近日，浙江杭州的駱女士遭遇了一場跨越15年的消費騙局，她在正規(guī)商場品牌專柜購買的投資金條，在近期想要置換時，竟被檢測出重量嚴重縮水、含金量為零，維權(quán)過程更是接連遭遇多方推諉，事件引發(fā)了社會各界對黃金消費市場與消費者權(quán)益保護的廣泛關(guān)注。

一、15年前的投資選擇

2011年1月26日，出于對黃金保值屬性的認可，駱女士來到杭州西湖銀泰商場，在商場內(nèi)的中國黃金柜臺，花費12000多元購入了兩根投資金條。

當(dāng)時金價約300元每克，兩根金條每根標稱20克，合計總重量40克，交易全程手續(xù)齊全，商場開具的發(fā)票顯示銷售方為杭州銀西百貨有限公司，金條上印有中國黃金品牌標識、足金999.9鋼印，還附帶了專屬編碼、質(zhì)量證書與回購卡。

正是出于對銀泰商場與中國黃金雙品牌的信任，駱女士在購買完成后，沒有將金條帶回家自行保管，而是選擇了專柜托管存放。

這一放，就是整整15年。期間駱女士沒有對金條進行過查驗，也沒有動過置換或變現(xiàn)的念頭，直到2026年國內(nèi)黃金價格大幅上漲，駱女士才打算將存放多年的金條取出，置換為金鐲子。

二、檢測結(jié)果令人震驚

2026年年初，駱女士帶著金條到金店進行置換，可第一步的稱重環(huán)節(jié)，就給了她沉重一擊。標稱單根重量20克的金條，放在電子秤上，實際重量僅為9克多，兩根金條總重量不足20克，和標注的40克相差了一半還多。

無法接受這個結(jié)果的駱女士，當(dāng)即要求對金條進行成分檢測，而光譜儀的檢測結(jié)果，更是讓她難以接受。檢測數(shù)據(jù)顯示，這兩根存放了15年的 “投資金條”，內(nèi)部不含一點黃金，主要成分只有銅、鋅等常見金屬雜質(zhì)，本質(zhì)上就是兩塊銅鋅合金，沒有任何黃金價值。

駱女士算了一筆賬，按照檢測時約1300元每克的金價計算，40克黃金本該價值 52000元，如今卻成了幾乎一文不值的金屬塊，不僅沒能實現(xiàn)投資保值，連本金都打了水漂。

三、維權(quán)遭遇多方推諉

拿著檢測報告、當(dāng)年的購物發(fā)票與相關(guān)憑證，駱女士第一時間找到杭州西湖銀泰商場，想要討一個說法�？缮虉龇矫娴幕貞�(yīng)，讓駱女士無法接受。

商場工作人員表示，當(dāng)年的中國黃金柜臺，和現(xiàn)在商場內(nèi)的同品牌柜臺不是同一家經(jīng)營公司，也不是同一批工作人員，商場只是將場地出租給品牌方，無法為15年前的交易承擔(dān)責(zé)任。

駱女士當(dāng)場提出了自己的質(zhì)疑，她當(dāng)初是沖著銀泰商場的品牌信譽才選擇在此購買，交易款項走的是商場渠道，發(fā)票也是商場所屬公司開具，不能因為經(jīng)營主體更換，就讓消費者去找十幾年前的公司追責(zé)。

隨后駱女士又聯(lián)系了中國黃金品牌方，對方僅表示相關(guān)情況需要上報反饋，沒有給出明確的處理方案；商場內(nèi)現(xiàn)有的中國黃金門店則說明，門店2024年才加盟開業(yè)，和涉事的15年前的交易沒有任何關(guān)聯(lián)，建議駱女士報警走刑事途徑。

記者從杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局了解到，2011年負責(zé)該柜臺銷售的浙江中金黃金飾品銷售有限公司，早已被限制高消費，2022年就被列入經(jīng)營異常名錄，目前已經(jīng)處于失聯(lián)狀態(tài)。

駱女士在1月底就向商場提交了顧客意見反饋表，商場承諾48小時內(nèi)聯(lián)系溝通，可截至事件曝光，她也沒有等到商場的有效回應(yīng)。

四、事件帶來的消費警示

截至目前，駱女士仍在通過合法途徑維護自身權(quán)益，她也通過媒體呼吁，2011 年前后在同一場所購買過同款投資金條的消費者，盡快對自己手中的金條進行檢測核驗，避免遭遇同樣的損失。

這起事件也給廣大消費者敲響了警鐘。購買黃金等貴金屬產(chǎn)品時，即便選擇正規(guī)商場與知名品牌，也要當(dāng)場完成稱重、檢測核驗，留存好購物發(fā)票、產(chǎn)品證書、檢測報告等全部憑證；對于長期存放或托管的貴金屬產(chǎn)品，要定期查驗，確認產(chǎn)品狀態(tài)，避免出現(xiàn)問題后維權(quán)困難。

同時，相關(guān)法律人士表示，商場作為經(jīng)營場所的管理方，也是發(fā)票開具的主體，不能僅以 “出租場地” 為由，完全免除自身的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)依法配合消費者維權(quán)，承擔(dān)起相應(yīng)的市場主體責(zé)任。

市場監(jiān)管部門也會持續(xù)關(guān)注此類消費糾紛，加大對貴金屬銷售市場的監(jiān)管力度，嚴厲打擊制假售假行為，守護消費者的合法權(quán)益，維護消費市場的誠信底線。

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