為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，積極應(yīng)對(duì)群眾辦事高峰的潮汐變化，白沙街道持續(xù)推進(jìn)資源整合與服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)施政務(wù)全員前臺(tái)能力建設(shè)行動(dòng)。經(jīng)歷三年時(shí)間，政務(wù)服務(wù)大廳工作人員“能上窗口”比率實(shí)現(xiàn)歷史性突破，由原來(lái)的68%提升至93%，真正實(shí)現(xiàn)“后臺(tái)能前線、人人能上崗”，鍛造起一支來(lái)之能戰(zhàn)的政務(wù)服務(wù)“粵隊(duì)伍”。

面對(duì)群眾辦事“晚高峰”“月頭潮”“政策熱”等周期性波動(dòng)，過去常高峰期出現(xiàn)前臺(tái)人手受限制的結(jié)構(gòu)性矛盾。為破解這一難題，白沙街道一門式服務(wù)中心和堤?hào)|分中心打破限制壁壘，全面推行“全員前臺(tái)”行動(dòng)，將原本從事物料流轉(zhuǎn)、后臺(tái)制證、辦公室、綜合管理等后臺(tái)崗位的工作人員納入前臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，實(shí)施“上窗實(shí)操”輪訓(xùn)。

為什么白沙街道一門式服務(wù)中心政務(wù)人員綜合能力這么強(qiáng)?一門式服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，“前臺(tái)是陣地，群眾是考官。每一位工作人員都必須具備獨(dú)立在窗口接待群眾、辦理業(yè)務(wù)的能力,中心對(duì)每一次業(yè)務(wù)高峰全員上陣”。后臺(tái)人員開展政策培訓(xùn)、跟崗學(xué)習(xí)和單獨(dú)實(shí)操，覆蓋社保、醫(yī)保、法人等高頻事項(xiàng)。

每位政務(wù)人員都能精準(zhǔn)把握政策和業(yè)務(wù)流程，為群眾準(zhǔn)確高效辦理每一單業(yè)務(wù)。我們翻開后臺(tái)人員小雯的學(xué)習(xí)筆記，密密麻麻寫滿了“政策規(guī)定”“材料清單”“系統(tǒng)操作步驟”“常辦事項(xiàng)”等內(nèi)容，頁(yè)邊貼著每不同項(xiàng)標(biāo)簽。“寫筆記不只是為了熟悉，更是為了準(zhǔn)確把握政策和業(yè)務(wù)流程?！毕掳鄷r(shí)段白沙街道一門式政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)人員不斷互相討論鉆研業(yè)務(wù)，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。

政務(wù)人員上窗率不僅是簡(jiǎn)單數(shù)字的躍升，更是服務(wù)理念的進(jìn)步，白沙街道一門式服務(wù)中心正以全員沖鋒的姿態(tài)，前臺(tái)人員實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別綜合窗口”受理，后臺(tái)人員隨時(shí)上陣，提升了服務(wù)彈性與響應(yīng)速度，重塑了政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的工匠精神。

編輯 | 蓬江發(fā)布編輯部

來(lái)源 | 白沙街道