動(dòng)真格！5A景區(qū)整改不力將直接降級(jí)摘牌

文|清哲木

4月27日，文化和旅游部的一記“當(dāng)頭棒喝”，在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)掀起了巨浪。張家界天門山—武陵源、麗江古城、玉龍雪山、黃河壺口瀑布、桂林漓江、嵩山少林寺、黃果樹瀑布、武當(dāng)山……這一連串如雷貫耳的名字，赫然出現(xiàn)在被批評(píng)的名單之中。

這并非一次溫和的行業(yè)指導(dǎo)，而是一場(chǎng)動(dòng)真碰硬的“亮劍”。文旅部明確放出狠話：該降低等級(jí)的降低等級(jí)，該取消等級(jí)的就取消等級(jí)。這份以“摘牌”為底牌的警告，旨在用壓力倒逼這些躺在“5A”金字招牌上不思進(jìn)取的景區(qū)，刮骨療毒，去腐生肌。

5A級(jí)景區(qū)，是中國(guó)旅游景區(qū)的最高等級(jí)，代表著世界級(jí)的品質(zhì)與服務(wù)水平。然而，此次被點(diǎn)名的景區(qū)，其表現(xiàn)與這一頭銜嚴(yán)重不符。

這些景區(qū)陷入了“創(chuàng)牌時(shí)拼命，保牌時(shí)躺平”的怪圈。一旦將5A牌子收入囊中，部分管理者便產(chǎn)生了“一評(píng)定終身”的幻覺，將精力從服務(wù)游客轉(zhuǎn)向了資本變現(xiàn)。以“擺渡車”亂象為例，這幾乎是此次整治中的眾矢之的。原本為了方便游客、保護(hù)生態(tài)的接駁工具，在某些景區(qū)異化為可怕的“搖錢樹”。游客不僅要承擔(dān)遠(yuǎn)超合理范圍的高票價(jià)，還時(shí)常被迫放棄原本可行的步行通道，忍受漫長(zhǎng)的排隊(duì)和惡劣的服務(wù)。這不僅是在“攔路收費(fèi)”，更是在透支游客對(duì)景區(qū)最后的一點(diǎn)耐心。

除了擺渡車，價(jià)格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度冷漠、安全應(yīng)急滯后、環(huán)境衛(wèi)生臟亂等“五宗罪”，已成為這些頭部景區(qū)的通病。當(dāng)游客滿懷期待地奔赴麗江古城的柔軟時(shí)光，卻被淹沒在千篇一律的商業(yè)化店鋪和拉客聲中；當(dāng)人們前往少林寺感受禪宗文化，卻被無處不在的商業(yè)演出和高價(jià)香火勸退。當(dāng)文化圣地淪為商業(yè)賣場(chǎng)，當(dāng)壯麗山河被糟糕體驗(yàn)遮蔽，5A這塊牌子不僅不再是榮譽(yù)，反而成了諷刺。

此次文旅部的雷霆手段，釋放出的最強(qiáng)烈信號(hào)便是：A級(jí)景區(qū)不是鐵飯碗，更不是免死金牌。

長(zhǎng)期以來，國(guó)內(nèi)景區(qū)存在一種畸形的“牌照依賴癥”。由于景區(qū)評(píng)定涉及地方政績(jī)，且投入成本高昂，一旦掛牌，即便后期管理滑坡，也往往因?yàn)榈胤奖Ｗo(hù)主義而難以降級(jí)。這導(dǎo)致許多景區(qū)管理者形成了“只要拿下5A，就能坐地收錢”的固化思維，將游客視為一次性收割的“韭菜”，服務(wù)品質(zhì)被拋諸腦后。

文旅部此次將等級(jí)復(fù)核與問題整改直接掛鉤，打中了這一頑疾的“七寸”。2024年，全國(guó)已有229家A級(jí)景區(qū)被降級(jí)或摘牌，這證明了“動(dòng)態(tài)管理”不再是一句空話。既然有進(jìn)就有出，那么對(duì)于那些只顧收錢、不顧口碑的景區(qū)，就必須讓它感受到切膚之痛。只有讓“摘牌”的達(dá)摩克利斯之劍真正落下，才能倒逼景區(qū)管理者從“躺賺”夢(mèng)中驚醒，重新樹立“游客為本”的服務(wù)意識(shí)。

當(dāng)然，必須意識(shí)到，通報(bào)批評(píng)只是第一步。公眾更關(guān)心的是，這一陣“監(jiān)管旋風(fēng)”過后，景區(qū)是否會(huì)故態(tài)復(fù)萌？

此次文旅部顯然考慮到了這一點(diǎn)。其推出的“提級(jí)督促整改、常態(tài)化暗訪、等級(jí)動(dòng)態(tài)管理”三大閉環(huán)機(jī)制，極具針對(duì)性。特別是“體檢式”暗訪，意味著景區(qū)將時(shí)刻處于被抽查的緊張狀態(tài)中，任何試圖在整改期間“裝樣子”的僥幸心理都將無處遁形。

對(duì)于張家界、麗江、桂林漓江這些承載著中國(guó)旅游名片希望的知名景區(qū)而言，這次點(diǎn)名不應(yīng)被視為一種抹黑，而應(yīng)看作一次重生的契機(jī)。真正的5A級(jí)景區(qū)，應(yīng)當(dāng)靠服務(wù)去贏得口碑，而不是靠牌子和門票坐享其成。 與其想方設(shè)法在擺渡車、紀(jì)念品上動(dòng)“宰客”的歪腦筋，不如靜下心來，優(yōu)化一下游覽動(dòng)線，培訓(xùn)一下員工的服務(wù)態(tài)度，挖掘一下景區(qū)真正的文化內(nèi)涵。

“金杯銀杯不如游客的口碑?！?如果這些景區(qū)在這次嚴(yán)厲警告后依然我行我素，依舊在價(jià)格和服務(wù)上挑戰(zhàn)消費(fèi)者的底線，那么為了維護(hù)中國(guó)旅游業(yè)的整體形象，文旅部門就應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地舉起“摘牌”利劍。只有讓那些名不副實(shí)的景區(qū)真正感到疼，才能警醒整個(gè)行業(yè)：5A不是終點(diǎn)，而是更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的起點(diǎn)。