近日，韻達(dá)貴州威寧網(wǎng)點(diǎn)斬獲網(wǎng)絡(luò)大會(huì)“最佳末端建設(shè)獎(jiǎng)”。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張建楠及其團(tuán)隊(duì)在貴州西部的大山中另辟蹊徑，通過(guò)“農(nóng)產(chǎn)品上行定制化”與“快遞+”兩大創(chuàng)新，不僅打通了烏蒙山的農(nóng)產(chǎn)品出山通道，更織起了一張極具韌性的末端服務(wù)網(wǎng)。

把田間地頭"搬"進(jìn)操作場(chǎng)

威寧地處云貴高原，當(dāng)?shù)刂髁κ鞘卟恕⑼炼沟绒r(nóng)產(chǎn)品電商。這類(lèi)商品的運(yùn)輸有個(gè)硬性要求：從田間到發(fā)出，必須當(dāng)天完成。

如何與時(shí)間賽跑？張建楠推出了“一次搬運(yùn)”式云倉(cāng)服務(wù)。他在分揀中心劃出專(zhuān)區(qū)，將流水線(xiàn)直連貨箱，邀請(qǐng)電商客戶(hù)把打包作業(yè)前移至韻達(dá)場(chǎng)地?！翱蛻?hù)在地里收菜，拉到我們這就能就地打包、直接放流水線(xiàn)裝車(chē)?！边@一模式，讓截單時(shí)間足足延后了3至4小時(shí)。

更關(guān)鍵的是專(zhuān)業(yè)化分工。威寧網(wǎng)點(diǎn)組建了一支由農(nóng)戶(hù)家屬組成的打包隊(duì)，采用流水線(xiàn)作業(yè)：粘箱、擇菜、稱(chēng)重、封箱......各司其職。這支隊(duì)伍共享給所有客戶(hù)，讓單票打包成本直降近50%，效率卻成倍提升。從倉(cāng)儲(chǔ)到售后的一站式服務(wù)，成為該網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)樹(shù)一幟的“金字招牌”。

用"快遞+"織密百城千店

如果說(shuō)農(nóng)產(chǎn)品上行是“開(kāi)源”，那么構(gòu)建末端快遞網(wǎng)絡(luò)，可謂是同樣重要的“節(jié)流”與“筑基”。張建楠想到的辦法是推行“快遞+”模式，把快遞服務(wù)嵌入社區(qū)商業(yè)場(chǎng)景：

1、攜手電信：張建楠發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)仉娦糯砩虛碛袕V泛的實(shí)體門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，便主動(dòng)提議合作，將快遞服務(wù)引入其中。這一舉措為電信門(mén)店帶來(lái)了額外的客流與服務(wù)收入，而韻達(dá)也借此高效、低成本地?cái)U(kuò)大了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

2、賦能超市：在與超市的合作中，他精心設(shè)計(jì)動(dòng)線(xiàn)——取件人必須穿過(guò)商品區(qū)，還將兒童零食放在貨架低處。這一巧思讓合作超市銷(xiāo)售額提升15%至40%。嘗到甜頭后，合作超市從1家激增至39家。

3、精準(zhǔn)適配：合作延伸至電器、五金、生鮮店。與生鮮店合作時(shí)，他特意繞開(kāi)果蔬補(bǔ)水噴霧區(qū)，確保面單不被淋濕。

這一套“組合拳”，讓韻達(dá)在威寧城區(qū)的末端門(mén)店數(shù)量激增，形成一個(gè)低成本、高密度的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，顯著提升了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率與網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

未來(lái)展望：無(wú)限貼近客戶(hù)

“無(wú)限貼近客戶(hù)”是張建楠與韻達(dá)威寧網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的信條。用廂式貨車(chē)取代三輪車(chē)送貨，與超市合作將取件時(shí)間延后6至8小時(shí)，組建專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)定期走訪(fǎng)維護(hù)客戶(hù)……威寧網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，每一步都踩在“服務(wù)”這個(gè)點(diǎn)上。

談及未來(lái)，張建楠的目標(biāo)清晰：在城區(qū)繼續(xù)加密網(wǎng)絡(luò)、縮小取件服務(wù)半徑；將成功模式推廣至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，探索“鄉(xiāng)鎮(zhèn)車(chē)線(xiàn)直營(yíng)化”。

末端是快遞的根基。韻達(dá)威寧網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)踐表明，通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品上行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，再以“快遞+”模式構(gòu)建穩(wěn)固網(wǎng)絡(luò)，是一條深刻理解本地市場(chǎng)、創(chuàng)造性整合資源的發(fā)展路徑，為在多樣化市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、伙伴與網(wǎng)絡(luò)的多方共贏，提供了有價(jià)值的參考。

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