廣東
針對游客反映有民宿以“蛇很多”等不實理由強(qiáng)制要求預(yù)訂客戶退單的情況，5月1日，南都N視頻記者從浙江省杭州市淳安縣文化和廣電旅游體育局獲悉，經(jīng)調(diào)查，涉事民宿拒絕消費者正常入住的行為，涉嫌違反《價格法》等法律法規(guī)，將被依法立案調(diào)查。同時，有關(guān)部門已主動聯(lián)系客人并賠付。
杭州市淳安縣千島湖風(fēng)景區(qū)。
據(jù)通報，4月30日，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)淳安縣民宿以“酒店勸退預(yù)訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強(qiáng)制要求顧客退單的信息。對此，淳安縣文化和廣電旅游體育局迅速組建工作組赴現(xiàn)場核查處置。經(jīng)縣市場監(jiān)督管理局現(xiàn)場調(diào)查，涉事民宿拒絕消費者正常入住的行為，涉嫌違反《價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，將依法進(jìn)行立案調(diào)查。
通報稱，依據(jù)《淳安縣星級旅游飯店消費糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預(yù)訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價款”的規(guī)定，相關(guān)部門已主動和客人取得聯(lián)系，并通過政府資金池已賠付到位，切實保障消費者合法權(quán)益。
淳安縣文化和廣電旅游體育局表示，下一步將聯(lián)合相關(guān)部門在全縣住宿行業(yè)開展全覆蓋排查整治，暢通投訴舉報渠道，依法從嚴(yán)查處強(qiáng)制退單、惡意漲價、虛假宣傳等侵害游客權(quán)益行為，堅決維護(hù)淳安旅游市場秩序。
采寫：南都N視頻記者 林詩妍
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