3月27日，在2026騰訊云城市峰會(huì)·上海站智慧醫(yī)療專場(chǎng)，騰訊健康開(kāi)放平臺(tái)正式發(fā)布，面向醫(yī)院等產(chǎn)業(yè)伙伴開(kāi)放六大AI能力，旨在通過(guò)深度融入微信生態(tài)，重構(gòu)患者就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)醫(yī)療模式從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)找人”。

現(xiàn)場(chǎng)，騰訊健康用戶平臺(tái)總經(jīng)理吳志剛表示：“目前全國(guó)幾乎所有三級(jí)醫(yī)院都已通過(guò)微信生態(tài)（公眾號(hào)、小程序）建立線上服務(wù)，三甲醫(yī)院的公眾號(hào)粉絲量可達(dá)百萬(wàn)級(jí)，成為醫(yī)院觸達(dá)、互動(dòng)和運(yùn)營(yíng)用戶的主要渠道。”

背靠微信生態(tài) 賦能醫(yī)院主動(dòng)服務(wù)

在數(shù)字化醫(yī)療日益發(fā)展的今天，微信生態(tài)已成為患者獲取醫(yī)療服務(wù)的重要載體。目前，微信生態(tài)內(nèi)已匯聚超90%的三級(jí)醫(yī)院，通過(guò)服務(wù)號(hào)、小程序提供預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢、繳費(fèi)導(dǎo)航等服務(wù)?；颊咂毡橐劳形⑿派鷳B(tài)完成就醫(yī)全程操作，線上預(yù)約占比達(dá)70%。

依托微信生態(tài)獨(dú)有的消息推送、內(nèi)容分發(fā)、服務(wù)入口與支付閉環(huán)能力，AI服務(wù)得以在患者最熟悉、最高頻的場(chǎng)景中自然嵌入。這構(gòu)成了騰訊健康最獨(dú)特、最不可替代的優(yōu)勢(shì)：將AI深度融入微信生態(tài)。正因如此，智能服務(wù)可在不改變用戶習(xí)慣的前提下，實(shí)現(xiàn)從咨詢到隨訪的無(wú)縫流轉(zhuǎn)。

然而，在這條高頻使用的服務(wù)路徑上，就醫(yī)體驗(yàn)仍存在顯著斷點(diǎn)：患者常面臨不知該掛何科、難以準(zhǔn)確描述病情、看不懂檢查報(bào)告、易遺忘用藥囑托、缺乏有效隨訪等問(wèn)題；與此同時(shí)，醫(yī)院也受困于導(dǎo)診效率低、問(wèn)診時(shí)間被基礎(chǔ)信息占用、院外患者失聯(lián)等挑戰(zhàn)，制約了醫(yī)療資源的高效利用與服務(wù)連續(xù)性的保障。

開(kāi)放六大AI能力 覆蓋患者就醫(yī)全流程

為解決上述服務(wù)斷點(diǎn)，騰訊健康面向醫(yī)院及產(chǎn)業(yè)伙伴開(kāi)放六大AI能力——智能導(dǎo)診、智能問(wèn)答、智能預(yù)問(wèn)診、報(bào)告解讀、用藥計(jì)劃和患者召回，系統(tǒng)性覆蓋患者從診前、診中到診后的全周期需求，讓“服務(wù)找人”真正落地。

在診前環(huán)節(jié)，智能導(dǎo)診可基于患者主訴、病史、用藥情況推薦科室與醫(yī)生，分診準(zhǔn)確率高達(dá)98%。智能問(wèn)答不僅集成騰訊醫(yī)典等權(quán)威醫(yī)學(xué)信息，更融合門(mén)診時(shí)間調(diào)整、停車指引、醫(yī)保政策、號(hào)源排班等院務(wù)信息，幫助患者高效完成就診準(zhǔn)備。

在診中環(huán)節(jié)，智能預(yù)問(wèn)診協(xié)助患者梳理癥狀與既往病史，生成結(jié)構(gòu)化信息供醫(yī)生參考，助力醫(yī)生提高門(mén)診效率。深圳市人民醫(yī)院數(shù)據(jù)顯示，使用該功能后，醫(yī)生問(wèn)診效率有效提高，患者滿意度同步提升28%。

在診后環(huán)節(jié)，報(bào)告解讀支持50余種報(bào)告類型專業(yè)解析，準(zhǔn)確率超96%，用藥計(jì)劃覆蓋市面上96%以上的流通藥品，可同步處方信息，生成服藥提醒并評(píng)估相互作用等用藥風(fēng)險(xiǎn)?；颊哒倩孛嫦蚵〉刃栝L(zhǎng)期管理人群，將健康管理從院內(nèi)延伸至院外。

六大能力協(xié)同作用，不僅顯著提升患者就醫(yī)體驗(yàn)與效率，也助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)連續(xù)性與運(yùn)營(yíng)效能的雙重提升。

不做封閉系統(tǒng) 成為開(kāi)放生態(tài)的“連接者”

基于這樣的判斷和實(shí)踐，今天，騰訊健康開(kāi)放平臺(tái)發(fā)布AI能力，面向全行業(yè)合作伙伴開(kāi)放。開(kāi)放平臺(tái)依托大模型技術(shù)，深度融合醫(yī)療術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、醫(yī)學(xué)實(shí)體識(shí)別及醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜等底層專業(yè)能力，確保六大AI能力嚴(yán)格遵循臨床規(guī)范與權(quán)威指南。為降低合作伙伴接入門(mén)檻，平臺(tái)提供多種靈活輕量的對(duì)接方式，單個(gè)模塊最快1至2天即可上線，全套能力部署僅需1至2周。

目前，騰訊健康已將AI能力與微信醫(yī)療生態(tài)深度融合，開(kāi)放給超1000家合作伙伴，由其結(jié)合醫(yī)院個(gè)性化需求完成落地交付。合作伙伴可快速實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)的無(wú)縫集成，無(wú)需大規(guī)模投入開(kāi)發(fā)或改造系統(tǒng)。

在確保高效接入的同時(shí)，騰訊健康將安全視為開(kāi)放生態(tài)的底線。所有AI能力使用前均需用戶明確授權(quán)、知情同意，醫(yī)院可按需啟用、靈活配置服務(wù)場(chǎng)景與數(shù)據(jù)權(quán)限，ISV在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助落地。同時(shí)，平臺(tái)已通過(guò)公安部三級(jí)等保認(rèn)證，并嚴(yán)格遵循《個(gè)人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》要求，實(shí)施最小必要數(shù)據(jù)采集、全鏈路加密、身份信息去標(biāo)識(shí)化及操作日志審計(jì)等機(jī)制，保障服務(wù)全程可信可控。

騰訊健康堅(jiān)持“不做替代者，做連接者”的定位，基礎(chǔ)設(shè)施與全棧AI能力由騰訊云提供，服務(wù)場(chǎng)景由醫(yī)院與合作伙伴共建。通過(guò)輕量、安全、高效的協(xié)作模式，助力醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)加速智能化升級(jí)。

目前，騰訊健康小程序用戶量接近9億，依托這一規(guī)?；挠脩艋A(chǔ)，騰訊健康不僅將AI能力開(kāi)放給醫(yī)院及生態(tài)伙伴，也直接面向C端用戶提供普惠型AI健康服務(wù)?！膀v訊健康問(wèn)問(wèn)”借助大模型解答用戶復(fù)雜的健康問(wèn)題，結(jié)合個(gè)人健康檔案進(jìn)行個(gè)性化分析，引用專業(yè)醫(yī)學(xué)信源確?；卮鸬目煽啃裕瑢?shí)現(xiàn)了問(wèn)答加服務(wù)的體驗(yàn)閉環(huán)；“健康管理助手”通過(guò)分析體檢報(bào)告，主動(dòng)識(shí)別健康風(fēng)險(xiǎn)，生成個(gè)性化干預(yù)計(jì)劃，并通過(guò)智能提醒持續(xù)跟進(jìn)，助力用戶科學(xué)管理自己及家人的健康。

未來(lái)，騰訊健康將持續(xù)深化AI能力與微信生態(tài)融合，讓每一位患者都能在日常生活中感受到更及時(shí)、更貼心的健康守護(hù)。同時(shí)，攜手醫(yī)院及產(chǎn)業(yè)伙伴，推動(dòng)醫(yī)療模式從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)找人”，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源觸達(dá)更多角落。