整理 | 褚杏娟

“Claude 正在自掘墳墓。它自認為是 AI 公司中的蘋果?！?/p>

“Claude AI，你們無緣無故封掉了我們整個組織，涉及 60 多個屬于正規(guī)公司的賬號，卻沒有給出任何解釋。申訴這件事居然只能通過填寫一個 Google 表單來處理？這用戶體驗和客戶服務也太差了?！?/p>

Belo App CTO Pato Molina 發(fā)貼控訴，并配上了 Claude 回復的郵件。

報道顯示，Belo 當前在拉丁美洲的用戶數(shù)已超過 300 萬，2025 年平臺交易量超過 10 億美元。

Molina 表示，“Anthropic 以涉嫌違反其使用條款為由，決定關(guān)閉我們整個組織的賬號。至于我們具體違反了哪一條政策，我完全不清楚：我們只是收到一封郵件，然后就結(jié)束了，Claude 賬號 直接被封。如果想申訴，居然還得去填一個 Google 表單，聽起來就很離譜?！?/p>

“60 多人一下子失去了完成工作的核心工具。各種集成、skill、對話歷史，要么全部丟失，要么被無限期凍結(jié)。這對任何在關(guān)鍵業(yè)務流程中依賴 AI 工具的軟件公司來說，都是一個巨大的教訓：永遠不要把所有雞蛋放在一個籃子里。”

“除了糟糕的用戶體驗和完全沒有解釋之外，這種做法其實是在直接傷害 Anthropic 自己的營收。他們剛剛封禁了一整家正規(guī)公司，涉及 60 多個付費賬號，全部都在訂閱和使用 API。這些都是真實客戶帶來的持續(xù)性收入，而且原本還在活躍使用中?！庇芯W(wǎng)友說道。

動不動封號，用戶長期投訴無門

Belo 公司成員們的遭遇并非個例。

Molina 的帖子下就有人表示，“我公司也遇到了同樣的問題。沒有任何預警，也沒有任何解釋。我們已經(jīng)兩次丟失了所有客戶信息。這太荒謬了?！?/p>

還有開發(fā)者在三天前剛注冊不久就被無緣無故封號了：

“我毫無理由就被封號了。我的賬號在注冊后 15 分鐘內(nèi)就被封了。當時我甚至還沒發(fā)過一條提示詞，也沒有進行過任何 API 調(diào)用。我只是剛在本地搭建開發(fā)環(huán)境（VS Code、Node.js、CLI），封禁就發(fā)生了。

我懷疑問題出在一張公司共用的信用卡上。我的商業(yè)合伙人已經(jīng)在他自己的 Claude 賬號里綁定了這張卡，系統(tǒng)很可能把這種情況識別成了重復賬戶，從而觸發(fā)了自動封禁。

我已經(jīng)提交了多次申訴。第一次申訴被拒，但沒有給出任何具體原因；后面的申訴則完全沒有回應。每次給客服發(fā)郵件，都會收到自動回復，把我再次引導回申訴表單。整個過程就是一個讓人非常沮喪的循環(huán)，從頭到尾都沒有任何真人來審核我的情況。

有沒有人有辦法真的讓 Anthropic 的真人支持人員來查看案例？任何建議都非常感謝。

而在 IT 行業(yè)工作、今年 26 歲（1999 年出生）的開發(fā)者“Trummler12”，也莫名被封號了。這件事發(fā)生在 Anthropic 發(fā)布身份驗證公告之前。

“我承認我有時候確實會有點幼稚，但是……我真的很好奇，這個判定算法到底是怎么做的，以及我和 Claude 的哪些互動竟會讓它懷疑是未成年人在使用，是因為我母語不是英語？還是和我的一些情況有關(guān)（自閉癥、ADHD）？”

被封當晚，Trummler12 提交了兩次解封申訴：第一次稍微帶點玩笑，第二次則認真說明自己是個開發(fā)者，很希望繼續(xù)使用 Claude Code 來查找 Bug，以及處理一些非 vibe coding 的任務。但兩天過去了，依然沒有任何回復。

“我甚至還讓他們掃描了我的臉，說實話我當時戴著墨鏡（因為畏光），但應該很明顯能證明我已經(jīng)不是小孩了吧。”但依然沒有通過?！拔野押由晕⒘艋貋硪稽c之后，年齡驗證終于通過了（而且我還是戴著墨鏡 ）。”Trummler12 說道。

Trummler12 表示，經(jīng)歷了那次 Discord 年齡驗證數(shù)據(jù)泄露事件之后，自己絕對不可能再把身份證發(fā)給任何平臺?！罢f真的，年齡驗證這件事本身在各個層面都很糟糕：隱私和安全風險高得離譜、技術(shù)上不準確，還帶偏見、會制造一種虛假的安全感，真正的違法者總有繞過方法，還給濫用（廣告、政治用途）打開了窗口?！?/p>

更早的八個月之前，遇到類似問題的企業(yè)版用戶 Monotonea 求助官方客服無望，之后不得已發(fā)貼求助：

我說服公司購買了 Claude Team 的付費團隊版，因為我相信這個 AI 服務可以成為同事們很好的學習工具。我們一共創(chuàng)建了 5 個團隊賬號，但令人震驚的是，其中有 2 位同事在剛創(chuàng)建賬號后就立刻被封禁了。

這件事就發(fā)生在整個團隊一起進行 onboarding 的現(xiàn)場。當時真的非常尷尬、非常挫敗，我也對同事和公司都感到很愧疚，畢竟是我推動了這項嘗試。

更糟的是，公司電話系統(tǒng)不支持短信，所以我還不得不讓同事用各自的個人手機號來做驗證。結(jié)果即便這樣，他們還是馬上被封了。我們第一時間聯(lián)系了客服支持，但現(xiàn)在已經(jīng)過去 4 天了，完全沒有任何回復。

有沒有人遇到過類似的情況？你們是怎么把賬號解封的？有沒有什么有效的方法可以把問題升級反饋給 Anthropic / Claude 的支持團隊？任何建議或幫助我都會非常感激。謝謝大家。

Monotonea 強調(diào)，其用的郵箱都是有公司域名的官方郵箱，公司完全合法合規(guī)，公司及所有用戶均位于 Claude 支持的國家 / 地區(qū)。“賬戶創(chuàng)建后立即被封禁，這讓我感到非常奇怪和不安。我們通常通過公司 VPN 訪問互聯(lián)網(wǎng)，所以這可能是系統(tǒng)誤判為可疑活動。但無論如何，我對客服缺乏響應速度和專業(yè)精神感到非常失望?！?/p>

“他們最近一個月左右肯定做了一些改動，導致自動封號的次數(shù)大幅增加?！睆纳缃黄脚_評論和 Reddit 上的帖子來看，這個問題越來越嚴重。有開發(fā)者指出，最糟糕的是，沒有任何申訴途徑，也得不到任何支持。”申訴流程簡直是個笑話，就是一個谷歌表單，（看起來）完全沒有人工干預?！?/p>

隨著人們對 Anthropic 的不滿情緒不斷累積，近日，一個名為 Banned by Anthropic 的網(wǎng)站也上線了。

該網(wǎng)站以“推動人工復核與公平申訴機制”為核心訴求，集中收集并展示用戶在使用 Claude 過程中遭遇賬號封禁的案例，并呼吁 Anthropic 改進其封禁與申訴流程。

作為一個“公開事件記錄與請愿平臺”，該平臺主要記錄用戶因自動化風控系統(tǒng)被封禁賬號的經(jīng)歷，包括團隊賬號被封、訂閱中斷、項目受影響等問題。同時，網(wǎng)站強調(diào)目前申訴流程過于依賴表單提交，缺乏透明解釋與及時反饋，用戶在遭遇封禁后往往難以及時恢復服務。

網(wǎng)站發(fā)起方認為，隨著 Claude 在企業(yè)與開發(fā)者場景中的使用不斷增加，賬號封禁已不再是單一用戶問題，而可能對團隊協(xié)作和業(yè)務連續(xù)性產(chǎn)生直接影響。因此，其提出的核心訴求包括：引入人工復核機制、提升申訴通道響應效率，以及提供更清晰的封禁原因說明。

“以我自身的經(jīng)驗來看，他們的安全保護措施確實有些過頭了。每當我純粹出于好奇，想學習對微生物學時，Opus 就會阻止我，并告訴我出于安全考慮應該使用 Sonnet?！庇杏脩舯硎尽?/p>

“單一廠商鎖定”問題反復重現(xiàn)

Claude 封號潮中，另一個引發(fā)關(guān)注的話題就是“單一廠商鎖定”。

這并不是一個新問題。云計算時代，企業(yè)就已經(jīng)反復討論過：一旦把關(guān)鍵基礎(chǔ)設施、業(yè)務流程和歷史數(shù)據(jù)都押在某一平臺身上，一旦平臺出問題，風險就會被無限放大。到了大模型時代，這個問題依然存在，甚至影響更加深入組織內(nèi)部。

現(xiàn)在，AI 工具并不只是一個“聊天窗口”，它們正在嵌入公司的日常工作流，比如代碼開發(fā)、內(nèi)部知識庫、客服系統(tǒng)、自動化流程等。一旦某個 AI 平臺突然斷供、封號，失去的可能是一整套正在運行的組織能力。

創(chuàng)業(yè)者 Ossy Nebolisa 就表示，“在互聯(lián)網(wǎng)時代，平臺封禁已成為最嚴重的商業(yè)風險之一。然而，大眾對此卻鮮有討論。”

“讓公司依賴單一供應商本身就是個糟糕的決策。我所有產(chǎn)品在編排器和大模型層面都做了冪等設計，就是為了避免這種依賴。作為股東，如果這位 CEO 連基本的應急預案都沒有，我會盡快把他換掉。現(xiàn)在很多沒有真正商業(yè)經(jīng)驗的人也能當上 CEO?！庇芯W(wǎng)友表示。

是否要把 AI 基礎(chǔ)設施押在一家公司身上？Molina 分析道，在公司內(nèi)部同時使用多個 AI 平臺，有利也有弊。

最大的優(yōu)勢是，在出現(xiàn)服務中斷時可以保證業(yè)務連續(xù)性，就像我們現(xiàn)在在 Claude 上遇到的情況。就我們而言，我們也在使用 Gemini，但切換過去意味著要放棄已有的對話歷史和集成流程。這不算致命問題，但確實需要時間來適應這種變化。 最大的劣勢則是運營復雜度的提升。你需要讓團隊熟悉每一個平臺，這會消耗時間和成本。此外，不同 AI 平臺之間的集成也并不簡單，后續(xù)維護會變得更加繁瑣。 在實際中，很多公司最終會“綁定”某些服務穩(wěn)定、口碑較好的供應商（比如 Slack、Gmail、Notion 等）。但無論如何，不能接受的是，一個服務在沒有任何提前通知、也無法聯(lián)系到客服支持的情況下突然下線。

“問題在于，這家公司和 OpenAI 一樣，本質(zhì)上是一種‘風口產(chǎn)物’。它們依靠炒作制造出來的需求而繁榮，然后制定一套過度且不切實際的限制性‘政策’，這些政策并沒有建立在合理判斷之上。當它們開始執(zhí)行這些政策，而你提出不滿時……就沒了。”Tyreese Learmond 說道。

顯然，Anthropic 正在以一家基礎(chǔ)設施公司的姿態(tài)進入企業(yè)工作流，卻沒有拿出與之匹配的基礎(chǔ)設施責任感。這不是 Anthropic 一家的問題，而是所有想要成為基礎(chǔ)設施公司都需要思考和承擔的責任。

正如一位網(wǎng)友的發(fā)問：

“我們還要眼睜睜看這種事發(fā)生多少次？每一個大眾曾經(jīng)熱愛的全新平臺，最終都會走到這一步：人們在上面建立維持生計的項目，然后某一天，一切突然消失，永久封禁，沒有申訴渠道，沒有人工介入，沒有任何解釋。只剩下一份 Google 表單，和一片死寂?！?/p>

https://x.com/patomolina/status/2045254152377323970

https://www.reddit.com/r/Anthropic/comments/1smfey3/on_april_13_2_days_ago_26yearold_me_got_banned/

https://www.reddit.com/r/ClaudeAI/comments/1n3sspf/paid_for_claude_team_plan_but_2_out_of_5_members/

聲明：本文為 AI 前線整理，不代表平臺觀點，未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載。

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