新華社杭州4月2日電（記者李平）“父親走得突然，當(dāng)時(shí)整個(gè)人都是懵的。多虧熱線工作人員主動(dòng)聯(lián)系我，告知辦喪流程和可享受的殯葬惠民政策，讓我不再慌張，心里多了慰藉?！?/p>

　　家住杭州市拱墅區(qū)潮鳴街道的陳先生，至今仍對去年12月的那通電話記憶猶新。他口中的“熱線”，正是杭州市2025年創(chuàng)新推出的“白事服務(wù)貼心管家熱線”。

　　“熱線全年365天24小時(shí)在線接聽，目的就是以貼心的服務(wù)讓群眾在治喪過程中少操心、少煩心、不鬧心。”杭州殯葬服務(wù)話務(wù)中心負(fù)責(zé)人忻怡說，熱線上線以來，已累計(jì)服務(wù)家屬2.69萬戶，群眾滿意度高達(dá)99.8%。

　　如果說“白事熱線”解決了家屬“不懂怎么辦”的燃眉之急，那么杭州近年推行的殯葬數(shù)字集成改革，則從機(jī)制上努力打通“辦得順心”的“最后一公里”。

　　“杭州殯葬數(shù)字集成改革，實(shí)現(xiàn)了死亡信息申報(bào)、聯(lián)辦事項(xiàng)提交、部門協(xié)同聯(lián)辦的全流程數(shù)字化。逝者家屬足不出戶，即可在線辦理社保喪葬補(bǔ)助金、醫(yī)保費(fèi)結(jié)算、戶口注銷等事項(xiàng)，同步查詢存款、證券、基金、房產(chǎn)、公積金等逝者涉財(cái)信息，真正讓‘傷心事暖心辦、煩心事順心辦’?！焙贾菔忻裾志珠L李一青說。

　　為有效遏制陳規(guī)陋俗，減輕喪葬支出負(fù)擔(dān)，杭州建德市抓住民間殯葬從業(yè)人員這個(gè)關(guān)鍵群體，為他們建立“數(shù)字畫像”、出臺《殯律15條》，明確行為規(guī)范，并依托“線上申報(bào)+線下核查”機(jī)制，對從業(yè)人員喪事服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，推進(jìn)移風(fēng)易俗、文明辦喪。

　　“通過加強(qiáng)監(jiān)管約束，辦喪時(shí)間從過去的七八天壓縮至現(xiàn)在的兩三天，花費(fèi)從七八萬元降至兩三萬元，群眾負(fù)擔(dān)大為減輕。”建德市航頭鎮(zhèn)東村村紅白理事會會長邱海平感慨道。

　　今年以來，杭州創(chuàng)新推行“擴(kuò)穴節(jié)地生態(tài)安葬”改革，在不新增占地的前提下，最大限度盤活現(xiàn)有墓位資源。

　　“我們在已有合法墓位的基礎(chǔ)上，經(jīng)墓位權(quán)屬人同意，利用現(xiàn)有墓位空余空間或向下深挖，在不新增占地、不超規(guī)格改建的前提下，實(shí)現(xiàn)家庭成員合葬，最大限度提高現(xiàn)有墓位利用率?！焙贾菔忻裾稚鐣聞?wù)處工作人員蔣增鋼說，政策推行僅兩個(gè)月，全市已完成擴(kuò)穴安葬459例，群眾因此減少購墓經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)2000多萬元。（完）