齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 高松

從每天啟程的快遞倉(cāng)庫(kù)到帶給勞動(dòng)者無(wú)上榮光的人民大會(huì)堂領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，李依臻用了15年時(shí)間，走過(guò)足以繞地球赤道7.4圈的派送路程。

2026年4月28日，置身人民大會(huì)堂，披著“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆本R帶，沉甸甸的獎(jiǎng)?wù)聮煸谛厍澳且豢?15年的時(shí)光如星辰般在她腦海一一劃過(guò)。這位來(lái)自臨沂市臨沭縣的基層快遞員，作為全省新就業(yè)形態(tài)的兩位獲獎(jiǎng)?wù)咧唬詷?biāo)桿式的勞動(dòng)者精神風(fēng)貌和社會(huì)貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了耀眼的個(gè)人職業(yè)成就。

“感覺(jué)像一場(chǎng)夢(mèng)”

臨沭縣城南部，興大西街北側(cè)一條不起眼的巷子里，是極兔快遞的中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)。每天有近萬(wàn)件快遞從這里分揀，派送到千余平方公里的轄區(qū)。各式送件車(chē)的引擎轟鳴，掃件槍的“滴滴”聲，在這里構(gòu)成繁雜的交響曲。

在李依臻赴北京領(lǐng)獎(jiǎng)之后，這里的交響曲似乎融進(jìn)了喜悅和振奮。4月30日上午，每一名員工好像都知道手拿攝影器材的記者為誰(shuí)而來(lái)，目光觸及時(shí)都透著笑意，準(zhǔn)備隨時(shí)回應(yīng)記者的問(wèn)詢(xún)。

忙完一波快件高峰，只剩一些零散的小件在分揀帶上緩慢移動(dòng)。李依臻還穿著去領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)的那件紅色工裝，低著頭幫同事把快遞裝進(jìn)編織袋，再抬上配送車(chē)。

十幾天前，前往北京領(lǐng)獎(jiǎng)的通知電話(huà)打來(lái)時(shí)，李依臻也是這樣低著頭忙碌，甚至沒(méi)有聽(tīng)到響了一遍又一遍的電話(huà)鈴。直到中途休息，她才猛然發(fā)現(xiàn)有多個(gè)未接電話(huà)。掛完電話(huà)好一會(huì)兒，李依臻才緩過(guò)神?？粗矍扒в嗥椒矫奏须s的倉(cāng)庫(kù)，她不敢相信有一天這里會(huì)與人民大會(huì)堂相連。

“像一場(chǎng)夢(mèng)”的感覺(jué)直到置身人民大會(huì)堂，也沒(méi)回過(guò)神。

李依臻在北京人民大會(huì)堂參加頒獎(jiǎng)儀式。（受訪者供圖）

4月26日下午，李依臻與全省其他獲獎(jiǎng)?wù)叽硪煌巴本?月28日，北京人民大會(huì)堂金色大廳內(nèi)，耀眼的聚光燈，鮮紅的地毯，此起彼伏的掌聲，更像夢(mèng)里才有的場(chǎng)景，真切地出現(xiàn)在她的眼前。“那是從未想過(guò)的畫(huà)面?！边€沒(méi)等李依臻細(xì)細(xì)回味，獲獎(jiǎng)后的行程就緊跟著展開(kāi)。

參加完在北京的頒獎(jiǎng)儀式，她趕往濟(jì)南參加山東省慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)座談會(huì)。返回臨沭縣后，又接受了多個(gè)媒體的采訪。短短數(shù)天，在李依臻15年雷打不動(dòng)的工作節(jié)奏里，插入了太多不確定的時(shí)間安排。“我覺(jué)得自己沒(méi)做什么驚天動(dòng)地的事情。”李依臻說(shuō)，自己不過(guò)是一個(gè)普通的快遞員，每天做的都是跑腿、送件、打電話(huà)、查單子這些“小事”。

然而正是因?yàn)檫@些小事，在李依臻手中被做得細(xì)致，才讓她的成績(jī)被看見(jiàn)、被褒獎(jiǎng)。回望這趟如夢(mèng)般的領(lǐng)獎(jiǎng)旅程，李依臻說(shuō)，那是她人生第一次去北京，遺憾沒(méi)抽空轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

從新手到行業(yè)領(lǐng)跑者

2011年，快遞行業(yè)正經(jīng)歷著快速生長(zhǎng)的階段。那一年,28歲的李依臻還在鞋店做銷(xiāo)售，她的丈夫則率先踏入快遞行業(yè)。眼見(jiàn)丈夫一個(gè)人從早忙到晚、分身乏術(shù)，她便辭去鞋店里的工作，幫著丈夫打理快遞點(diǎn)。

李依臻回憶，那時(shí)網(wǎng)點(diǎn)剛剛起步，各項(xiàng)流程都是在摸索和改進(jìn)，配送設(shè)備也簡(jiǎn)陋。騎著摩托車(chē)，在臨沭和臨沂之間往返，去分撥中心送發(fā)出去的件，帶回需要送的快件，回來(lái)后再一一派送。

收件、分揀、寄件、上門(mén)派送，那時(shí)候快遞終端網(wǎng)點(diǎn)的所有活她都要干。最讓她頭疼的，是那些錯(cuò)綜復(fù)雜的配送路線(xiàn)和密密麻麻的快遞面單。面對(duì)轄區(qū)里的街巷怎么走、哪個(gè)小區(qū)哪棟樓在什么位置、哪些地址容易混淆，李依臻就利用休息時(shí)間反復(fù)背誦街巷分布圖和樓棟編號(hào)，把那些容易搞混的地址一筆一筆記在筆記本上，隨身攜帶，隨時(shí)翻看。她還一遍遍練習(xí)分揀、掃碼、打包的技巧，模擬投遞流程，原本細(xì)嫩的雙手逐漸磨出了厚繭。

“既然入了這行，就要踏踏實(shí)實(shí)干。”李依臻說(shuō)，有一年夏天，她在搬木箱子時(shí)不小心弄傷了腳。她也沒(méi)有休息，第二天單腿跳著繼續(xù)出現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)。不能送件，就坐在分揀臺(tái)前分揀、掃碼、貼單，因?yàn)樗?，終端網(wǎng)點(diǎn)耽誤一刻，快件就有可能在途中耽誤一天。

收件、分揀、寄件、上門(mén)派送，李依臻是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)名副其實(shí)的“多面手”。（受訪者供圖）

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模擴(kuò)大后，李依臻依然是名副其實(shí)的“多面手”。無(wú)論是派件用的三輪車(chē)、面包車(chē)，還是4.2米長(zhǎng)的廂式貨車(chē)，她都能穩(wěn)穩(wěn)開(kāi)著上路?！半p11”高峰期，貨量暴漲，人手告急，她曾一個(gè)人駕駛4.2米貨車(chē)，獨(dú)立完成貨物的裝卸與收派。

拼體力，更拼專(zhuān)業(yè)。2013年，入行僅兩年的李依臻，參加全省快遞行業(yè)技能大賽。賽事內(nèi)容包括根據(jù)快遞單上的區(qū)號(hào)、航空公司編號(hào)等信息進(jìn)行快速分揀；在限定時(shí)間內(nèi)打包高腳杯并進(jìn)行防摔測(cè)試等內(nèi)容，是對(duì)參賽者的記憶力、應(yīng)變力和動(dòng)手能力的綜合測(cè)試。盡管不知道具體抽到什么考試內(nèi)容，也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)專(zhuān)門(mén)的應(yīng)考訓(xùn)練，李依臻憑借平時(shí)打下的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和靈活應(yīng)變能力，在那次大賽中脫穎而出，取得了好成績(jī)。

這份扎實(shí)的基本功，很快被更多人看見(jiàn)。2015年，李依臻先后榮獲山東省“三八紅旗手”和“巾幗建功十大標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。她用了4年時(shí)間，讓自己成為行業(yè)里的領(lǐng)跑者。

把每一小步都做到極致

在快遞行業(yè)，李依臻的女同事并不多，但她從未覺(jué)得性別有任何弱勢(shì)。在她看來(lái)，女性的細(xì)膩與耐心，在某些時(shí)候反而更占優(yōu)勢(shì)。

在經(jīng)歷過(guò)的快遞工作崗位里，李依臻最有成就感的身份是客服。她曾帶領(lǐng)一支客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理所在公司全國(guó)范圍內(nèi)的客戶(hù)訴求。印象深刻的是，有一位客戶(hù)從香港打來(lái)電話(huà)，因派送異常加上溝通不暢，前期客服在對(duì)接時(shí)又產(chǎn)生了誤會(huì)，讓客戶(hù)情緒一度非常激動(dòng)。李依臻接手后，先加上對(duì)方微信，一字一句地核實(shí)信息，盡可能減少因語(yǔ)言差異引起的誤解。最終問(wèn)題得到妥善解決，客戶(hù)也被她的真誠(chéng)打動(dòng)，專(zhuān)門(mén)致電公司總部給予感謝。

如果說(shuō)耐心是客服的“基本功”,那“把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事”,則是李依臻給自己定的標(biāo)準(zhǔn)。為了找回一個(gè)客戶(hù)急需的包裹，她曾半夜在集散場(chǎng)地中翻找數(shù)小時(shí)，最終在清晨及時(shí)把快件送到客戶(hù)手中。

“我的態(tài)度，就是要提供給客戶(hù)超出期待的服務(wù)。”這份執(zhí)著，為李依臻贏得不少回響。公司內(nèi)部，她被評(píng)為“優(yōu)秀客服”,帶著網(wǎng)點(diǎn)拿下了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”“全國(guó)年度標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”等稱(chēng)號(hào)。辦公室里，大大小小的證書(shū)、獎(jiǎng)杯、錦旗加起來(lái)有十多件，客戶(hù)的表?yè)P(yáng)信和口頭點(diǎn)贊更是超過(guò)百次。

超出期待的細(xì)致之外，李依臻更看重的是專(zhuān)業(yè)。“做客服，光態(tài)度好沒(méi)用，必須真的能幫人家把問(wèn)題解決?！崩钜勒樵舆^(guò)一個(gè)“燙手山芋”,一位客戶(hù)弄混了9.9元的小米與數(shù)百元的海參包裹單號(hào)，多次要求以后者價(jià)格投訴賠償前者單號(hào)的包裹，好幾輪客服介入都沒(méi)能解決。她冷靜地聽(tīng)完客戶(hù)訴求，引導(dǎo)客戶(hù)冷靜分析可能存在的記憶偏差，又通過(guò)后臺(tái)查詢(xún)客戶(hù)同期的派送記錄，在理清事實(shí)的基礎(chǔ)上，最終與客戶(hù)協(xié)商達(dá)成了解決方案。

“做客服不單是溝通的事，得對(duì)快遞的每一個(gè)環(huán)節(jié)都熟?！崩钜勒檎f(shuō)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏、怎么補(bǔ)救、需要多長(zhǎng)時(shí)間，這些都要心里有數(shù)。如今行業(yè)內(nèi)對(duì)從業(yè)者的要求越來(lái)越高，投訴若處理不當(dāng)，可能牽連到更多環(huán)節(jié)、影響更多人。

這份對(duì)專(zhuān)業(yè)的敬畏，推著李依臻不斷往前走。拿下快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，她又考取中級(jí)證書(shū)，成為轄區(qū)內(nèi)為數(shù)不多擁有中級(jí)資質(zhì)的快遞員。

“既然做這一行，就要在自己能力范圍內(nèi)，每一步都要努力做到極致?！崩钜勒檎f(shuō)，職級(jí)不同，接觸到的專(zhuān)業(yè)面也不同，多學(xué)一點(diǎn)，哪怕現(xiàn)在用不上，將來(lái)也一定能用上。

榮耀歸日常，奮斗仍繼續(xù)

15年間，李依臻幾乎全年無(wú)休。在她的記憶里，只休過(guò)一次春節(jié)長(zhǎng)假，放了6天。多數(shù)時(shí)候，大年初一她都在處理快遞和客服消息。但今年五一假期，她想給自己破個(gè)例。

獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡南鏖_(kāi)后，一家人高興得不行，張羅著要好好聚在一起慶祝。李依臻本想推脫，畢竟手頭每天都有一堆活兒等著做。可轉(zhuǎn)念一想，這樣的機(jī)會(huì)實(shí)在難得，她松了口，打算給自己放一天假，和家人一起吃頓飯，輕松一下。

李依臻的兩個(gè)孩子在得知她獲獎(jiǎng)消息后，更覺(jué)自豪。這些年，因?yàn)楣ぷ魈Γ⒆哟蠖嗵幱凇鞍敕硼B(yǎng)”狀態(tài)。她心里不是沒(méi)有愧疚，但手頭的事總是放不下。這次去北京，由于行程密集，李依臻也沒(méi)來(lái)得及給孩子買(mǎi)些禮物，但她帶回來(lái)了更珍貴的東西。在她看來(lái)，證書(shū)和那枚沉甸甸的獎(jiǎng)?wù)?，就是給孩子最好的禮物。

從28歲入行，到如今孩子們漸漸長(zhǎng)大，李依臻也親歷臨沂快遞業(yè)的飛速崛起。十年前，電商大潮洶涌而至，快件量開(kāi)始成倍增長(zhǎng)。作為“中國(guó)物流之都”,臨沂坐擁江北最大的物流集散中心，快遞業(yè)務(wù)量常年位居全國(guó)前列。越來(lái)越多的驛站和網(wǎng)點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)落地，臨沭每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞點(diǎn)，李依臻都跑過(guò)。15年來(lái)，她的派送里程累計(jì)達(dá)到29.7萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞地球7圈多。

李依臻不僅跑得遠(yuǎn)，還跑得比很多人更“寬”。有一陣子，她發(fā)現(xiàn)一些剛開(kāi)始做電商的客戶(hù)對(duì)發(fā)貨流程不熟悉，她便自學(xué)了操作流程，跑到客戶(hù)家里，手把手地幫他們安裝打印機(jī)、教會(huì)他們?cè)趺床僮靼l(fā)貨系統(tǒng)。后來(lái)遇到什么問(wèn)題，客戶(hù)一個(gè)電話(huà)，她隨時(shí)上門(mén)解決。

“這些年從來(lái)沒(méi)有度日如年的感覺(jué)，每天都很充實(shí)?！痹诶钜勒檠劾铮@份工作雖然辛苦，但每一件快件的抵達(dá)、每一個(gè)問(wèn)題的解決，都能帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的成就感。

日子被密密的快件填滿(mǎn)，也填得心安?！袄^續(xù)做好自己的工作，處理好每一個(gè)快件，把每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)好?！崩钜勒檎f(shuō)，日子還在繼續(xù)，快件還會(huì)如約而至。而她自己，依然是那個(gè)坐在駕駛室里、奔波在街巷間、守在電話(huà)旁的普通人，只想把眼前的事，一件一件做到最好。