極目新聞?dòng)浾?楊琛源

5月6日，武漢的吳女士反映，4月20日，她因手機(jī)缺電在天河機(jī)場租用了杭州小電科技股份有限公司（以下簡稱“小電科技”）的小電充電寶，使用約1小時(shí)后歸還。幾天后，她收到149元的扣費(fèi)通知，隨即與小電科技的客服人員聯(lián)系退款，但對方至今尚未退費(fèi)。新浪黑貓投訴平臺顯示，消費(fèi)者涉及小電科技“充電寶”退費(fèi)等的投訴量超過了5萬件。

訂單顯示租用3天7時(shí)56分，費(fèi)用為149元

吳女士介紹，4月20日晚，她在天河機(jī)場T3航站樓2樓到達(dá)大廳的小電充電寶租借點(diǎn)，租用一個(gè)充電寶給手機(jī)充電。約1小時(shí)后，她將充電寶歸還到租借點(diǎn)，插入了卡口中。4月24日，她收到小電科技的扣費(fèi)信息，顯示其租借充電寶的時(shí)間長為3天7小時(shí)56分，費(fèi)用為149元。隨即，她撥打客服電話質(zhì)疑，對方回復(fù)需要她到當(dāng)時(shí)的租借點(diǎn)，并確定具體歸還的卡口后才能幫助核查。

吳女士和客服的部分聊天記錄

吳女士和客服的部分聊天記錄

“149元的不明收費(fèi)，要處理還得回到機(jī)場，我從市區(qū)往返機(jī)場的交通和時(shí)間成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過149元。”吳女士說，這個(gè)處理要求有點(diǎn)不合理。5月4日，她從城區(qū)再次來到機(jī)場，并找到了當(dāng)時(shí)租用小電充電寶的租借點(diǎn)。但與小電科技客服人員聯(lián)系時(shí)，對方又要求她確認(rèn)當(dāng)時(shí)掃碼租借卡口的“二維碼”才能核查。因時(shí)間過去較久，吳女士無法確認(rèn)準(zhǔn)確的租用卡口，遂拍下了4張卡口圖片（含二維碼），但客服人員依然拒絕核查。

吳女士認(rèn)為，扣款單上能夠具體顯示交易訂單號，且租借點(diǎn)只有4個(gè)卡口，復(fù)核并非難事，對方在刁難自己。

5月6日下午，極目新聞?dòng)浾吲阃瑓桥繐艽蛄诵‰娍萍嫉目头娫?。客服人員確認(rèn)吳女士訂單信息后介紹，經(jīng)特殊申請，若在6月5日前，她能夠證實(shí)充電寶已經(jīng)歸還，可按實(shí)際使用時(shí)長計(jì)算費(fèi)用。不過，她仍要確認(rèn)歸還充電寶的準(zhǔn)確窗口（卡口），他們才能得以復(fù)核。

在黑貓投訴維權(quán)平臺上，小電科技的投訴量呈現(xiàn)日益增長的態(tài)勢。截至2026年5月6日，用戶對小電科技的投訴量高達(dá)54414件，投訴內(nèi)容包括“亂扣費(fèi)（歸還后仍在計(jì)費(fèi)）”“收費(fèi)高”“充電寶故障”等。

投訴量截圖

據(jù)了解，杭州小電科技股份有限公司（以上簡稱“小電科技”）于2016年成立，主營共享充電業(yè)務(wù)，還拓展了共享儲(chǔ)物柜、智能出行、智慧能源等多元服務(wù)，線下網(wǎng)絡(luò)覆蓋2700余座縣級以上城市，用戶超4.5億。作為共享充電寶領(lǐng)域曾風(fēng)光無限的“三電一獸”頭部玩家之一，小電科技早年備受資本追捧，騰訊、紅杉等明星資本均為其投資方。2020年，小電科技率先沖擊“共享充電寶第一股”，進(jìn)入創(chuàng)業(yè)板上市輔導(dǎo)階段。然而，輔導(dǎo)不到一年小電科技便轉(zhuǎn)道赴港上市，彼時(shí)競爭對手怪獸充電已搶先登陸納斯達(dá)克，摘得“共享充電寶第一股”稱號。據(jù)披露，2024年，小電科技營收4.56億元，歸母凈利潤8158萬元，較2020年巔峰時(shí)期的營收19.11億元已大幅縮水。

小電科技財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

如今，共享充電寶行業(yè)已步入相對成熟階段，行業(yè)面臨業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一、點(diǎn)位擴(kuò)張成本高企、盈利模式持續(xù)承壓等普遍問題。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，對于充電寶企業(yè)來說，只有不斷地尋找新的業(yè)務(wù)突破困境，找到清晰的商業(yè)模式，提升消費(fèi)者的好感度和體驗(yàn)感，企業(yè)才能夠越走越遠(yuǎn)。

（來源：極目新聞）