現(xiàn)象。

　　“每次聯(lián)系，4S店只讓我開車去店里檢查，卻一再推諉、始終不肯出具故障說明，問題一直拖到現(xiàn)在也沒解決�！毙づ勘硎�，其間她曾嘗試直接聯(lián)系汽車廠家，但對方同樣讓她返回4S店處理。在她看來，4S店和廠家實際上是在互相推諉，誰也不愿為車輛問題出具書面說明。作為消費者，在購置新車之后，并沒有一個完整的售后服務(wù)體系來保障車主的權(quán)益。

　　記者聯(lián)系到煙臺東聯(lián)汽車銷售公司負(fù)責(zé)肖女士汽車銷售的梁小龍，他表示車輛質(zhì)量問題不屬于其職責(zé)范圍，建議記者聯(lián)系售后部門。隨后，記者又聯(lián)系到了售后服務(wù)總監(jiān)湯經(jīng)理，他回應(yīng)稱，此前雨刮器并無故障，更換是出于客戶滿意度考慮；對于隔熱板再次異響，需到店進一步檢測；生銹問題確實不應(yīng)在新車中出現(xiàn)，售后將根據(jù)實際情況進行防銹處理。湯經(jīng)理表示，4S店確實無法出具故障說明，但承諾將在3日內(nèi)聯(lián)系廠家出具�？紤]到肖女士身在威海，4S店可協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)亻T店進行檢測維修。

　　對于4S店的回應(yīng)，肖女士表示，希望能在收到故障說明后，明確車輛為何反復(fù)出現(xiàn)質(zhì)量問題及其根本原因。

來源：大眾網(wǎng)