（原標題：15歲女孩的舌頭，“味覺、觸覺和痛覺都消失”，起因說是去拔了……）

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術(shù)前以為“蚊子?！?/strong>

不料“舌神經(jīng)損傷”

金先生反映

他的侄女小郭在醫(yī)美機構(gòu)拔智齒

引發(fā)舌神經(jīng)損傷

去年12月

小郭母女倆回國復查

交通費就花了好幾萬

怎么報銷一直沒能談妥

金先生：她們在國外也不方便回來，所以說她委托我來處理這個醫(yī)療糾紛。

記者：了解這個事情經(jīng)過嗎？

金先生：基本上都是了解的，前期她在看牙齒矯正，我是沒有參與的。在后面是產(chǎn)生醫(yī)療事故以后，到北京我就全程是參與的。

小郭的叔叔金先生

金先生說

去年8月

侄女小郭在杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院

拔了智齒

手術(shù)導致孩子神經(jīng)損傷

小郭拔智齒手術(shù)后神經(jīng)損傷

母女倆目前在加拿大

委托他來和醫(yī)院談善后

記者通過微信聯(lián)系上了小郭的母親郭女士

她介紹

2023年6月

在別人的推薦下

帶女兒到“連天美”做牙齒矯正

2025年8月復查

郭女士：就說這個左右兩個智齒都要拔，就是牙胚階段是最佳時機。拔牙之前他沒有跟我們，就是沒有說任何風險的。因為我女兒很怕疼的，就明確地問過疼痛的程度，可能存在的風險，他都說很簡單的幾分鐘，就像蚊子叮的一樣的。

醫(yī)院稱手術(shù)很簡單

2025年8月11號

郭女士付了1600元

說是拔除兩顆智齒的費用

當天先對右側(cè)下方的智齒進行了手術(shù)

圖為轉(zhuǎn)賬記錄

小郭：他是把牙齒就切成一片一片的碎片的那種，然后當時他在用機器的時候，他就反復強調(diào)，就跟那個護士說當天這個機器的氣壓不足，然后說這個牙齒切割不動。后面的話他就是想找牙齒碎片有沒有剩下，然后他就用那個鑷子，在我牙齒內(nèi)部反復翻動，然后我就多次強調(diào)我特別疼痛。

圖為就診相關信息

小郭回憶

后來醫(yī)生又給她加了兩次麻藥

手術(shù)持續(xù)了將近三個小時

手術(shù)當晚她感覺舌頭發(fā)麻

發(fā)了低燒

圖為門診病歷

小郭：就覺得舌頭不是我自己的，同時這個舌頭它有腫脹感，然后大小臉又很嚴重，然后味覺、觸覺和痛覺都消失。后面就是連續(xù)三天，進行了抗生素靜脈輸液治療。

郭女士說

治療幾天后

“連天美”安排了工作人員

陪女兒前往北京大學口腔醫(yī)院治療

當時的診斷書顯示

拔牙后右舌神經(jīng)損傷

治療建議是藥物治療、手術(shù)治療

拔牙后右舌神經(jīng)損傷

郭女士說

孩子在加拿大還要繼續(xù)學業(yè)

休學會影響學分

進而影響升學

于是選擇保守治療

小郭的學生信息

“連天美”醫(yī)院承擔了

第一次在北京治療的醫(yī)藥費和交通費等

后來母女倆前往加拿大

去年12月放寒假

才有時間回國治療

圖為小郭

金先生：治療，它（醫(yī)院）是同意的，那么回國交通費用不同意。那我就這個產(chǎn)生質(zhì)疑在哪里呢，就是她回來怎么回來呢？她在國外，因為她年紀小，她是當時……現(xiàn)在只有是16歲，等于說是出遠門的話，家長不放心。

金先生提供了一份費用明細

其中有四個打叉的地方

說是院方不同意報銷的費用

包含母女倆往返的國際航班機票

親屬陪同北京看病產(chǎn)生的交通費

以及去年9月在加拿大看病的醫(yī)藥費

加起來有6萬出頭

圖為花費清單

郭女士：那我看病的話它不承擔，那它承擔一點什么東西呢？它不給我們損壞了這個舌神經(jīng)，我們放寒假的時候，因為放寒假只有15天的時間，我們肯定不會折騰這個時間的。跑來跑去對孩子來說，對我來說也是很辛苦的。

記者：那加拿大那邊沒有合適的醫(yī)院嗎？

郭女士：檢查過，但是沒有。治療舌神經(jīng)在整個國際上都是很少的，意大利有一個的，然后就是北京這邊。

郭女士給醫(yī)生發(fā)信息

金先生：繼續(xù)的治療，然后所產(chǎn)生的費用它要認可的，這是第一。如果說是比方說一刀切的，那你一刀切的也要給我一個方案，它沒有。

一行人來到秋濤路上的

這家杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院

前臺工作人員稱

負責人不在

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 工作人員：她這邊沒有接，也不知道是不是在忙。因為今天周五我們領導休息，周末也不在，我這邊聯(lián)系到，讓他下午打電話回復你。

2

風險有沒有告知

“事故”還是“并發(fā)癥”？

記者給前臺工作人員留下了電話

想了解手術(shù)過程是否存在問題

對于患者的訴求又是怎么考慮的

晚些時候

“連天美”售后負責人來電了

拔牙前的CT

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 售后負責人：當時來就診是因為下頜后牙遠端的牙齦不適，然后檢查以后拔除了右側(cè)下頜的智齒一顆。

記者：她說那時候醫(yī)生跟她們說拔這個智齒是沒有風險的，有沒有這回事？

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 售后負責人：我們有告知給顧客的，而且那個病歷記錄這些資料，我們都有給過顧客的。

小郭在“連天美”的門診病歷里

有一份《拔牙手術(shù)知情同意書》

里面列出了12項風險

其中包含舌神經(jīng)損傷

郭女士：第二天叫我補簽的，因為他前面給我女兒矯正牙齒，我們處得好像是都蠻好，因為我這個人也很能體諒他們了，然后他叫我簽了，我就簽下了。

拔牙手術(shù)知情同意書

記者：她說這份東西是她們術(shù)后第二天，那個主治醫(yī)生讓他們簽的？

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 售后負責人：就是我們對于病歷的簽字，就術(shù)前的話會有告知這些相應的一個風險，對于這個病歷的簽字我們雙方都是認可的，而且這個我們也反復跟患者溝通過的。

售后負責人介紹

小郭第一次在北京治療的相關費用

院方全部承擔了

是一萬六千多

去年12月母女倆回北京復查的那次

他們沒有陪同

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 售后負責人：對于患者提出的這些，要求從加拿大往返的這個機票費用，以及患者后續(xù)的這些補償?shù)脑挘颊叽蟾攀翘岢隽?5萬的一個賠償訴求，我們院方也評估過，這個已經(jīng)超出了合理合法的一個范疇，所以是不認同的。

醫(yī)院稱患者大概是提出了25萬的賠償訴求

郭女士：沒有，絕對不可能25萬的。

記者：那你們是希望怎么個賠償方法呢？

郭女士：肯定是對方提啊。

郭女士稱沒有提25萬賠償

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 售后負責人：我們拔牙是肉眼的話，這個舌神經(jīng)是看不到的，那即便我們的醫(yī)生操作規(guī)范輕柔，還是會受這個解剖結(jié)構(gòu)與個體差異的影響發(fā)生牽拉損傷的可能，它就是屬于一個術(shù)后的并發(fā)癥。

圖為聊天記錄

郭女士：那肯定是事故了，怎么可能是術(shù)后并發(fā)癥呢？你把人家舌頭神經(jīng)給割掉了，這種還屬于并發(fā)癥？

小郭告訴記者

現(xiàn)在舌頭仍有很強的異物感

味覺、觸覺還沒恢復

如果輕拉或輕捏舌頭

會有強烈的疼痛感

而且大小臉嚴重

也沒法吃熱的和辣的食物

“連天美”的售后負責人表示

后續(xù)的治療方案

他們可以按照北京醫(yī)院的診療方案

全程配合

美容醫(yī)院稱往返費用沒有辦法承擔

杭州連天美醫(yī)療美容醫(yī)院 售后負責人：“北大”的這個治療費用我們肯定是會承擔的，就是那個加拿大這些往返這些，她去上學或者假期回來這些費用我們實在是沒有辦法承擔。她上次報過來給我們的加拿大的一個機票費用，大概是6萬多，實際的診療費用的話可能在1000塊錢不到左右。

郭女士：我們肯定法律途徑是最后了，對吧？我們肯定也要找媒體。