近日，消費(fèi)者楊女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)投訴反映，2026年1月，她在“去哪兒旅行”APP花費(fèi)1138元購買了一張2月7日由北京飛往安順的機(jī)票。在完成行程后楊女士發(fā)現(xiàn)，該航班航司出具的機(jī)票價(jià)格僅為970元，與平臺(tái)實(shí)付價(jià)格存在168元差額。

楊女士要求去哪兒網(wǎng)按實(shí)付金額“退差賠三”，但多次與平臺(tái)客服溝通后，僅獲得差價(jià)兩倍的賠償方案。

接到楊女士投訴后，澎湃新聞分別聯(lián)系了涉事航班所屬的中國聯(lián)合航空公司及去哪兒網(wǎng)。中聯(lián)航核實(shí)確認(rèn)，楊女士所購機(jī)票的實(shí)際票價(jià)為970元，明確表示支持消費(fèi)者維權(quán)，并要求代理平臺(tái)妥善處理該問題。

去哪兒網(wǎng)工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)查實(shí)，楊女士購買的機(jī)票出現(xiàn)差額系平臺(tái)頁面標(biāo)注錯(cuò)誤所致，經(jīng)過協(xié)商，目前已滿足楊女士訴求，雙方已就此達(dá)成和解。

支付金額與實(shí)際票價(jià)相差168元

據(jù)楊女士介紹，2026年1月20日，她在“去哪兒旅行”APP購買了一張2月7日14:40從北京大興機(jī)場飛至安順黃果樹機(jī)場的機(jī)票，花費(fèi)1138元，執(zhí)飛航司為中國聯(lián)合航空公司，航班號為KN5659。行程完成后，楊女士發(fā)現(xiàn)，“我實(shí)際支付了1138元，行程單上的機(jī)票價(jià)格卻是970元，兩者完全對不上�！�

根據(jù)楊女士提供的平臺(tái)付款頁面，其購買的產(chǎn)品包含1038元經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票與50元旅行券，兩項(xiàng)合計(jì)1088元，扣減20元燃油抵扣券后，疊加70元機(jī)建燃油費(fèi)，最終實(shí)付1138元。

帶著疑惑，楊女士致電了去哪兒網(wǎng)客服，詢問差價(jià)原因�！八麄冋f我買的機(jī)票是一個(gè)帶優(yōu)惠券的套餐票，所以不存在問題�！睏钆炕貞洠头硎緳C(jī)票價(jià)格僅為參考，但并未對平臺(tái)顯示票價(jià)與實(shí)際票價(jià)存在差價(jià)原因做出詳細(xì)解釋。

楊女士表示，按照民航局相關(guān)規(guī)定，行程單價(jià)格必須與實(shí)收金額一致，平臺(tái)此舉涉嫌違規(guī)操作和價(jià)格欺詐，要求平臺(tái)“退差賠三”。經(jīng)過多輪溝通，平臺(tái)最終提出的解決方案是按168元差價(jià)的兩倍進(jìn)行賠付，共計(jì)356元，但楊女士對此難以接受�！拔覀儨贤撕芏啻危菍Ψ綉B(tài)度很強(qiáng)硬，不同意我的賠付要求�！�

航司核實(shí)票價(jià)確為970元，平臺(tái)回應(yīng)“頁面標(biāo)注錯(cuò)誤”

澎湃新聞在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，多地消費(fèi)者投訴自己在第三方平臺(tái)購買機(jī)票遭遇差價(jià)。截至2026年3月20日，僅黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)投訴就有8126條。針對楊女士的問題，澎湃新聞先后致電了中國聯(lián)合航空公司與去哪兒網(wǎng)。

中聯(lián)航工作人員現(xiàn)場查詢了楊女士的航班票價(jià)，確認(rèn)該機(jī)票實(shí)際價(jià)格為970元，包括900元票面價(jià)格、50元機(jī)建費(fèi)、20元燃油費(fèi)。航司工作人員表示，航空公司始終站在旅客角度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，若第三方平臺(tái)存在違規(guī)操作或違反銷售代理人協(xié)議的行為，航空公司一經(jīng)查實(shí)，將按照協(xié)議對涉事單位采取追責(zé)措施。

隨后，去哪兒網(wǎng)工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)查實(shí)，楊女士購買的機(jī)票出現(xiàn)差額系平臺(tái)頁面標(biāo)注錯(cuò)誤所致。該事件處理讓楊女士等待兩個(gè)月，為表達(dá)歉意，經(jīng)過協(xié)商，目前已按楊女士的要求執(zhí)行了“退差賠三”的賠償方案，雙方已就此達(dá)成和解。

3月22日，楊女士向澎湃新聞反饋稱，目前已收到該筆退款。

對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，平臺(tái)實(shí)付價(jià)與行程單、航司實(shí)際票價(jià)不符，且以“信息標(biāo)注錯(cuò)誤”或“套餐包含”為由回避責(zé)任，已構(gòu)成典型的價(jià)格欺詐及違規(guī)銷售。同時(shí)，依據(jù)民航局相關(guān)規(guī)定，行程單價(jià)格必須與實(shí)收金額一致，誤導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤購買意思表示的，依法應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”的民事賠償責(zé)任。

來源：澎湃新聞

【來源：瀟湘晨報(bào)】

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