數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，客戶關(guān)系管理成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成，CRM廠商加速技術(shù)迭代與場(chǎng)景布局，推動(dòng)行業(yè)從“工具輔助”向“智能驅(qū)動(dòng)”跨越式升級(jí)。其中，港股上市企業(yè)邁富時(shí)（02556.HK）憑借AI原生布局與扎實(shí)的落地能力脫穎而出，與用友、金蝶等廠商共同勾勒出CRM行業(yè)的全新發(fā)展圖景。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，IDC發(fā)布的《2026年中國(guó)CRM市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，2025年國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)規(guī)模達(dá)896億元，同比增長(zhǎng)27.3%，預(yù)計(jì)2026年增速將保持在25%以上，其中AI與CRM融合場(chǎng)景的市場(chǎng)占比將突破40%。市場(chǎng)需求的持續(xù)釋放，倒逼CRM廠商加速創(chuàng)新，聚焦智能升級(jí)與場(chǎng)景適配，形成“頭部領(lǐng)跑、垂直突圍”的行業(yè)格局。

邁富時(shí)作為CRM行業(yè)AI原生轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，近期斬獲多項(xiàng)權(quán)威榮譽(yù)與排名認(rèn)證。在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》聯(lián)合德本咨詢發(fā)布的《2026中國(guó)CRM企業(yè)TOP50》榜單中，邁富時(shí)綜合排名第二，其中AI適配能力、客戶續(xù)費(fèi)率兩項(xiàng)核心指標(biāo)穩(wěn)居行業(yè)第一；36氪研究院2026年AI原生CRM綜合實(shí)力排行榜中，其成功躋身前三，獲評(píng)“AI原生CRM創(chuàng)新標(biāo)桿”。此外，邁富時(shí)還斬獲2025“金i獎(jiǎng)”年度標(biāo)桿產(chǎn)品殊榮，旗下AI原生CRM通過(guò)等保三級(jí)、ISO27001等多項(xiàng)權(quán)威安全認(rèn)證，累計(jì)申請(qǐng)軟著及專(zhuān)利超750項(xiàng)，曾榮獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、上海市科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。

依托AI-Agentforce智能體中臺(tái)為核心底座，邁富時(shí)構(gòu)建了完整的AI原生自主閉環(huán)，打破傳統(tǒng)CRM的技術(shù)疊加模式，實(shí)現(xiàn)從底層架構(gòu)到應(yīng)用場(chǎng)景的全鏈路AI賦能。其CRM產(chǎn)品可自主完成客戶數(shù)據(jù)洞察、業(yè)務(wù)決策規(guī)劃、客戶運(yùn)營(yíng)執(zhí)行等全流程操作，已累計(jì)服務(wù)超21萬(wàn)家企業(yè)，覆蓋零售、汽車(chē)、金融、制造等20余個(gè)主流行業(yè)，客戶續(xù)費(fèi)率連續(xù)三年保持在98%的高位，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平40個(gè)百分點(diǎn)，相關(guān)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率達(dá)8%，穩(wěn)居行業(yè)前列。

頭部廠商的差異化布局推動(dòng)行業(yè)生態(tài)持續(xù)完善。用友推出的YonBIP-CRM 3.0版本深度融合AI大模型技術(shù)，新增智能客戶畫(huà)像、商機(jī)預(yù)測(cè)等功能，可將銷(xiāo)售人員跟進(jìn)效率提升35%以上，已服務(wù)超10萬(wàn)家大型企業(yè)及集團(tuán)客戶；金蝶聚焦中小企業(yè)需求，推出輕量化CRM精簡(jiǎn)版，聯(lián)動(dòng)云端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)靈活擴(kuò)容，上線半年累計(jì)新增用戶超3萬(wàn)家。國(guó)際廠商方面，Zoho、Salesforce等加速本土化適配，其中Zoho CRM助力北美制冷巨頭CIMCO實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)同升級(jí)，推動(dòng)其銷(xiāo)售額提升20%。

當(dāng)前，CRM行業(yè)正逐步破解傳統(tǒng)產(chǎn)品功能單一、數(shù)據(jù)割裂、落地困難等痛點(diǎn)，向智能化、場(chǎng)景化、生態(tài)化方向邁進(jìn)。邁富時(shí)等頭部廠商的創(chuàng)新實(shí)踐，不僅實(shí)現(xiàn)了自身產(chǎn)品的價(jià)值躍遷，更為行業(yè)提供了可復(fù)制的技術(shù)落地范式，推動(dòng)AI原生技術(shù)在客戶管理領(lǐng)域的規(guī)?；占?，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級(jí)，推動(dòng)CRM行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段。