有商場撤下“寵物友好”牌，人寵矛盾如何解

規(guī)則先行、明確責(zé)任，才有益于市場發(fā)展，有益于人寵共生

最近，“上海一些商場取消寵物友好”的消息在網(wǎng)上引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友在社媒上分享自己帶寵物進(jìn)商場卻被拒絕入內(nèi)的經(jīng)歷。其中就有蘇河灣萬象天地、靜安嘉里中心、興業(yè)太古匯等曾經(jīng)貼著“寵物友好”標(biāo)識的商場。

面對寵物，商場的管理與服務(wù)手勢為何反復(fù)？在評論區(qū)里，大致可以找到答案：一些網(wǎng)友細(xì)數(shù)了不文明養(yǎng)寵行為造成的不良影響，支持商場將公共區(qū)域“還給人類”；還有一些人則表示，如果要跟貓狗一起共享餐廳等空間，就寧可不去消費(fèi)。

不過，一面是已經(jīng)施行寵物友好的商場在顧客的矛盾中承壓，另一面，越來越多消費(fèi)空間仍在前赴后繼擁抱寵物經(jīng)濟(jì)。去年以來，虹橋前灣印象城MEGA等一批上海新開業(yè)商場基本上都打出“寵物友好”招牌；恒隆廣場這樣的老牌商業(yè)巨頭也宣布三期擴(kuò)建項(xiàng)目中的戶外空間實(shí)現(xiàn)寵物友好；世紀(jì)公園等公園和景點(diǎn)開始向?qū)櫸飹伋鲩蠙熘Γ痪瓦B運(yùn)動場所也少不了寵物身影，去年上海國際體育潮流文化節(jié)就專門推出“熱寵萌動”板塊……

這一次，問題看似拋給了商場，實(shí)際上卻是寵物經(jīng)濟(jì)大熱之下全社會的必答題。當(dāng)下，養(yǎng)寵人群規(guī)模持續(xù)增加，寵物相關(guān)業(yè)態(tài)日益豐富，寵物衣食住行等需求不斷細(xì)化。一些消費(fèi)空間想抓住這波流量，卻忽視了寵物本質(zhì)上是動物，它們的天性習(xí)慣與人類有別，在特定的情況下，甚至?xí)θ祟惢顒釉斐韶?fù)面影響。內(nèi)里的矛盾如何平衡，不是貼一張友好標(biāo)識就能解決的。更重要的是，要盡快厘清“寵物友好”四個(gè)字背后各類人群、商家、公共場所等需要遵守并維護(hù)的相應(yīng)規(guī)則。

只有規(guī)則先行，才能有益于市場的發(fā)展，有益于人寵共生。

商家態(tài)度為何搖擺不定

對養(yǎng)寵人來說，上海絕對算得上一座寵物友好城市。據(jù)上海市商業(yè)聯(lián)合會與上海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究院去年9月發(fā)布的“上海寵物消費(fèi)分布指數(shù)”，全市已有4000多家寵物相關(guān)門店。市消保委健康消費(fèi)辦的數(shù)據(jù)也顯示，上海已有46家寵物友好公園及商場涌現(xiàn)。

不過眼下看來，這些數(shù)據(jù)的調(diào)整正在變得頻繁。2月底，記者走訪靜安嘉里中心時(shí)，工作人員就明確表示，商場不再對寵物開放，“如果監(jiān)控里看到攜帶寵物的顧客，會勸他們離開”。

一位網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，最近自己常去的一家寵物友好商場地下車庫，往常擺放的寵物推車消失了，還在商場一樓目睹抱著寵物狗的兩位顧客被攔下，門上原先貼著的“寵物友好”標(biāo)識也被撕掉了。

其實(shí)，一些寵物友好商場與入駐商戶對寵物的態(tài)度一直是搖擺的。“有些在App上標(biāo)了‘寵物友好’的餐廳也不一定會讓寵物進(jìn)去?！贝夼空f，她養(yǎng)的德文貓生性比較活潑，喜歡去人多的地方，因此她每周至少會帶它外出一次。逛過多家寵物友好商場后，崔女士摸索出一套“潛規(guī)則”：有的商場是“寵物不落地友好”，意思是寵物必須由主人抱著或待在推車、書包里，而有的半開放式商場默認(rèn)寵物可以在一樓室外區(qū)域落地。只有極少數(shù)商場允許寵物在室內(nèi)落地，且往往要求寵物肩高不超過35厘米。“總之，帶寵物進(jìn)商場一直是比較麻煩的事?！?/p>

一些商家想要接住寵物經(jīng)濟(jì)的流量，但運(yùn)營下來發(fā)現(xiàn)，自己必須在友好和不友好之間“選邊站”。“之前我們允許帶寵物進(jìn)室內(nèi)，但現(xiàn)在只能在戶外區(qū)域用餐?！币患冶火B(yǎng)寵人評為“非常友好”的西餐廳店長表示，此前在室內(nèi)用餐需要遵守三條規(guī)定：牽繩、待在推車?yán)铩⒉荒芘恐雷踊蛏献?，寵物在室外則可以落地?！昂髞?，有食客堅(jiān)持讓小狗上座，還有的小狗不受管控，突然跳出推車或趴上桌子，影響了其他食客的體驗(yàn)，我們就只好收緊了。”不過，寵物不能帶進(jìn)室內(nèi)以后，西餐廳還是遭到了“差評”?！坝蓄櫩驼f我們區(qū)別對待，是‘假友好’。沒辦法，要想吸引帶寵物的顧客，就必須放棄另一部分顧客，這是必然的。”

在蟠龍?zhí)斓兀簧偕虘舳荚试S攜寵進(jìn)入，且在門口設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)識。一家中餐廳的服務(wù)人員告訴記者，店內(nèi)一直允許貓狗進(jìn)入，只要牽繩就好。“肯定有不喜歡小動物的人，他們不愿意來我們也能理解。但蟠龍?zhí)斓厥菍櫸镉押蒙倘?，來的絕大多數(shù)是愛貓愛狗人士，能接受和寵物同處一室?！?/p>

其實(shí)，大多數(shù)商場或者商家都并非堅(jiān)定地選擇某一類人群。采訪中不少商家表示，規(guī)定能帶或不能帶寵物進(jìn)店都是“權(quán)宜之計(jì)”。他們被夾在反對和支持“寵物友好”的兩派之間，保持著觀望、謹(jǐn)慎的態(tài)度，隨時(shí)準(zhǔn)備因勢而變。

規(guī)則先行能否調(diào)和矛盾

要想知道商場的規(guī)定為什么會發(fā)生轉(zhuǎn)變，就要先搞清楚矛盾是怎么發(fā)生的。

走訪中記者發(fā)現(xiàn)，有些矛盾是天然存在的。比如，有的人就是不喜歡寵物，甚至害怕寵物，他們不希望人寵同在一個(gè)空間。有的人擔(dān)心寵物失控沖撞小孩，特別是在一些社區(qū)商業(yè)體以及家門口公園里，這樣的擔(dān)憂普遍存在。去年開放給寵物的昆山公園，就因?yàn)槊刻於加兄行W(xué)生穿行，引發(fā)了養(yǎng)寵人和其他人群的爭論。當(dāng)然，還有些人不討厭寵物，但對寵物有過敏反應(yīng)，只好敬而遠(yuǎn)之。這些矛盾短期內(nèi)很難調(diào)和，也難分對錯(cuò)。

更多的矛盾，是由于規(guī)則不明確導(dǎo)致的。不少養(yǎng)寵人士在采訪中表示，相當(dāng)一部分寵物友好商場僅把友好當(dāng)噱頭，并未履行相應(yīng)的職責(zé)義務(wù)，既不提供推車等配套設(shè)施，也不注明管理細(xì)則，相應(yīng)的保潔力量也沒有增配。

個(gè)別養(yǎng)寵人士也樂得“鉆空子”，一些地方出現(xiàn)了不牽繩、隨意遛，甚至是帶寵物上桌、上椅的不文明行為。

為了讓寵物經(jīng)濟(jì)健康良性發(fā)展，去年12月31日，中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布《寵物友好型商場運(yùn)營規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并于今年2月1日起正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)提出的基本原則就是“明確責(zé)任”——商場應(yīng)盡到管理責(zé)任，提供必備設(shè)施；寵物主人應(yīng)以安全健康優(yōu)先，文明養(yǎng)寵，依照公約保持對寵物的有效控制；商戶應(yīng)規(guī)范自身行為，提供必要設(shè)施。

不過，記者了解到，在標(biāo)準(zhǔn)出臺之前，上海實(shí)際上已有不少寵物“真友好”商圈出現(xiàn)，完全可供其他商圈“抄作業(yè)”。例如前灘公園巷，開放式商業(yè)街區(qū)到處都豎著寫有“寵物友好公約”的公告牌，提醒主人為寵物系好牽引繩，及時(shí)清理寵物糞便，并在主街公共設(shè)施區(qū)域提供一次性拾便袋。很多餐飲店也會豎起“歡迎寵物入店”的招牌，這就保障了消費(fèi)者的知情權(quán)，避免出現(xiàn)進(jìn)店后發(fā)生矛盾的尷尬。

蟠龍?zhí)斓厥枪J(rèn)的“寵物天堂”。這里不僅到處可見歡迎寵物的商家，更有方便寵物社交的大型封閉草坪和開放草坪。有“毛孩子”家長告訴記者，天氣好的時(shí)候，他們甚至不會進(jìn)店，而是外帶一份食物，在草坪邊野餐。“人類可以享受商圈帶來的豐富的消費(fèi)選擇，小狗也可以盡興玩耍，誰也不用委屈誰?！?/p>

EKA天物總經(jīng)理葉文靜告訴記者，園區(qū)會給養(yǎng)寵人士提供寄放處、寵物推車、寵物零食和尿墊等設(shè)施。“不過現(xiàn)在養(yǎng)寵一族普遍把寵物當(dāng)家人，我們提供的一些基礎(chǔ)設(shè)施他們不一定用得到。因此，我們現(xiàn)在把寵物作為‘客群’來對待，不斷提升供給品質(zhì)。不久后，一個(gè)戶外游泳池將對外開放，在寵物游泳的同時(shí)，主人可以在旁邊喝咖啡、欣賞水景。下半年，規(guī)劃中的室內(nèi)、室外寵物樂園，以及寵物健身房也將陸續(xù)推出?！?/p>

在葉文靜看來，現(xiàn)在各種業(yè)態(tài)都在努力擁抱寵物經(jīng)濟(jì)。“哪怕是香氛店、服裝店等，也都盡最大可能提供寵物友好服務(wù)，目前運(yùn)營下來沒發(fā)現(xiàn)什么矛盾?！辈贿^餐飲行業(yè)比較特殊，為破解寵物進(jìn)店難題，EKA天物選擇率先明確規(guī)則。因大多數(shù)店鋪外擺空間足夠大，園區(qū)引導(dǎo)商戶在外擺區(qū)設(shè)置采暖設(shè)備，確保外擺位一年四季可用，這樣就天然隔開了養(yǎng)寵人士和非養(yǎng)寵人士。個(gè)別室內(nèi)可供寵物就餐的門店，也都劃定了專門的范圍給寵物。

近年來，其他寵物相關(guān)業(yè)態(tài)的發(fā)展已經(jīng)證明，只要規(guī)范先行，矛盾就會減少。去年4月，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點(diǎn)“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，加速寵物出行的規(guī)范化管理。截至目前，試點(diǎn)范圍已從最初的5座車站、10趟列車擴(kuò)大至110座車站、170趟列車，越來越多的“毛孩子”能平安地跟隨主人踏上旅途。

去年9月，上海市開始施行的《關(guān)于加強(qiáng)本市公園綠地開放管理的指導(dǎo)意見》雖然沒有明確公園綠地“擁抱”寵物的“門檻”，但不少公園正是在這份指導(dǎo)意見下，進(jìn)一步思考如何規(guī)范化處理人寵共生問題。

不久前，世紀(jì)公園全新寵物樂園對外免費(fèi)開放，樂園占地近1.2萬平方米，市民只需通過官方小程序預(yù)約，登記犬證，便可帶寵物入園玩耍。

戶外和鄉(xiāng)村更有優(yōu)勢

記者發(fā)現(xiàn)，目前能做到寵物友好的消費(fèi)空間，往往以戶外為主，例如開放式商業(yè)街區(qū)、部分綠地公園、鄉(xiāng)村等。葉文靜表示，相比封閉的商場要面臨寵物帶來的公共衛(wèi)生等挑戰(zhàn)，戶外空間人群密度相對較低，帶有寵物友好基因，在打造寵物新業(yè)態(tài)方面更有優(yōu)勢。

也有不少養(yǎng)寵人士認(rèn)為，未必要帶寵物逛商場?！斑@本身就是為了滿足人的需求，而不是寵物的需求?！别B(yǎng)著三只寵物狗的管女士告訴記者，她發(fā)現(xiàn)狗娃們其實(shí)并不喜歡逛商場。它們雖然會聽話地待在推車?yán)?，但大多?shù)時(shí)候都無精打采甚至睡覺。而在寵物密度較高的商業(yè)街區(qū)，她也曾看到體格差異明顯的大狗和小狗在打架，導(dǎo)致小狗受傷流血，也聽說過一些寵物傷人事件。

“商場有各種各樣的氣味，環(huán)境也嘈雜，而一些公園有大片草坪，可以露營、野餐、遛狗，人也相對少?！彼龝Ч吠薜焦珗@里的無人角落，短暫地給它們松開牽引繩，和它們玩拋接球游戲?！拔覀儾槐貫榱藬U(kuò)張自己的空間而擠壓他人的空間，可以帶狗娃去愿意接納它們的地方，與能接納它們的人相處?！惫芘空f。

這客觀上為鄉(xiāng)村文旅帶來機(jī)遇，去年以來，長三角區(qū)域內(nèi)不少“上海1小時(shí)旅游圈”目的地作了相應(yīng)布局。例如，蘇州陽澄湖半島旅游度假區(qū)高舉高打?qū)櫸飸?zhàn)略；比斯特蘇州購物村作為陽澄湖半島的王牌購物地標(biāo)，率先將“寵物友好”落地；在陽澄半島英迪格酒店，攜寵旅客有專屬區(qū)域和房間。在餐廳的室外空間，寵物可以和主人一起用餐；戶外大草坪上，寵物可以自由奔跑、肆意撒歡……

金山區(qū)也發(fā)布了“寵物友好地圖”，包括社區(qū)、鄉(xiāng)村、公園、景區(qū)、商場、民宿等在內(nèi)的49個(gè)點(diǎn)位配備寵物友好軟硬件設(shè)施，全面開放。作為金山區(qū)首個(gè)“寵物友好村”，張堰鎮(zhèn)百家村還計(jì)劃推出親寵市集、寵超露營節(jié)、健康嘉年華等活動，同步開發(fā)萌寵文創(chuàng)、戶外運(yùn)動、寵物寄宿等功能，打造寵物+文化、消費(fèi)、休閑的綜合空間。

不過，在實(shí)際操作中，消費(fèi)需求與消費(fèi)空間布局的錯(cuò)位不容忽視?！吧虾櫸锵M(fèi)分布指數(shù)”顯示，目前靜安、黃浦、普陀、長寧、虹口、徐匯和楊浦這7個(gè)中心城區(qū)雖然面積僅占全市的4.6%，卻集聚了全市32.4%的寵物線下消費(fèi)業(yè)態(tài)。寵物消費(fèi)總體上還是遵循就近原則。滬郊鄉(xiāng)村若想成為養(yǎng)寵家庭的消費(fèi)目的地，還需在復(fù)合業(yè)態(tài)上下功夫，以吸引養(yǎng)寵家庭前往。

例如，崇明、青浦等區(qū)開出了網(wǎng)紅村咖，鄉(xiāng)村環(huán)境既開闊又相對避世，適合自駕出行的親子家庭，廣闊的戶外原野也向“毛孩子”們開放。奉賢區(qū)近年來建設(shè)了完備的公園系統(tǒng)，其中已有14家公園入選全市寵物友好公園名單，位居全市第一。一位從事寵物線下活動組織工作的社群負(fù)責(zé)人告訴記者，去年至今，他們組織的周末寵物聚會活動一半以上選擇在奉賢。“這里地方寬敞，綜合配套設(shè)施完善，基本能滿足人寵需求，但還缺少與周邊景點(diǎn)的聯(lián)動。下一步我們想探索把人的旅游和狗的游玩結(jié)合起來，奉賢依然會是我們路線設(shè)計(jì)的首選地?！?/p>

(來源：解放日報(bào) 記者 杜晨薇 見習(xí)記者 李昂)