來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：孫寶震 2026-05-07 14:13:49

新聞漫畫。（來源：信號(hào)新聞）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞5月7日訊　近日，北京的于女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她使用不到3年的碧云泉G7海德堡飲水機(jī)多次“惹禍”：剛用一個(gè)月時(shí)，噪音大到被樓下鄰居投訴；2023年9月?lián)Q新機(jī)后，用了不到兩年又出現(xiàn)熱水突然不受控制噴射，導(dǎo)致孩子手背被燙傷；2026年3月，機(jī)器徹底罷工。于女士要求退貨，廠家稱只能維修，不能退。

于女士稱，她家的碧云泉G7海德堡飲水機(jī)于2023年6月購買自該品牌在電商平臺(tái)的旗艦店，花費(fèi)3600元。使用一個(gè)月后，樓下鄰居找上門來，稱每天晚上都被于女士家的噪音吵得受不了，噪音的來源就是這臺(tái)飲水機(jī)。于女士說，她本來覺得機(jī)器也不是隨時(shí)用，自己忍忍就算了，沒想到打擾到鄰居。針對(duì)噪音問題，她向廠家投訴。2023年9月，廠家為她更換了一臺(tái)新機(jī)。

新機(jī)器噪音雖然減輕了，但其他問題又來了。2025年7月，于女士10歲的孩子接熱水時(shí)，機(jī)器突然不受控制地開始噴射熱水。孩子猝不及防，手背都被燙得紅腫起來。于女士提供了一段當(dāng)時(shí)拍攝的視頻，機(jī)器在操作屏黑著的情況下，突然開始自動(dòng)噴出冒著熱氣的水。于女士說，當(dāng)時(shí)水的溫度達(dá)到了98攝氏度，熱水噴射面積較大且不規(guī)則。

于女士再次找到廠家。廠家派人上門檢修后，更換了一個(gè)部件，才解決了這個(gè)問題。

2026年3月，于女士家的這臺(tái)飲水機(jī)徹底罷工，無論如何操作均無反應(yīng)。使用不到三年，壞了一次又一次，于女士提出整機(jī)退貨的訴求，廠家卻沒有同意。

根據(jù)于女士提供的聯(lián)系方式，信號(hào)新聞聯(lián)系到了曾為其提供維修的史女士。她表示，當(dāng)時(shí)于女士飲水機(jī)噴熱水是電源板跳閘導(dǎo)致的，而且售后提供了免費(fèi)更換。而此次機(jī)器不工作，于女士卻拒絕了上門維修。對(duì)于退換整機(jī)的訴求，史女士稱她們只是線下維修門店，不負(fù)責(zé)退換貨問題。

信號(hào)新聞也聯(lián)系了碧云泉相關(guān)工作人員，對(duì)方表示將記錄于女士反映的問題，核實(shí)后續(xù)處理情況。截至發(fā)稿，碧云泉方面并無新的反饋。

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師分析稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照規(guī)定主張退換貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)義務(wù)。消費(fèi)者在和經(jīng)營者協(xié)商維權(quán)無果的情況下，可以通過向市場監(jiān)督管理部門投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或是向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成人身損害，消費(fèi)者還可以向經(jīng)營者主張相應(yīng)的人身損害賠償。（信網(wǎng)記者）

多位網(wǎng)友有相似經(jīng)歷。（來源：受訪者）

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