民生無小事,枝葉總關情。農行成都錦江支行始終扎實踐行“人民金融”,以敏銳擔當筑牢反詐防線、以暖心舉措破解急難愁盼、以溫情服務跨越年齡鴻溝,將用心、貼心、暖心融入一件件民生實事、一個個服務細節(jié),交出一份份有有溫度、有回響的金融答卷。

一、反詐用“心”,他們用擔當守牢“錢袋子”

“阿姨,沒簽合同就轉110萬,風險太大了,您再考慮考慮!”他們用專業(yè)和堅持,成功攔截了一起百萬購房款轉賬電信詐騙。

近日,客戶陳女士匆匆趕到錦江東光支行,要向異地跨省對公賬戶轉賬110萬元,聲稱用于購房。網(wǎng)點客服經(jīng)理敏銳察覺異?！彿績H付3萬元定金,未簽訂任何具有法律效力的購房合同,僅靠口頭約定便要劃轉全款?更令人警惕的是,陳女士身旁一名“好友”不停催促轉賬。細問才知,此人竟是陳女士在菜市場認識不到兩個月的“熟人”,甚至“慷慨”借出10萬元“助力”其買房。種種反常跡象讓客服經(jīng)理當即聯(lián)動內勤行長勸阻。在勸說陳女士停止轉賬無果后,網(wǎng)點第一時間聯(lián)系錦江區(qū)東湖派出所,與民警共同開展了近20分鐘的細致分析勸解,反復提醒:買房要去正規(guī)售樓部,簽正式合同,千萬別信口頭承諾。最終,陳女士終于醒悟,當場放棄轉賬,握著工作人員的手連聲道謝。

“騙局藏陷阱,守護有溫度”。正是這份敏銳與用心,將反詐意識融入每一筆交易、每一次溝通,才讓金融服務既有守護的力度,更有安心的溫度。

二、服務貼“心”,他們用真情化解“急難愁”

“太感謝了,專門跑一趟幫我辦業(yè)務,不然我的保險理賠都走不通!”錦江支行營業(yè)室收到95599熱線轉來的表揚,話語樸實,背后卻是一份沉甸甸的感動。

電話那頭,是一位身患癌癥的客戶。她躺在病床上,卻有一件急事壓在心頭:手機號碼需要更新,否則保險理賠無法辦理?？缮眢w虛弱,根本無法出門。抱著試一試的心情,她撥通了網(wǎng)點電話。

“您安心養(yǎng)病,我們來辦?！本W(wǎng)點負責人沒有絲毫猶豫。第二天,工作人員便帶著相關材料趕到醫(yī)院。病床前,他們俯下身子,輕聲核對信息,耐心指導操作。短短幾十分鐘,業(yè)務辦妥了,理賠的“堵點”打通了?？蛻粞劭魸駶?連聲說:“沒想到你們真的來了,沒想到這么快”。

“病魔無情,人間有愛”。一次上門,送去的不僅是金融服務,更是困境中最需要的溫馨與安心。正是這份真情實意、暖心守護,才讓距離不再成為阻礙,把金融服務送到面前、送到需要的人身邊,讓“人民金融”的溫度直抵人心。

三、敬老暖“心”,他們用行動傳遞“煙火氣”

“姑娘,真是麻煩你們了,這么有耐心地幫我辦業(yè)務,還反復提醒我保管好錢,太貼心了!”一位百歲老人獨自來到錦江東光支行取款,臨走時握著工作人員的手,笑容滿面。

老人出生于1925年,步履蹣跚走進大廳。大堂經(jīng)理一眼就發(fā)現(xiàn)了這位特殊的身影,快步上前,輕輕攙住老人的臂膀,小心翼翼避開臺階,輕聲說“大爺,慢點兒,我陪著您”?？紤]到老人年事已高、行動不便,網(wǎng)點特意安排專人提供“一對一”全程陪伴。取款過程中,工作人員每一步都耐心講解,生怕老人著急。辦完業(yè)務,細心將現(xiàn)金和銀行卡交到老人手中,還特意準備了裝鈔袋,反復叮囑注意安全。臨走前,又用通俗話語囑咐了防詐騙知識,幫老人守好“養(yǎng)老錢”。

“腳下沾滿多少泥土,心中就積淀多少真情”。適老化服務,不在口號,只在行動。正是這份耐心叮囑、細心陪伴,用耐心服務幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,才讓金融服務觸手可及、溫暖常在。

金融有溫度,可抵歲月寒;為民有力度,可解萬家憂。農行成都錦江支行將一如既往用實干踐行初心,用心守好民生底線、貼心化解群眾難題、暖心傳遞金融溫情,在“十五五”新征程上詮釋新時代農行人的赤誠與擔當。