本報(bào)訊（通訊員 吳光明）3月31日，榆林市橫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保障中心走進(jìn)萬國家具城開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場(chǎng) 權(quán)益守護(hù)在身邊”主題宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)中，工作人員在家具城主通道設(shè)立宣傳服務(wù)臺(tái)，向經(jīng)營戶發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等宣傳冊(cè)300余份，發(fā)放手提袋、杯子、板凳等宣傳品200余份，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員向經(jīng)營戶宣講了《致廣大家具經(jīng)營戶的一封信》，重點(diǎn)解讀售后服務(wù)、質(zhì)保期限、質(zhì)量爭(zhēng)議處理等商戶關(guān)切條款，并向商家講述消費(fèi)過程中常見的問題與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，引導(dǎo)商戶依法履行義務(wù)、嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)口。

活動(dòng)后，工作人員對(duì)萬國家具城消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”是直接設(shè)立在企業(yè)內(nèi)部，快速處理、和解消費(fèi)爭(zhēng)議的綠色通道?！跋M(fèi)維權(quán)服務(wù)站”在萬國家居市場(chǎng)建立后，消費(fèi)者可以在經(jīng)營場(chǎng)所醒目位置看見服務(wù)站站牌及相關(guān)制度。當(dāng)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以通過撥打“站牌”上留有的服務(wù)站聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人直接面對(duì)面與消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)解決，大大縮減消費(fèi)者維權(quán)時(shí)間和成本，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)一般糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。

本次活動(dòng)直擊家具消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)，既提升了商戶合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，也暢通了基層維權(quán)渠道。下一步，橫山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保障中心將持續(xù)開展“消費(fèi)維權(quán)六進(jìn)”宣傳活動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善投訴快速處理機(jī)制，以精準(zhǔn)服務(wù)護(hù)航消費(fèi)公平，助力打造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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