2026年3月30日，由中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)公司長(zhǎng)沙客運(yùn)段長(zhǎng)沙西南二隊(duì)成都三組擔(dān)當(dāng)?shù)腒502次列車(chē)上，上演了暖心一幕。

2026年3月30日，K502次列車(chē)，他們的手，就是最穩(wěn)的依靠。陶金 攝

當(dāng)天，列車(chē)長(zhǎng)王佑銘在巡視車(chē)廂時(shí)，留意到旅客劉女士因身體殘疾行動(dòng)不便。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，劉女士即將在漢壽南站下車(chē)，她患有先天性疾病，雙腿彎曲僵硬，行走僅能依靠腳尖點(diǎn)地，全身重量都靠雙臂拄拐支撐，且身邊無(wú)親友陪同，獨(dú)自下車(chē)存在諸多困難。他第一時(shí)間叫來(lái)列車(chē)員肖衡，提前做好幫扶準(zhǔn)備，確保旅客下車(chē)環(huán)節(jié)安全順暢。

列車(chē)停穩(wěn)、車(chē)門(mén)開(kāi)啟后，王佑銘與肖衡迅速來(lái)到劉女士身旁，一邊輕聲安撫其緊張情緒，一邊小心翼翼地?cái)v扶護(hù)送?？紤]到站臺(tái)與車(chē)廂間存在細(xì)微落差，兩人默契配合，一人穩(wěn)穩(wěn)護(hù)持其手臂，一人細(xì)心留意腳下路況，緩步將她扶下列車(chē)。整個(gè)過(guò)程中，他們時(shí)刻關(guān)注劉女士的狀態(tài)，步伐平穩(wěn)緩慢，避免讓旅客受到絲毫顛簸與驚擾。

這一扶，溫暖人心！“太感謝你們了，要是沒(méi)有你們幫忙，我真不知道該怎么下車(chē)?！逼桨蔡ど险九_(tái)后，劉女士激動(dòng)地向兩位工作人員連聲道謝。王佑銘與肖衡耐心告知出站流程，并及時(shí)聯(lián)系漢壽南站站臺(tái)工作人員，協(xié)助劉女士完成后續(xù)出站事宜，全程守護(hù)旅客平安出站。

2026年春運(yùn)期間，長(zhǎng)沙客運(yùn)段西南二隊(duì):穩(wěn)穩(wěn)的攙扶，暖暖的守護(hù)，服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴見(jiàn)真情。陶金 攝

此次暖心護(hù)送，是長(zhǎng)沙西南二隊(duì)踐行“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)。“服務(wù)特殊重點(diǎn)旅客，需要有敏銳的洞察力和細(xì)致周全的考慮。久而久之，大家也積累了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)：比如如何引導(dǎo)視障旅客上下車(chē)、陪護(hù)老年旅客需要注意什么；對(duì)于腿腳不便的旅客，考慮到他們使用拐杖或輪椅的受力特點(diǎn)，幫扶時(shí)要格外注意避免因腿部彎曲引發(fā)不適?！绷熊?chē)長(zhǎng)王佑銘介紹道。

一直以來(lái)，長(zhǎng)沙西南二隊(duì)始終將重點(diǎn)旅客服務(wù)放在首位，建立完善的重點(diǎn)旅客幫扶機(jī)制，針對(duì)老、幼、病、殘、孕等特殊旅客，提供全程引導(dǎo)、貼心幫扶等個(gè)性化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)筑牢旅客出行的暖心防線，讓鐵路服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 作者：陶金）