“美妝市場同質(zhì)化競爭愈演愈烈，企業(yè)如果要生存，就一定要做到差異化。”妍麗集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理朱超然如是總結(jié)道。

截至目前，妍麗在全國已擁有近200家直營門店，覆蓋超過60座城市，全球合作品牌超過200個，涵蓋護(hù)膚、彩妝、香水、儀器等多個專業(yè)美妝品類。自1995年在廣州開設(shè)第一家門店以來，妍麗已然成為中國美妝零售市場上一支不可忽視的力量。

今年，是其成立的第三十周年。8月26日，妍麗在深圳召開了30周年暨供應(yīng)商峰會。值此戰(zhàn)略節(jié)點，CBO與妍麗集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理朱超然展開深度對話，揭秘其穩(wěn)健增長的底層邏輯與未來規(guī)劃。

妍麗集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理 朱超然

01

逆勢增長，從區(qū)域領(lǐng)先到全國布局

回顧三十年的發(fā)展，朱超然介紹道，妍麗經(jīng)歷了四個關(guān)鍵階段：

1995年至2008年，妍麗從初創(chuàng)逐步成長為區(qū)域領(lǐng)先的高端美妝連鎖。這期間，其先后入駐20多家國內(nèi)高端、優(yōu)質(zhì)商業(yè)體，憑借規(guī)模經(jīng)濟(jì)和集聚效應(yīng)，讓越來越多的消費者從認(rèn)識妍麗到成為其忠實的顧客。

2016年起，妍麗獲得今日資本數(shù)千萬美元的投資，開始構(gòu)建精細(xì)化運營體系，陸續(xù)上線微商城、天貓和京東旗艦店，啟動線上布局。

2020年至2022年是妍麗飛速發(fā)展的階段。這期間，華平投資、騰訊、星納赫資本、華興新經(jīng)濟(jì)基金完成對妍麗多數(shù)股權(quán)的收購和投資。華平投資成為其最大股東，推動妍麗數(shù)智化轉(zhuǎn)型與全渠道生態(tài)完善。

“長遠(yuǎn)來看，中國美妝零售市場還有很多深挖機(jī)會。我們不做盲目擴(kuò)張，而是爭取做到每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打?！敝斐粡?qiáng)調(diào)。

2023年至今，妍麗持續(xù)深化差異化創(chuàng)新與O2O模式，進(jìn)一步拓展下沉市場。目前，妍麗已然覆蓋一線至四線城市，形成以核心商圈為重點、逐步下沉多元市場的發(fā)展布局，在中高端美妝個護(hù)領(lǐng)域挖出了堅實的護(hù)城河。

去年以來，即時零售興起，妍麗也沒有錯過這股潮流。朱超然表示，在線下實體穩(wěn)健布局的同時，妍麗線上渠道，尤其是即時零售業(yè)務(wù)表現(xiàn)極為亮眼，去年可比增長將近60%。

02

以“效以致用”錨定選品與體驗

在當(dāng)下競爭白熱化的中國美妝市場，“少即是多”才是終極法則。

“我們的一切決策，都以我們的核心客群為主?！?/strong>朱超然強(qiáng)調(diào)，“差異化、創(chuàng)新、聚焦”為其三大戰(zhàn)略方向。

今年年初，妍麗邀請咨詢公司BCG專門做了一份調(diào)研報告。

報告顯示，妍麗核心客群為已婚已育、教育背景良好、擔(dān)任中高層管理職務(wù)的上層中產(chǎn)女性，核心客群的年齡約在30-45歲之間。她們追求抗衰與高品質(zhì)護(hù)膚體驗，青睞小眾高端品牌，注重線下購物的專業(yè)服務(wù)與舒適環(huán)境。

基于該畫像，妍麗「效以致用」為選品核心，即以功效為核心，主打抗衰等高端需求，與國內(nèi)其他美妝集合店形成差異化競爭。據(jù)悉，其引入了如雪露紫、澳爾濱、悅碧施、瑞妍、可復(fù)美、奧倫納素、雅蔻等知名品牌。

朱超然透露：“我們引進(jìn)的品牌多具備強(qiáng)產(chǎn)品力、強(qiáng)品牌力、強(qiáng)社媒影響力?！苯冢愡€引進(jìn)了MCM動物系列香水、施丹蘭沐浴系列等新品，強(qiáng)化差異化的產(chǎn)品組合。

7月15日，MCM動物系列香水全國同步上市，線下渠道妍麗獨家首發(fā)，銷售月化突破100萬，成為妍麗一大增長點。

在會員體系上，妍麗有免費會員與付費會員。免費會員根據(jù)消費金額不同，分為level 0~level 4五個等級。

“黑金會員的貢獻(xiàn)，對于妍麗來說是非常核心的?！敝斐惶岬?，妍麗在行業(yè)首創(chuàng)了黑金PLUS付費會員制，年費99元提供返現(xiàn)、專屬價和黑金日等多重權(quán)益。而該會員體系推出以來，在提升客戶粘性與復(fù)購方面有著優(yōu)異表現(xiàn)。

做好用戶留存的同時，穩(wěn)定增長的拉新率亦是妍麗發(fā)展的源源動力。

在用戶拉新方面，妍麗構(gòu)建了一套系統(tǒng)化的組合策略。朱超然將其總結(jié)為三個核心手段：品牌合作、業(yè)主資源以及會員體系中的新客權(quán)益。

具體而言，妍麗通過與場內(nèi)品牌聯(lián)動引流、利用商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的會員體系實現(xiàn)資源共享、與不同行業(yè)的品牌進(jìn)行跨界營銷互助引流，并最終通過付費會員與等級會員體系中的專屬新人禮遇，完成從引流到轉(zhuǎn)化的閉環(huán)，持續(xù)為品牌注入高質(zhì)量的新客源。

03

持續(xù)探索新型店態(tài)與合作模式

無論零售環(huán)境如何變化，挖掘場景是永不過時的方法論。面對線下零售的激烈競爭，妍麗在門店形態(tài)上積極探索創(chuàng)新。

目前，其主要推進(jìn)三大店型：新概念店、店中店和小型定制店。據(jù)悉，8月16日，妍麗全國首家新概念店已在成都金牛凱德亮相，店鋪更加強(qiáng)調(diào)品牌專區(qū)的設(shè)置，并在設(shè)計和動線上，不斷優(yōu)化顧客體驗。

針對現(xiàn)有店鋪，妍麗進(jìn)行店中店等升級改造，而店中店的模式類似于在妍麗店中，開設(shè)不同品牌的專柜。

目前落地的店中店品牌，除了雪露紫，還與其他一些戰(zhàn)略合作品牌如OFFICE歐菲姿、泰國HARNN晗旎、MCM、雅蔻、璐芭等進(jìn)行了類似的店中店改造?！靶碌晷偷钠盒Ш弯N售都要好于（妍麗）全國平均水平?！敝斐环窒淼?。

與此同時，妍麗還在尋找合適開新的全國旗艦店的場所。在開店節(jié)奏上，妍麗是精準(zhǔn)而穩(wěn)健的，例如在一線城市中，其會根據(jù)不同客群需求，選擇近遠(yuǎn)郊地區(qū)開店。

朱超然表示，2024年對于妍麗而言，是穩(wěn)中有進(jìn)的一年。2025年，妍麗計劃新開20家以上門店，在上半年已完成了7家新店的開設(shè)。2026年，妍麗目標(biāo)為40家。在不斷擴(kuò)張的同時，公司也堅持“優(yōu)化”原則，“閉店只會閉掉那些虧損的、所在商業(yè)體老化的店鋪”。

值得一提的是，妍麗還計劃在年底或明年初首次開放加盟模式?！爸袊袌鲎銐虼?，純直營模式難以全面覆蓋。”朱超然表示，加盟或?qū)⒊蔀殄愇磥硪?guī)模增長的重要杠桿。

“我們還是希望去變，最后能向一個全新的方向，跑出真正屬于妍麗的路。”朱超然直言，妍麗是一家鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)，“公司始終愿意承擔(dān)犯錯的成本，創(chuàng)新會為妍麗帶來不斷的發(fā)展動力?！?/p>

正如妍麗30周年暨供應(yīng)商峰會的標(biāo)語——“三十而麗，蛻變向新”，展望未來，妍麗正朝著更廣闊的市場穩(wěn)健邁進(jìn)。其發(fā)展重點仍將圍繞產(chǎn)品組合差異化、顧客體驗升級與全鏈路服務(wù)優(yōu)化展開，同時堅持為其核心客群創(chuàng)造長期價值。