震驚，拼多多因幽靈外賣被罰15億。

徹底撕開了外賣與電商平臺(tái)的遮羞布。

那么為何會(huì)出現(xiàn)“幽靈外賣”？而且七家企業(yè)同時(shí)出事，為何拼多多卻被推上了風(fēng)口浪尖，到底背后原因是什么呢？

4月17日，市場監(jiān)管總局開出一張35.97億元的巨額罰單，也是相關(guān)領(lǐng)域史上之最。

其中，美團(tuán)被罰7.46 億、京東 6.2 億、餓了么 5.3 億。

令人意外的是，被罰最重的卻是從未把外賣當(dāng)作主業(yè)的拼多多，一家就獨(dú)攬15.22億元罰金，是7家平臺(tái)中最高的。

據(jù)了解，拼多多被罰的原因，來自于“幽靈蛋糕”。

什么是“幽靈蛋糕”?這還得從一家叫“甜顏情書”的蛋糕店開始說起。

就在去年7月，有網(wǎng)友在某平臺(tái)上一個(gè)叫“甜顏情書”的蛋糕店，花了252.3元定了個(gè)6寸蛋糕。

結(jié)果收到的蛋糕上竟然插著帶土的鮮花，連洗都沒洗。

劉先生當(dāng)即打12315投訴，結(jié)果竟讓人驚掉下巴。

監(jiān)管人員上門檢查，發(fā)現(xiàn)這家店根本不存在。

更離譜的是，這家名為甜言情書的蛋糕店鋪，宣稱坐擁有378家全國連鎖門店，人氣爆棚，月銷過萬。

結(jié)果不僅精美的門店裝修和精致的蛋糕圖片是假的，就連經(jīng)營許可證都是假的。

記者還發(fā)現(xiàn)，該連鎖店在北京市就有23家實(shí)體店鋪，但其中10家店鋪的許可證編號(hào)都是相同的。

這就意味著10家店共用一個(gè)食品經(jīng)營許可證。

經(jīng)查實(shí)，證件是偽造的，這也就代表該連鎖店就是妥妥的幽靈外賣店。

也正是這一幕，徹底撕開了“幽靈外賣”的暗黑一角。

什么是幽靈外賣？簡單來說，可以理解成外賣平臺(tái)上虛假公司。

這些公司在平臺(tái)上注冊(cè)皮包賬號(hào)，根也不用請(qǐng)員工，專門在平臺(tái)上接外賣單，然后通過轉(zhuǎn)單寶轉(zhuǎn)包，出價(jià)低者接單，賺取暴利。

通過幽靈外賣，很多人也第一次認(rèn)識(shí)了轉(zhuǎn)單寶。

參與調(diào)查的記者發(fā)現(xiàn)，商家從外賣APP上接單后，馬上從平臺(tái)上內(nèi)嵌的API接口，將客戶的下單上傳到這個(gè)App上。

然后，由APP上的小作坊競價(jià)接單，價(jià)低者得。

就像文章開頭，網(wǎng)友用接近300元的價(jià)格，定了一份6寸蛋糕，

結(jié)果，這個(gè)訂單在“轉(zhuǎn)單寶”平臺(tái)上被三家店鋪競標(biāo)，最終被報(bào)價(jià)80元的商家中標(biāo)。

最后算下來，電商平臺(tái)和幽靈店鋪賺走了大頭。平臺(tái)服務(wù)費(fèi)50.4元，店鋪凈賺121.9元，而真正做蛋糕的商家，刨去成本和快遞費(fèi)，到手不到20塊。

先不說公不公平這件事，單說整個(gè)流程，便包含兩個(gè)很嚴(yán)重的問題。

其一，是接單商家本身的資質(zhì)是假的，其店鋪商品也肯定是假的，無論是直播，還是櫥窗展示的商品，都是假的，因?yàn)樗约翰⒉簧a(chǎn)。

其二，沒人能保證最終制作者的提供的產(chǎn)品，符合食品安全規(guī)定，也就是說，脫離了監(jiān)管。

小作坊想要賺錢，只能盡量壓低成本，奶油用差的，水果用差的。因此黑作坊能用多好的材料，都大家都能猜得出來。

據(jù)了解，目前共有7家電商平臺(tái)都有類似門店，光是蛋糕外賣的門店數(shù)量就有6.7萬家，裱花蛋糕更是重點(diǎn)災(zāi)區(qū)，違規(guī)店鋪數(shù)量遠(yuǎn)超其他門店。

因?yàn)橄啾壬w飯、面條這類需要現(xiàn)場烹飪的食品，蛋糕屬于提前制作、冷藏保存的品類。它不需要現(xiàn)場烹飪，制作環(huán)境是否干凈衛(wèi)生，消費(fèi)者完全無從知曉。

這也給了幽靈店鋪提供了巨大的操作空間。

接到訂單后，他們只需要找一個(gè)愿意接單的黑作坊，把蛋糕做出來、送出去就行，全程沒有第三方的視線監(jiān)督。

另外，這些幽靈外賣的皮包公司很會(huì)包裝自己，沒有實(shí)體店，他們就虛構(gòu)地址或者租一個(gè)地址。

之所以稱幽靈外賣店，就是因?yàn)楹茈y找得到店鋪。

有外賣員表示，這些店鋪不僅肉眼找不到，甚至跟著定位去有不一定找得到。

這些黑作坊為了節(jié)約成本，賺取更多的利潤，往往會(huì)選一個(gè)在偏遠(yuǎn)巷子里租一個(gè)小門市，因?yàn)楸阋耍?很多門店租金才兩三百元一個(gè)月。

而有些可能會(huì)找一個(gè)格子鋪面，比如說50平方店鋪里面就開了7、8個(gè)外賣店，衛(wèi)生條件不用想，都知道肯定很差的。而店鋪的門頭就這么點(diǎn)大，外賣店的名稱就貼在墻上，不仔細(xì)找，都看不到它在哪里。

沒有食品許可證，他們便想到租借證照或者使用假證。

他們還會(huì)盜用網(wǎng)圖，偽造成漂亮的門店，刷單好評(píng)，搖身一變就成了高分店鋪，欺騙消費(fèi)者。

說到這兒可能會(huì)納悶，這樣的門店都是怎么過審的？能過審嗎？

有關(guān)業(yè)內(nèi)人士透露，幽靈門店不僅容易很容易通過平臺(tái)審核，而且成本還極低。

有些商家直接用AI生成逼真的門頭照片、后廚場景，甚至還制作成循環(huán)播放的“明廚亮灶”視頻，消費(fèi)者在線上看到的“正規(guī)門店”，線下根本不存在。

還有不少商家只需花30~40元通過中介購買“過審”服務(wù)，就能通過審核。甚至有人通過中介，一下成功注冊(cè)了570多家假店。

這些中介不僅提供提供假證材料，還提供過審服務(wù)，材料被退回只需按照他們提示的修改，就能通過。

如果假店被封，花30元就能原地復(fù)活。

據(jù)相關(guān)人士透露，平臺(tái)中大量存在內(nèi)部工作人員違規(guī)現(xiàn)象，如假證通不過，工作人員也會(huì)給到具體修改意見，中介收到后，按照提示改一改，再提交就能順利通過。

目前，拼多多的拼好飯幽靈外賣店最多、違規(guī)也是最嚴(yán)重的。涉及的違規(guī)店鋪數(shù)量高達(dá) 9463家，是七大平臺(tái)中最多的，因此，這次罰款也最狠。

從央視通報(bào)來看，拼多多之所以處罰最嚴(yán)重，有一個(gè)很大的原因，就是暴力抗拒執(zhí)法。

據(jù)了解，拼多多平臺(tái)面對(duì)相關(guān)執(zhí)法人員審查時(shí)，接二連三的阻礙執(zhí)法，故意拖延、惡意對(duì)抗，情節(jié)極為嚴(yán)重。

總局執(zhí)法人員在上門核查幽靈外賣時(shí)，拼多多負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)，居然明目張膽地強(qiáng)行把機(jī)房門禁大門關(guān)上，擠壓執(zhí)法人員，把執(zhí)法人員郭暉的左手食指夾到骨折，腳踝也不同程度的受到輕傷。

次日晚，部分高管更是親自或授意安保負(fù)責(zé)人，直接帶人沖進(jìn)辦案現(xiàn)場阻攔執(zhí)法，期間互相推搡，導(dǎo)致執(zhí)法人員倒地，頭部撞傷。

不僅如此，面對(duì)調(diào)查的時(shí)，平臺(tái)的一名員工居然在A4紙上寫下“沉默”、“不說”等字，私下傳遞給可能被問話的員工，企圖聯(lián)合串供，幸好被現(xiàn)場執(zhí)法的人員發(fā)現(xiàn)，而該員工反應(yīng)迅速，把紙團(tuán)吞下去，妄想達(dá)到毀滅證據(jù)的目的。

還有拼多多平臺(tái)技術(shù)總監(jiān)面對(duì)審查時(shí)居然裝病倒地，企圖蒙混過關(guān)。

也就是說，雖然7家平臺(tái)都違規(guī)，但其他6家選擇了配合，只有拼多多是犟種。

據(jù)了解，網(wǎng)傳事后拼多多為了平息事件，把當(dāng)初參與阻礙執(zhí)法的30多名員工進(jìn)行開除。

但仍舊難掩其惡劣行徑。不僅阻礙了監(jiān)管部門對(duì)平臺(tái)違規(guī)問題的查處，也讓平臺(tái)自身的誠信度大打折扣，更增加了監(jiān)管部門對(duì)其治理的難度。

另外，15億這個(gè)數(shù)字雖然聽著嚇人，實(shí)則對(duì)平臺(tái)來說，卻是不痛不癢。

據(jù)2025年財(cái)報(bào)顯示，拼多多2025年全年凈利潤約 994億元，平均每天就能凈賺2.7元。

這樣算下來，拼多多其實(shí)只需五、六天的時(shí)間就能賺回來了。

有業(yè)內(nèi)人士指出，拼多多平臺(tái)為快速擴(kuò)張外賣市場，吸引更多的商家加入，不管商家是否超經(jīng)營范圍，有證沒證，地址是否虛構(gòu)等，只要加入就審批通過。

甚至為了方便幽靈外賣經(jīng)營，還和轉(zhuǎn)單平臺(tái)簽訂數(shù)據(jù)共享協(xié)議，開放接口支持一鍵轉(zhuǎn)單。

這次雖然被罰款15億，但有關(guān)部門并沒有要求其停業(yè)整頓，因此沒有影響到拼多多正常業(yè)務(wù)的開展。

另外，據(jù)股民反應(yīng)，雖然拼多多被罰15億，但股市沒有下跌，反而上漲了。

一份252元的幽靈外賣蛋糕訂單，引出了平臺(tái)監(jiān)管的漏洞，以及未盡應(yīng)盡審查的義務(wù)。

總的來說，此次幽靈外賣事件對(duì)平臺(tái)影響深遠(yuǎn)。

畢竟，平臺(tái)商家資質(zhì)審核是食品安全的第一道防線，防線失守，意味著食品安全隱患大。

如果拼多多以及其他平臺(tái)審核力度和監(jiān)管力度加大不松懈，就不會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)大范圍的一個(gè)失守。

而作為消費(fèi)者，這件事也提醒我們，點(diǎn)外賣時(shí)看到的，不一定是真的。

下次點(diǎn)外賣時(shí)，尤其是訂奶油蛋糕這種承載心意的食品時(shí)，不妨多花一分鐘，看看商家的實(shí)體店地址和店面圖片，看是正規(guī)的門店還是不知名的某某小巷，盡量選自己熟悉的線下門店。

對(duì)無堂食照片、無后廚展示、地址模糊的店鋪保持警惕，謹(jǐn)慎下單。

同時(shí)，一定要警惕遠(yuǎn)低于市場正常成本的“超低價(jià)促銷”，還可以多翻看評(píng)論區(qū)實(shí)拍的真實(shí)評(píng)價(jià)，若有消費(fèi)者反映“找不到實(shí)體店”“實(shí)物與宣傳不符”“食用后身體不適”等情況，果斷放棄下單。

總之，多一分留意，就少一分踩坑的風(fēng)險(xiǎn)。

如果不幸吃出異物，或品質(zhì)明顯不對(duì)，一定要保存證據(jù)，及時(shí)維護(hù)我們的正當(dāng)權(quán)益。

參考資料：

1.花椒財(cái)經(jīng)《幽靈外賣，暴力抗法，拼多多被罰15億！去年的傳聞，果然是真的》

2.南財(cái)社《36億史詩級(jí)罰單！拼多多暴力抗法，被罰最多，超15億！處罰決定書曝光》

3.人民日?qǐng)?bào)《罰沒35.97億元！7家電商平臺(tái)涉“幽靈外賣”系列案被處罰》

4.中國普法《一份蛋糕訂單牽出巨額罰單》

作者：花好月圓

編輯：歌