近日，一面從四川成都跨越千里寄來的錦旗，悄然抵達新疆生產(chǎn)建設兵團第一師十一團社保所服務大廳。錦旗上“貼心服務暖人心，情系百姓辦實事”十四個大字，不僅承載著參保群眾祁阿姨的真摯謝意，更見證了社保人用心用情化解群眾“急難愁盼”的生動實踐。

真情以待，讓社保溫度暖人心。一師社保始終堅持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的服務規(guī)范，將“把職工群眾當親人”的理念融入每一個服務環(huán)節(jié)。溫情服務，從一通電話開始?！澳?，請問您要辦理什么業(yè)務？”在社保大廳，這句溫暖的問候貫穿每一次服務始終。此前，遠在成都的祁阿姨因住院產(chǎn)生大額醫(yī)療費用，面對復雜的報銷流程，既不懂線上備案，又擔心材料不全影響報銷，電話那頭滿是焦慮。十一團社保所工作人員耐心傾聽，用通俗易懂的語言逐項講解住院報銷、大病保險等政策，互加微信反復指導異地就醫(yī)備案步驟，細致核對報銷材料，直到祁阿姨“聽清楚、算明白”。

主動作為，讓服務跑出加速度。社保服務的提升，不止于窗口之內(nèi)，更延伸至群眾身邊。一師社保依托“1+20+N”服務品牌，創(chuàng)新推行“政策找人”機制，聚焦社會保險關系轉(zhuǎn)移、養(yǎng)老認證、醫(yī)療報銷等群眾最關心的利益問題，通過數(shù)據(jù)篩查主動統(tǒng)計高齡失能老人，建立上門服務清單，變“坐等上門”為“主動敲門”。無論是連隊走訪、電話回訪，還是上門辦理，都彰顯著社保人“急群眾所急”的責任擔當。

創(chuàng)新提質(zhì)，讓數(shù)據(jù)多跑路。一師社保堅持以群眾需求為導向，積極推廣線上辦、網(wǎng)上辦，讓異地就醫(yī)備案、養(yǎng)老待遇資格認證等業(yè)務實現(xiàn)“指尖辦理”。同時，通過案例研討、政策培訓等方式，不斷提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)，確保政策解讀更清晰、業(yè)務辦理更高效，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

情系千里，服務無距。一面錦旗，是一份認可，也是一份鞭策。未來，一師社保服務將繼續(xù)以群眾的需求為出發(fā)點和落腳點，用更專業(yè)、更貼心、更高效的服務，讓無論身處何地的參保群眾，都能感受到那份始終在線的安心與溫暖。（圖/文 韓曉林）