第12屆物業(yè)賦能總裁會·上海站活動現(xiàn)場。李貝貝/攝

本報記者李貝貝上海報道

2026年，作為“十五五”規(guī)劃落地的關鍵之年，物業(yè)服務行業(yè)迎來發(fā)展史上的重要轉折點：首次被正式納入國家頂層設計體系，民生屬性進一步強化。政策層面從住房保障、民生服務、城市更新三大維度，為行業(yè)明確了清晰的轉型方向，推動行業(yè)由傳統(tǒng)“小區(qū)管理”向“多元民生服務與城市運營”深度轉型。

但轉型之路并非坦途。當前，中國物業(yè)管理行業(yè)正遭遇多重發(fā)展挑戰(zhàn)，人力成本剛性攀升、能源消耗居高不下、服務效率提升遇阻、業(yè)主體驗訴求持續(xù)升級，多重壓力疊加下，行業(yè)盈利空間持續(xù)承壓收窄，傳統(tǒng)運營模式的瓶頸日益凸顯。

在此轉型關鍵節(jié)點，AI（人工智能）逐漸成為物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)降本增效、服務提質(zhì)、價值升級的重要抓手。創(chuàng)視科技副總裁陳健向《華夏時報》記者強調(diào)，“當前物業(yè)行業(yè)進入存量競爭，智慧化升級、空間價值盤活、降本增效與多元化增收已成為行業(yè)核心趨勢?！?/p>

AI加速入場，場景落地斷層仍待破解

在物業(yè)行業(yè)從“規(guī)模擴張”邁入“精耕細作”階段的大背景下，AI技術逐漸成為物業(yè)行業(yè)破局的關鍵抓手。近年來，永升服務、濱江服務、碧桂園服務、招商積余等多家物企為應對“收入固化、成本攀升、要求升級”的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，主動擁抱AI科技，通過技術賦能提升服務質(zhì)量和運營效率，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4月24日，在第12屆物業(yè)賦能總裁會上海站活動上，東原仁知服務副總裁段澤坤介紹說，公司已在用戶體驗、安全設備、社區(qū)消費、管理降本和組織提效五個領域嘗試AI，如賦能一線做品牌營銷與風險預警。他認為，AI將催生“人加機協(xié)同共生”，把人力成本轉化為效率項；同時推動組織去中心化，壓縮中間管理層，實現(xiàn)敏捷決策。未來物企將借助AI進入“賺效率、賺數(shù)據(jù)”的全新商業(yè)模式。

從“釘釘”開始，永升服務對于AI的應用日漸深入。永升服務副總裁李川指出，AI實現(xiàn)“技術平權”，關鍵在理解業(yè)務需求。其建議，物企需先打通業(yè)務流程、夯實主數(shù)據(jù)，用標準化和數(shù)字化重構業(yè)務，從“買時間”轉向“買結果”，構建智能神經(jīng)網(wǎng)實現(xiàn)智慧運營。

銀灣集團總裁王偉透露，公司目前正在研發(fā)夜間值班機器人替代學校宿管勞力。同時，今年計劃統(tǒng)一整合全國項目的充電樁和能源改造，為企業(yè)創(chuàng)造可觀利潤。在王偉看來，AI創(chuàng)造了實實在在的利潤機會，呼吁物企們“擁抱AI，迫在眉睫，共創(chuàng)物業(yè)行業(yè)美好未來”。

但需要注意的是，從技術選型到場景落地之間，仍橫亙著一道不小的鴻溝。目前多數(shù)物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀是：明確智能化轉型的方向，卻不清楚具體的落地路徑，導致AI技術難以真正發(fā)揮價值。

整體來看，物業(yè)管理行業(yè)的AI應用仍普遍面臨落地斷層，痛點集中在服務、運維與空間運營等核心場景：物業(yè)服務響應滯后、收費與標準化管理難度較高；能源運維仍較粗放，空調(diào)、電梯、水泵等設備能耗浪費和運維成本問題突出；公區(qū)資源利用不足，電梯廳、大堂等高頻流量入口仍停留在廣告點位出租階段，上刊效率、互動能力和運營協(xié)同性有限，商業(yè)價值尚未充分釋放。

同時，不少物業(yè)企業(yè)還面臨AI技術選型復雜、落地見效慢、投資回報不清晰等現(xiàn)實難題。

公區(qū)價值重估，智慧空間打開增收入口

“傳統(tǒng)物業(yè)轉型的最大阻礙，在于前期投入成本高、技術與運維能力薄弱、系統(tǒng)碎片化、收入結構單一?！痹诓稍L中，創(chuàng)視科技副總裁陳健向記者表示，傳統(tǒng)物業(yè)普遍存在公區(qū)價值閑置、服務成本高、品牌形象弱、增收渠道單一等痛點，而依托大屏與AI技術打造的智慧空間服務，正是破解這一困境的重要路徑。

公開信息顯示，創(chuàng)視科技作為全域智能營銷服務商，由創(chuàng)維集團聯(lián)合酷開科技聯(lián)合孵化，依托雙方在智能終端、AI技術和內(nèi)容運營等方面的能力，持續(xù)深耕智慧物業(yè)領域。

近日，該公司正式發(fā)布“智慧物業(yè)全棧解決方案”，依托創(chuàng)維全生態(tài)智能化能力與酷開AI技術，覆蓋百寸巨幕、梯外智慧屏等終端，圍繞公區(qū)廣告實現(xiàn)智能上刊、AI自動監(jiān)播、AR互動、分成結算等全流程自動化，為物業(yè)企業(yè)提供從交互展示、運營管理到商業(yè)增收的全鏈路服務，助力行業(yè)向智慧運營轉型。

“我們通過梯外數(shù)智屏商務聯(lián)播網(wǎng)廣告運營，為合作物業(yè)提供長期穩(wěn)定收益分成，物業(yè)無需參與銷售與運營。設備可在48小時內(nèi)完成上線，最快1個月內(nèi)實現(xiàn)首筆收益，持續(xù)拓寬物業(yè)非物業(yè)費收入來源?！标惤”硎?。

創(chuàng)視科技副總裁陳健。李貝貝/攝

全棧方案落地，打造物業(yè)AI轉型實踐樣本

創(chuàng)視科技數(shù)字化創(chuàng)新部總經(jīng)理、AI架構師池小波進一步介紹說，在商業(yè)變現(xiàn)層面，該解決方案可激活駐企宣傳、樓宇廣告、本地生活服務等增量營收；同時聯(lián)動創(chuàng)維生態(tài)資源，提供照明節(jié)能、空調(diào)節(jié)能、電梯勢能回饋、分布式光伏、光儲充一體化等綜合能源服務方案，幫助物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)電費下降、收益分成和碳排優(yōu)化。方案后臺還搭載了AI素材工場、物業(yè)知識庫、全維度數(shù)據(jù)看板等功能模塊，提升內(nèi)容制作、設備管理、運營分析效率，降低物業(yè)企業(yè)的運營管理難度。

在降本方面，該方案引入定制化樓宇專屬商務AI數(shù)字人，替代訪客登記、咨詢引導等重復性工作，實現(xiàn)大堂7×24小時無人值守；在能耗管控方面，構建覆蓋能碳管理、空調(diào)節(jié)能、照明節(jié)能、電梯節(jié)能的全場景節(jié)能矩陣，實現(xiàn)能源精細化管理。相關數(shù)據(jù)顯示，其照明節(jié)能改造的節(jié)能率可達66.67%，單只燈管每年可節(jié)省電費63元，改造成本僅需6—7個月即可回收。

陳健透露，該解決方案現(xiàn)已聚焦中高端寫字樓、CBD及商務綜合體等核心場景，未來將逐步全面拓展至住宅、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等全業(yè)態(tài)。截至目前，創(chuàng)視科技已深度服務超過80家全國物業(yè)服務百強企業(yè)，落地百余個高端寫字樓、商業(yè)綜合體標桿項目，業(yè)務覆蓋全國近百座城市，為物業(yè)行業(yè)AI轉型提供了可復制、可推廣的實踐樣本。

責任編輯：張蓓 主編：張豫寧