來(lái)源：滾動(dòng)播報(bào)

（來(lái)源：全國(guó)總工會(huì)）

大型小區(qū)外賣(mài)配送“最后一百米”困擾騎手、業(yè)主、物業(yè)三方

騎手抱怨“太累了”被工會(huì)聽(tīng)見(jiàn)！珠海41個(gè)小區(qū)配齊轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)

3月30日送餐午高峰，廣東珠海的外賣(mài)騎手朱林峰在香洲區(qū)五洲花城二期、山場(chǎng)小區(qū)、格林春天等小區(qū)間穿梭忙碌。小區(qū)門(mén)崗旁，一輛輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的“騎士工享”轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)格外醒目。過(guò)去，遇到不允許電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)入的大型小區(qū)，朱林峰寧愿自掏腰包轉(zhuǎn)單；如今有了轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)，讓他最為頭疼的“最后一百米”配送變得輕松不少。

“沒(méi)想到隨口抱怨一句‘太累了’，工會(huì)真的幫我們把難題解決了！”珠?！膀T士工享”轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)的試點(diǎn)，正是緣于朱林峰在香洲區(qū)紫荊社區(qū)工會(huì)驛站休息時(shí)的一句吐槽。

為破解長(zhǎng)期困擾騎手、物業(yè)和業(yè)主的外賣(mài)配送“最后一百米”難題，珠海市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)通過(guò)“香山夜訪(fǎng)”機(jī)制，將騎手反映的實(shí)際困難納入社區(qū)協(xié)同治理議題，聯(lián)合街道、社區(qū)、住建部門(mén)和物業(yè)企業(yè)，共同尋找兼顧安全管理與配送效率的解決之道，助推實(shí)現(xiàn)末端配送的騎手、業(yè)主、物業(yè)三方共贏(yíng)。

“最后一百米”讓三方困擾

對(duì)于跑單已有10年的朱林峰而言，外賣(mài)配送“最后一百米”曾是最讓他頭疼的環(huán)節(jié)。“有的大型小區(qū)只能步行進(jìn)入配送，提著多份外賣(mài)，重量也不輕，一趟至少要跑十幾分鐘?！敝炝址逄寡?，高峰配送時(shí)段，一個(gè)小區(qū)耽誤幾分鐘，后面幾單很容易一并超時(shí)。

朱林峰介紹，為了趕時(shí)間，摔倒、灑餐的情況也時(shí)有發(fā)生，騎手自己賠錢(qián)心里難免委屈?！安蛔岆妱?dòng)自行車(chē)進(jìn)入的大型小區(qū)，我們以前確實(shí)不太愿意送，怕耽誤后面的單，只能自己貼錢(qián)把單轉(zhuǎn)出去。”朱林峰說(shuō)。

與此同時(shí)，物業(yè)公司也面臨管理困境?！拔覀冃^(qū)實(shí)行人車(chē)分流，前幾年也曾允許騎手騎電動(dòng)自行車(chē)駛?cè)??！蔽逯尬飿I(yè)管理有限公司副總經(jīng)理黃海娥介紹，小區(qū)內(nèi)活動(dòng)的老人、孩子較多，外賣(mài)車(chē)輛的速度一般偏快，引發(fā)業(yè)主的擔(dān)憂(yōu)，甚至還發(fā)生過(guò)老人避讓不及時(shí)被撞的情況，確實(shí)存在安全隱患。

隨后，該小區(qū)調(diào)整了管理措施，不再允許電動(dòng)自行車(chē)駛?cè)?。“我們此前也?duì)小區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車(chē)車(chē)速提出過(guò)要求，但在實(shí)際配送中，騎手很難做到嚴(yán)格控速?！秉S海娥坦言，騎手為提升效率想騎車(chē)進(jìn)入、物業(yè)為保障安全堅(jiān)持管理要求，雙方難免會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

配送一旦超時(shí)，部分受到影響的業(yè)主向平臺(tái)投訴騎手，騎手常常在申訴時(shí)強(qiáng)調(diào)“物業(yè)不讓進(jìn)”。“有的騎手甚至直接告訴業(yè)主，是物業(yè)不讓進(jìn)才耽誤了時(shí)間，業(yè)主隨后又來(lái)指責(zé)物業(yè)?！秉S海娥無(wú)奈地說(shuō)，“最后一百米”配送難題讓騎手、業(yè)主、物業(yè)三方困擾。

從需求出發(fā)解決問(wèn)題

朱林峰在工會(huì)驛站隨口說(shuō)出的那句“太累了”，被當(dāng)?shù)毓?huì)聽(tīng)見(jiàn)了。

“在一些封閉式或?qū)嵭腥塑?chē)分流的小區(qū)，騎手不能騎電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)入，只能提著幾十斤的物品步行配送。”珠海市總工會(huì)維權(quán)部工作人員唐義介紹，有的小區(qū)面積大、樓棟多，來(lái)回一趟要花不少時(shí)間，車(chē)和貨都停在外面，也存在安全隱患。

在了解到騎手末端配送困難后，工會(huì)隨即通過(guò)“香山夜訪(fǎng)”機(jī)制展開(kāi)調(diào)研。“職能部門(mén)要走進(jìn)社區(qū)、走到居民和職工身邊，了解真實(shí)的所需所求?！碧屏x說(shuō)，夜訪(fǎng)小組以訂單量大的商超周邊小區(qū)為重點(diǎn)走訪(fǎng)對(duì)象，傾聽(tīng)騎手、居民和物業(yè)的意見(jiàn)，摸清癥結(jié)所在。

調(diào)研并未只停留在騎手需求層面?！安荒苤粡尿T手的角度考慮問(wèn)題，還要看小區(qū)能不能接受?！碧屏x表示，工會(huì)同時(shí)傾聽(tīng)了小區(qū)管理方的意見(jiàn)——在既不影響現(xiàn)有管理秩序，又不額外增加負(fù)擔(dān)的前提下，盡量改善騎手在小區(qū)內(nèi)的轉(zhuǎn)運(yùn)困境。

事實(shí)上，物業(yè)也嘗試過(guò)“轉(zhuǎn)運(yùn)”的辦法?！爸霸陂T(mén)崗試過(guò)放置一輛自行車(chē)和一輛拖車(chē)，騎手可以將重物放在車(chē)上推進(jìn)去。”黃海娥介紹，實(shí)際運(yùn)作下來(lái)，轉(zhuǎn)運(yùn)工具遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠使用，騎手在高峰期常常排隊(duì)等車(chē)，從而引發(fā)新的投訴。

在調(diào)研中注意到這一情況后，工會(huì)與街道、社區(qū)和物業(yè)進(jìn)行溝通。2025年6月，首批試點(diǎn)在紫荊社區(qū)五洲花城小區(qū)落地：由工會(huì)統(tǒng)一購(gòu)置多輛自行車(chē)和大拖車(chē)，并按騎手意見(jiàn)定制送餐箱，統(tǒng)一噴涂工會(huì)標(biāo)識(shí)；小區(qū)劃定出固定停放區(qū)域，由物業(yè)協(xié)助管理，供騎手免費(fèi)取用。

3個(gè)月的試運(yùn)行效果超出預(yù)期：騎手配送時(shí)間明顯縮短，接單意愿提升；業(yè)主收貨更及時(shí)，滿(mǎn)意度隨之提高；物業(yè)的安全壓力下降，門(mén)崗糾紛也減少了。

試點(diǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行，為全市推廣“轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)”提供了依據(jù)。隨后，珠海市總工會(huì)聯(lián)合市住建部門(mén)、物業(yè)協(xié)會(huì)等摸清各區(qū)需求，形成第一批41個(gè)小區(qū)的名單。“2025年12月22日，我們聯(lián)合市住建局、市委社會(huì)工作部、物業(yè)企業(yè)代表等舉辦全市推廣活動(dòng)。只要小區(qū)有需求，我們都會(huì)持續(xù)跟進(jìn)?！碧屏x介紹，相關(guān)車(chē)輛目前正按計(jì)劃陸續(xù)配送。

從送餐人到“流動(dòng)哨”

在多方協(xié)同下，曾經(jīng)讓騎手、業(yè)主、物業(yè)三方頭疼的堵點(diǎn)，正一步步被打通。隨著“騎士工享”轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)在小區(qū)落地，朱林峰的配送節(jié)奏也悄然發(fā)生了變化。

“以前一看到這個(gè)小區(qū)就想轉(zhuǎn)單，現(xiàn)在反而愿意多接幾單?！敝炝址逭f(shuō)，從第一次使用轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)起，他就明顯感覺(jué)到效率的提升。目前，轉(zhuǎn)運(yùn)拖車(chē)主要服務(wù)商超大單，轉(zhuǎn)運(yùn)自行車(chē)則安裝工會(huì)統(tǒng)一配備的送餐箱，標(biāo)識(shí)清晰，保安看到后立即放行。

更大的變化發(fā)生在社區(qū)層面，許多騎手通過(guò)“以服務(wù)換服務(wù)”的方式參與社區(qū)治理?！翱吹絾诬?chē)倒了就順手扶一下，遇到安全隱患就拍照發(fā)到志愿群。有飛線(xiàn)充電、設(shè)施損壞的情況，我們隨手一拍就有人去處理?！敝炝址逭f(shuō)，街道和社區(qū)迅速跟進(jìn)，大家看到自己反映的問(wèn)題得到重視和解決，參與積極性更高了。

近年來(lái)，珠海各級(jí)工會(huì)也在不斷豐富對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)推出“送保障、送健康、送療養(yǎng)”的“三送”暖心行動(dòng)，逐步構(gòu)建起常態(tài)化的關(guān)愛(ài)保障體系?！啊捅Ｕ稀攸c(diǎn)為一線(xiàn)騎手織密安全網(wǎng)?！敝楹Ｊ锌偣?huì)常務(wù)副主席王雷介紹，2025年市總工會(huì)為5978名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者贈(zèng)送“工會(huì)二次醫(yī)?！?，在基本醫(yī)保之外再添一道風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)。

“送健康”則聚焦體檢與義診服務(wù)。2025年，工會(huì)籌集90萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為包括新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在內(nèi)的1800名一線(xiàn)職工開(kāi)展健康體檢和現(xiàn)場(chǎng)義診。此外，工會(huì)還組織近300名騎手赴惠州巽寮灣、珠海海泉灣等地開(kāi)展療休養(yǎng)，讓他們?cè)诜泵ぷ髦庥袡C(jī)會(huì)放松身心、充電蓄能。